Moderne Controlling-Instrumente für Marketing und Vertrieb (eBook)
289 Seiten
Haufe Verlag
978-3-648-01149-2 (ISBN)
Die erfolgreiche Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen ist die erste Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Nicht umsonst steht die Vertriebsplanung am Anfang der operativen Unternehmensplanung. Allerdings sind die Kunden anspruchsvoller und unberechenbarer, ist die Marktkommunikation - nicht zuletzt durch das Internet - komplexer geworden. Marketing und Vertrieb benötigen deshalb neue Instrumente und Methoden, um die Herausforderungen erfolgreich zu bewältigen.
Inhalte
Welche Instrumente und Steuerungsgrößen braucht das Marketing- Controlling?
Wie läuft eine effiziente Absatz- und Vertriebsplanung ab?
Wie wird eine Kundendeckungsbeitragsrechnung aufgebaut und zur Vertriebssteuerung eingesetzt?
Wie können Kundenpotenziale ermittelt und optimal ausgeschöpft werden?
Welche Kennzahlen werden im Online-Marketing eingesetzt?
Wie kann die IT das Kundenbeziehungsmanagement effektiv unterstützen?
Vorwort 6
Die Autoren 10
Kapitel 1: Standpunkt 12
Das Experten-Interview zum Thema Marketing- und Vertriebs- Controlling 14
Kapitel 2: Grundlagen & Konzepte
Zentrale Instrumente und Kennzahlen im Marketing- und Vertriebs- Controlling 20
Vertriebsplanung: Absatzmengen, Preise und Budgets zuverl ssig und flexibel planen 40
Konzeptioneller Rahmen und Handlungs-felder eines Kundenbeziehungs- Controllings 58
Kapitel 3: Umsetzung & Praxis
Kundendeckungsbeitragsrechnung erhçht die Transparenz und Steuerbarkeit des Ergebnisses 76
Benchmarking von station ren Vertriebseinheiten als Instrument zur permanenten Leistungssteigerung 100
Kundenpotenziale ausschçpfen durch Kundenbindung und Ausbau der Gesch ftsbeziehungen 126
Konsolidierter Deckungsbeitrag als Instrument der Vertriebssteuerung bei KSB 148
Print-Mailing versus E-Mailing: Controlling- Kennziffern und Stellschrauben im Distanzhandel 164
Variable Verg tung im Vertrieb – Fallstricke auf dem Weg zum erfolgreichen Einsatz vermeiden 186
Kapitel 4: Organisation & IT
Optimierung der Vertriebsergebnisse durch Suchmaschinen- Marketing und interne Suchfunktionen 204
Systemgest tztes Kundenbeziehungs-management – CRM- Einsatz als echtes Controlling- System 220
Analytisches Kundenbeziehungs-management – Wissen ber den Kunden gewinnen und nutzen 232
Business Intelligence im Vertrieb auf Basis von Open- Source- Lçsungen 252
Kapitel 5: Literaturanalyse 272
Literaturanalyse zum Themengebiet Marketing- und Vertriebs- Controlling 274
Stichwortverzeichnis 284
| Erscheint lt. Verlag | 1.1.2010 |
|---|---|
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management |
| ISBN-10 | 3-648-01149-9 / 3648011499 |
| ISBN-13 | 978-3-648-01149-2 / 9783648011492 |
| Haben Sie eine Frage zum Produkt? |
PDF (Wasserzeichen)Größe: 6,1 MB
DRM: Digitales Wasserzeichen
Dieses eBook enthält ein digitales Wasserzeichen und ist damit für Sie personalisiert. Bei einer missbräuchlichen Weitergabe des eBooks an Dritte ist eine Rückverfolgung an die Quelle möglich.
Dateiformat: PDF (Portable Document Format)
Mit einem festen Seitenlayout eignet sich die PDF besonders für Fachbücher mit Spalten, Tabellen und Abbildungen. Eine PDF kann auf fast allen Geräten angezeigt werden, ist aber für kleine Displays (Smartphone, eReader) nur eingeschränkt geeignet.
Systemvoraussetzungen:
PC/Mac: Mit einem PC oder Mac können Sie dieses eBook lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. den Adobe Reader oder Adobe Digital Editions.
eReader: Dieses eBook kann mit (fast) allen eBook-Readern gelesen werden. Mit dem amazon-Kindle ist es aber nicht kompatibel.
Smartphone/Tablet: Egal ob Apple oder Android, dieses eBook können Sie lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. die kostenlose Adobe Digital Editions-App.
Zusätzliches Feature: Online Lesen
Dieses eBook können Sie zusätzlich zum Download auch online im Webbrowser lesen.
Buying eBooks from abroad
For tax law reasons we can sell eBooks just within Germany and Switzerland. Regrettably we cannot fulfill eBook-orders from other countries.
aus dem Bereich
