Change Communications Jahrbuch 2010 (eBook)

Vorwort 5
Inhaltsverzeichnis 7
AutorInnenverzeichnis 13
Einleitung 15
Veränderung ist immer und überall 15
Wozu Change Communications? 16
Informieren - Akzeptanz schaffen - aktivieren 16
Im Mittelpunkt der Dialog 17
Verbesserungspotenzial 18
Resumée 18
Der Change Communications Award 2009 - Best-Practice-Projekte am Change Communications Congress erstmals mit dem Fleggy ausgezeichnet 19
Die Veranstalter von Kongress und Award 19
Die Organisatoren 20
Der Change Communications Award 2009 21
Die Preisträger 22
Die Erstplatzierten in der Kategorie Internal Branding: 22
Die Erstplatzierten in der Kategorie Cultural Change: 23
Interview mit Christoph Harringer (Symbiosis, IBA) 25
DerAwardsollBewusstseinschaffenundAnerkennunggeben 25
Wie gelingt Change Communications? Erfolgsrezepte aus Wirtschaft und Wissenschaft 26
Vertrauen und Transparenz machen Veränderungen möglich 26
Betroffene zu Beteiligten machen 27
Erfolgreiche Change Communications als Führungsaufgabe 28
Was ist das Erfolgsgeheimnis der Wertekommunikation bei Siemens? 29
Change Communication - erfolgreich Wandel initiieren durch Wahrnehmung und Reflexion 30
Im Change Management muss der Wunsch nach verlässlichen Antworten aufgeben werden 31
Die soziale Interaktion als Dreh- und Angelpunkt in der Organisationsveränderung 32
Führungskraft als Prozessbegleiter 32
Vertiefungsliteratur 33
Der Change von Change Communications 34
Der Change Communications Architect 38
Interne Kommunikation und Change Management im Rahmen des Markenwechsels von ONE zu Orange 41
Informationen zum Projekt 41
Ausgangslage: große Herausforderungen 42
Kommunikationsziel: zusammen sind wir mehr 43
Ausgewählte Zielgruppen: jeder einzelne Mitarbeiter 43
Taktische Planung: Marke Orange auf Wissens- und Emotionsebene positionieren 44
Maßnahmen/Instrumente 44
Umsetzung in fünf internen Phasen 45
Jänner-Mai 2008 / Start-Phase 45
Juni-August 2008 / Endorsement-Phase 46
Cultural Dialogues 46
September / Prelaunch-Phase 47
Der Abschied von ONE 49
22 . September 2008 / Der O-Day 50
23 . September-Dezember / Postlaunch Phase 51
Erfolgreicher Beitrag zum Gesamtprojekt 52
Was geht uns die Marke Maico an? 53
Informationen zum Projekt 41
Ausgangslage: Wie alles anfing 54
Kommunikationsziel: Zusammengehörigkeitsgefühl und Beitrag zum Markenwert durch den einzelnen Mitarbeiter 57
Taktische Planung: SammelwahnundWorkshop-Fieber 58
Umsetzung und Evaluation 62
Wertschöpfung: Und was hat es gebracht? 65
Die VodafoneAcademy 66
Informationen zum Projekt 41
Kurzbeschreibung Vodafone D2 GmbH Deutschland 67
Die Herausforderung 68
Die Aufgabe 69
Das Kommunikationsziel 70
Die Schlüsselbotschaften 70
Das Ziel ist eine klare Verhaltensänderung bei allen Mitarbeitern! 70
Die Zielgruppe 71
Der Anmeldemechanismus 71
Der strategische Ansatz - Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen 72
Vodafone-Markenbotschafter sorgen für eine positive CustomerExperience und machen Kunden zu Fans. 72
Die Vorgehensweise - der didaktische Ansatz 73
Die Dramaturgie 74
Die Einbindung in einen Maßnahmenkatalog 74
Die logistische Planung 75
Zahlen und Fakten zum Projekt 75
Die Evaluation - Bewertung ganz praktisch 75
Wirkung und Nachhaltigkeit 76
Die Wertschöpfung 76
Beitrag des Projekts zum Organisa˜tionserfolg 76
Das Fazit 77
Living Geberit - den Geist des Unternehmens entdecken und leben lernen 78
Informationen zum Projekt 41
Ausgangssituation 79
Das Unternehmen Geberit 79
Das Marketingkonzept Know-How Installed 80
Integration, Innovation, Wissen 80
Das Geberit-Selbstverständnis für Mitarbeitende 81
Die Herausforderung: unterschiedliche Herkunft, viele Sprachen - die gleiche Vision 81
Kommunikationsstrategie und -ziele 81
Die Strategie: Markenstärke verinnerlichen 81
Die Vorgehensweise: gemeinsam verstehen lernen und teilnehmen 82
Wie aber können all diese unterschiedlichen Menschen das eigene Unternehmen Geberit verstehen? 82
Die Zielgruppe: 3000 Mitarbeitende ins Boot holen 82
Planung und Umsetzung 82
Die Maßnahmen: intensive Auseinandersetzung mit den richtigen Inhalten 82
