Schwierige Personalgespräche führen mit Arbeitshilfen online

Franz Hölzl war in leitenden Positionen im Bankensektor tätig und ist heute Berater und Trainer der Haufe Akademie Inhouse mit den Schwerpunkten Führung, Kommunikation und Team.

Nadja Raslan ist Geschäftsführerin von RaslanTraining und selbstständig als Beraterin und Trainerin tätig. Sie studierte Betriebswirtschaft mit dem Fokus Personal, Betriebspsychologie und Steuern. Ihre Kernkompetenzen liegen bei den Themen Führung, Kommunikation, Konflikt und Team. Als Lehrtrainerin bildet sie Systemische Coaches und Berater aus.

Was bietet Ihnen dieses Buch?

Grundlagen: Schwierige Personalgespräche vorbereiten
Das Ziel der Vorbereitung
Hintergründe - die Sie wissen sollten
Gespräche vorbereiten - in drei Schritten
Fünf Gesprächsregeln

Teil 1: Schwierige Gespräche mit betrieblichem Hintergrund
1 Beurteilungsgespräche

• 1.1 Das Ziel des Gesprächs
• 1.2 Hintergründe - die Sie wissen sollten
• 1.3 Beurteilungsbogen vorbereiten
• 1.4 Gespräch vorbereiten
• 1.5 Gesprächsleitfaden: Beurteilungsgespräch

2 Kritikgespräche

• 2.1 Das Ziel des Gesprächs
• 2.2 Hintergründe - die Sie wissen sollten
• 2.3 Gespräch vorbereiten
• 2.4 Gesprächsleitfaden

3 Fehlverhalten des Mitarbeiters

• 3.1 Das Ziel des Gesprächs
• 3.2 Hintergründe - die Sie wissen sollten
• 3.3 Gespräch vorbereiten
• 3.4 Gesprächsleitfaden

4 Fehlzeitengespräch

• 4.1 Das Ziel des Gesprächs
• 4.2 Hintergründe - die Sie wissen sollten
• 4.3 Gespräch vorbereiten
• 4.4 Gesprächsleitfäden

5 Delegationsgespräch

• 5.1 Das Ziel des Gesprächs
• 5.2 Hintergründe - die Sie wissen sollten
• 5.3 Gespräch vorbereiten

Teil 2: Schwierige Gespräche in konkreten Arbeitsverhältnissen
6 Verhandeln mit dem Mitarbeiter

• 6.1 Das Ziel des Gesprächs
• 6.2 Hintergründe - die Sie wissen sollten
• 6.3 Gespräch vorbereiten
• 6.4 Gesprächsleitfaden

7 Abmahnung im Mitarbeitergespräch

• 7.1 Das Ziel des Gesprächs
• 7.2 Hintergründe - die Sie wissen sollten
• 7.3 Gespräch vorbereiten
• 7.4 Gesprächsleitfaden

8 Kündigungsgespräch

• 8.1 Das Ziel des Gesprächs
• 8.2 Hintergründe - die Sie wissen sollten
• 8.3 Gespräch vorbereiten
• 8.4 Gesprächsleitfäden
• 8.5 Prüfschema: Was müssen Sie bei einer Kündigung beachten?
• 8.6 Muster: Kündigungsschreiben

Teil 3: Schwierige Gespräche mit persönlichem Hintergrund
9 Mitarbeiter in schwierigen Lebenssituationen

• 9.1 Das Ziel des Gesprächs
• 9.2 Hintergründe - die Sie wissen sollten
• 9.3 Gespräch vorbereiten
• 9.4 Gesprächsleitfaden: Krisengespräch

10 Gespräche zu Suchtproblemen

• 10.1 Das Ziel des Gesprächs
• 10.2 Hintergründe - die Sie wissen sollten
• 10.3 Gespräch vorbereiten
• 10.4 Gesprächsleitfaden

11 Das Kondolenzgespräch

• 11.1 Das Ziel des Gesprächs
• 11.2 Hintergründe - die Sie wissen sollten
• 11.3 Gespräch vorbereiten
• 11.4 Gesprächsleitfaden

12 Virtuelles Mobbing - Social Media

• 12.1 Das Ziel des Gesprächs
• 12.2 Hintergründe - die Sie wissen sollten
• 12.3 Gespräch vorbereiten
• 12.4 Gesprächsleitfaden

Stichwortverzeichnis
Die Autoren

"In dem Praxisratgeber erfahren alle, die schwierige Personalgespräche führen müssen, worauf es zu achten gilt."

