Total Quality Management (eBook)

Der HerausgeberProf. Dr.-Ing. Gerd F. Kamiske, ehemals Leiter der Qualitätssicherung im Volkswagenwerk Wolfsburg und Universitätsprofessor für Qualitätswissenschaft an der TU Berlin, verbindet Praxis und Wissenschaft in idealer Weise.Seine umfangreichen Erfahrungen in verantwortlicher Linien- und Projektarbeit im In- und Ausland einerseits und in Lehre und Forschung andererseits garantieren einen praxisnahen Wissenstransfer in Form dieser Pocket-Power-Reihe zum Nutzen jeden Lesers.Die AutorenDipl.-Ing. Thomas Hummel ist Geschäftsführer des A. Goldratt Institute Deutschland.Dr.-Ing. Christian Malorny ist Direktor bei McKinsey & Company, Inc.

Inhalt 4
1. Einleitung - Total Qualitiy Management (TQM) 6
2. Die Prinzipien des TQM 12
2.1 Neue Sichtweise verinnerlichen - Qualität als oberstes Unternehmensziel begreifen 12
2.2 Engagement der Geschäftsführung - die Rolle des Vorbilds ausfüllen 19
2.3 Führungskräfteentwicklung - Fähigkeiten der Führungskräfte fördern 25
2.4 Mitarbeiterorientierung - Fähigkeiten der Mitarbeiter entfalten 34
2.5 Kundenorientierung - den Kunden in den Mittelpunkt stellen 43
2.6 Lieferantenintegration - Fähigkeiten der Lieferanten fördern und nutzen 51
2.7 Strategische Ausrichtung auf Basis von Grundwerten und festem Unternehmenszweck - ohne gemeinsame Werte geht es nicht 56
2.8 Ziele setzen und verfolgen - Ziele und Maßnahmen vertikal und horizontal planen 65
2.9 Präventive Maßnahmen der Qualtitässicherung - Fehler vermeiden 76
2.10 Ständige Verbesserung auf allen Ebenen - Kaizen anwenden 82
2.11 Prozessorientierung - interne Kunden-Lierferanten-Verhältnisse pflegen 92
2.12 Schlankes Management - Lean Management anwenden 99
2.13 Benmarking - von anderen lernen 105
2.14 Qualitätscontrolling - Verbesserungsmöglichkeiten erkennen und Fortschritte messen 110
Literatur 117