Die konkreten Zielvorgaben: in absehbarem Zeitraum zum Ziel 83
Die Aktivitäten: in fünf Themen zu einem gemeinsamen Bild gelangen 83
Aktivität 1: Unsere Geschichte 83
Aktivität 2: Marken & Werte
Aktivität 3: Unsere Position 85
Aktivität 4: Wie stärken wir unsere Marke 86
Aktivität 5: Wie wir zusammenarbeiten 87
Der Prozess: gruppenweit einheitlich und in der Folge lokal angepasst 87
Die Probleme und deren Lösung: Verunsicherung, Skepsis - und dann Begeisterung 88
Die Auswirkungen: gemeinsam erarbeitet, besser verstanden 88
Wertschöpfung 89
Die Wirkung: Marke, Ziele und Träume erkannt und verstanden 89
Der Beitrag des Projekts zum Organisationserfolg: den Geberit-Geist neu entdeckt 89
First Choice Initiative - Global erste Wahl für jeden Kunden werden 90
Informationen zum Projekt 41
Ausgangslage: vom staatlichen Briefzusteller zum globalen Logistikdienstleister 91
Methodenset von First Choice 92
Organisation von First Choice 93
Verbesserungsinitiativen und breite Mitarbeiterbeteiligung 94
Kommunikationsziel: 500.000 Mitarbeiter für mehr Kundenorientierung begeistern 94
Kommunikationssituation 95
Taktische Planung: in mehreren Stufen zum Erfolg 96
Umsetzung/Evaluation: kommunikative Begleitung von Initiativen und Workshops 102
Best Practice: kommunikative Umsetzung der Verbesserungsinitiativen 102
Kommunikative Umsetzung der Workshop-Formate 102
Probleme während der Umsetzung und deren Lösung 103
Roll-out und Echtbetrieb 104
Wertschöpfung: Kundenorientierung als Selbstläufer 104
Change Programm stronger 106
Informationen zum Projekt 41
Ausgangslage 107
Kurzbeschreibung des Unternehmens 107
Ausgangssituation und Hintergründe für Notwendigkeit/Sinn des Projekts 108
Kommunikative Herausforderung 108
Aufgabenstellung bzw. Auftrag 109
Kommunikationsziel 109
Strategischer Ansatz 109
Vorgehensweise/Wirkungsansatz 110
Ausgewählte Zielgruppen 111
Schlüsselbotschaften 111
Taktische Planung 112
Maßnahmen/Instrumente 44
Konkrete Zielvorgaben (Wirkungszeitraum/Umfang) 115
Dramaturgie des Projektes (Zeit-/Ablaufplan) 115
Umsetzung/Evaluation 116
Angaben zum Umsetzungsprozess 116
Entstandene Probleme und deren Lösung 116
Bewertung der Auswirkung von Maßnahmen (Evaluierungskriterien und -methoden) 116
Wertschöpfung 89
Bewertung der Wirkungen gemessen am Kommunikationsziel 117
Beitrag des Projekts zum Organisationserfolg 76
Schlussfolgerungen 118
Besser, schneller, grüner - der Change-Prozess der AutoVision GmbH 119
Informationen zum Projekt 41
Ausgangslage 107
Kurzbeschreibung des Unternehmens 107
Ausgangssituation und Hintergründe für das Projekt 121
Kommunikative und psychologische Herausforderungen 122
Aufgabenstellung und Auftrag 123
Kommunikationsziel 109
Taktische Planung 112
Dramaturgie des Change-Projektes 125
Ausgewählte Maßnahmen und Instrumente 126
Strategieworkshops 126
Konkrete Zielvorgaben 129
Ausgewählte Evaluationsmethoden 129
Wertschöpfung 89
Literaturverzeichnis 131
Werte - dafür stehen wir 132
Informationen zum Projekt 41
Ausgangslage: Vertrauen in der Krise 133
Kommunikative Herausforderungen 133
Glaubwürdigkeit entgegen externer Wahrnehmung erzeugen 133
Kommunikationsziel: über Information hin zu aktiver Anwendung 134
Strategischer Ansatz 109
Vorgehensweise 135
Botschaften 135
Taktische Planung: multidirektionaler und mehrstufiger Roll-out 136
Dramaturgie 137
Umsetzung: globale Inhalte und lokale Helden 138
Globales Storytelling mit den Siemens-Wertefilmen 140
Evaluation und Schlussfolgerung 140
Change T-Systems: Dialog als Change Management Prozess 143
Informationen zum Projekt 41
Ausgangslage 107
T-Systems - Großkundensparte der Deutschen Telekom 144
Kommunikation rund um den Globus 146
Kommunikationsziel 109
Entscheidende Schritte zum Wandel 147
Schlüsselbotschaften von Talking Straight! 148
Taktische Planung 112
Die Elemente des Wandels 149
Top 100 Führungskräfte-Meetings 150
360 ° Feedback für Führungskräfte 151
Umsetzung und Evaluation von ChangeT-Systems 152
Wie sich Probleme lösen lassen 152
Wertschöpfung 89
Kam der Wandel an? 152
Change als Dauerzustand 153
Literaturliste 154
Die AutorInnen 155