1 BEURTEILUNGSGESPRÄCHEAnerkennung ist ein wirksames Mittel, um die Motivation des Mitarbeiters zu steigern. Zu schnell geht Lob, aber auch berechtigte Kritik, im Arbeitsalltag unter. Systematisch durchgeführte Beurteilungsgespräche dienen der Standortbestimmung des Mitarbeiters und tragen so zur Motivations- und Leistungssteigerung bei.1.1 DAS ZIEL DES GESPRÄCHSBeim Beurteilungsgespräch beurteilen Sie als Führungskraft Arbeitsergebnisse und Leistungen Ihres Mitarbeiters nach einem standardisierten Verfahren. Damit werden folgende Ziele verfolgt:- Rückmeldung zu den Stärken und Schwächen des Mitarbeiters- Steigerung der Motivation und Leistung des Mitarbeiters- Einschätzung des Potentials des Mitarbeiters- Qualifizierungsplanung für den MitarbeiterWenn das Beurteilungsgespräch fehlerhaft durchgeführt wird, kann es auch zu Frust und Leistungsrückgang beim Mitarbeiter führen. Achten Sie deshalb auf eine gute Vorbereitung, transparente Beurteilungskriterien und nachvollziehbare Bewertungen.1.2 HINTERGRÜNDE - DIE SIE WISSEN SOLLTENBei der Durchführung von Beurteilungsgesprächen müssen Sie rechtliche Rahmenbedingungen beachten. So gibt es bei der Einführung von Leistungsbeurteilungssystemen ein Informations- und Mitbestimmungsrecht des Betriebsrates sowie ein Beschwerderecht des Mitarbeiters, wenn er mit der Beurteilung seiner Leistung nicht einverstanden ist. In tarifgebundenen Unternehmen müssen zusätzlich die tarifvertraglichen Regelungen zum Thema Mitarbeiterbeurteilung beachtet werden. In diesem Zusammenhang sei auf das Betriebsverfassungsgesetz (BetrVG), die jeweils geltenden Tarifverträge und weiterführende Literatur verwiesen.

Leseprobe aus dem Kapitel "Beurteilungsgespräche" (S. 23-30)

1 Beurteilungsgespräche

Anerkennung ist ein wirksames Mittel, um die Motivation des Mitarbeiters zu steigern. Zu schnell geht Lob, aber auch berechtigte Kritik, im Arbeitsalltag unter. Systematisch durchgeführte Beurteilungsgespräche dienen der Standortbestimmung des Mitarbeiters und tragen so zur Motivations- und Leistungssteigerung bei.

1.1 Das Ziel des Gesprächs
Beim Beurteilungsgespräch beurteilen Sie als Führungskraft Arbeitsergebnisse und Leistungen Ihres Mitarbeiters nach einem standardisierten Verfahren. Damit werden folgende Ziele verfolgt:

• Rückmeldung zu den Stärken und Schwächen des Mitarbeiters
• Steigerung der Motivation und Leistung des Mitarbeiters
• Einschätzung des Potentials des Mitarbeiters
• Qualifizierungsplanung für den Mitarbeiter

Wenn das Beurteilungsgespräch fehlerhaft durchgeführt wird, kann es auch zu Frust und Leistungsrückgang beim Mitarbeiter führen. Achten Sie deshalb auf eine gute Vorbereitung, transparente Beurteilungskriterien und nachvollziehbare Bewertungen.

1.2 Hintergründe - die Sie wissen sollten
Bei der Durchführung von Beurteilungsgesprächen müssen Sie rechtliche Rahmenbedingungen beachten. So gibt es bei der Einführung von Leistungsbeurteilungssystemen ein Informations- und Mitbestimmungsrecht des Betriebsrates sowie ein Beschwerderecht des Mitarbeiters, wenn er mit der Beurteilung seiner Leistung nicht einverstanden ist. In tarifgebundenen Unternehmen müssen zusätzlich die tarifvertraglichen Regelungen zum Thema Mitarbeiterbeurteilung beachtet werden. In diesem Zusammenhang sei auf das Betriebsverfassungsgesetz (BetrVG), die jeweils geltenden Tarifverträge und weiterführende Literatur verwiesen.