mTourism (eBook)

Prof. (FH) Dr. Roman Egger ist Leiter der Abteilung für Tourismusforschung der Fachhochschule Salzburg. Prof. (FH) Dr. Mario Jooss ist wissenschaftlicher Mitarbeiter der Abteilung für Tourismusforschung der Fachhochschule Salzburg.

Cover 1
Vorwort 6
Inhaltsverzeichnis 7
Teil I: Theoretische Grundlagen und Konzepte 9
Die Zukunft im mTourism – Ausblick auf Technologie- und Dienstentwicklung 10
1 Wandel in der Informationsgesellschaft 11
2 Die Vielfalt mobiler Technologien 13
2.1 Mobilfunknetze/GMS-HSDPA 14
2.2 WLAN und WiMax 15
2.3 GPS (Global Position System) 15
2.4 RFID und NFC 16
2.5 Bluetooth und Infrarot 17
3 Erfolgsfaktoren im Mobile Commerce 17
4 Mobile Dienste im Tourismus 19
4.1 SMS und MMS 20
4.2 LBS (Location based service) 20
5 Fazit und Ausblick 22
Literaturverzeichnis 23
Autoreninformation 24
Location-Based Services im mTourismus – Quo Vadis? 25
1 Technische Entwicklungen im Bereich mobiler Anwendungen 26
1.1 Hardwarebezogene Entwicklungen 26
1.2 Technisch-Organisatorische Rahmenbedingungen 27
1.3 Software-Entwicklungen und Betriebssysteme 28
1.4 Application Stores 28
2 Marktanalyse Smartphones und mTourismus 30
2.1 Absatzzahlen und Marktanteile 30
2.2 Trends im mTourismus 32
3 LBS: Die Frage nach ortsbezogenen Inhalten 33
3.1 „Crowdsourcing“ bei der Erstellung von Kartenmaterial 34
3.2 Geo-referenzierte Inhalte: Wem gehören die Daten und wer darf sie nutzen? 35
3.3 Freie Geodaten als Alternative? 36
3.4 „Crowdsourcing“ als Chance für den mTourismus? 37
3.5 LBS 2.0: Visionen für den mTourismus 38
4 Resümee und Ausblick 40
Literaturverzeichnis 41
Autoreninformation 41
Mobile kontextsensitive Dienste für die Freizeit 43
1 Das mobile Internet 44
1.1 Mobile Internetnutzung in Deutschland 44
1.2 Generation mobile Web 45
1.3 Chancen und Hemmnisse des mobilen Internets 45
2 Informationsverhalten in der Freizeit 47
2.1 Informationsbedarf 47
2.1.1 Kontext und Kontextsensitivität 47
2.1.2 Besonderheiten des mobilen Informationsbedarfs in der Freizeit 48
2.2 Informationsbeschaffung 48
2.2.1 Internet als Informationsmedium 1
2.2.2 Regionale und lokale Informationen 1
2.2.3 Nutzung mobiler Internetdienste 50
2.3 Informationsaufnahme 50
2.4 Informationsverarbeitung und -weitergabe 51
3 Freitimer – das mobile Freizeitinformationssystem 51
3.1 Ziele und Funktionen 51
3.2 Kontextsensitive Filterung 52
3.3 Qualitativ hochwertiger Content als große Herausforderung 54
Literaturverzeichnis 54
Autoreninformation 56
Interaktive Instrumente des Kundenbindungsmanagements im mobilen Tourismus-Marketing 57
1 Grundlagen des Kundenbindungsmanagement 58
2 Mobiles Tourismus-Marketing 60
3 Anwendungen des Web 2.0 im mobilen Tourismusmarketing 63
4 Interaktives Kundenbindungsmanagement im Tourismus-Marketing 66
5 Fazit und Entwicklungsperspektiven 68
Literaturverzeichnis 69
Autoreninformation 71
Neue Dimension von mobilen Tourismusanwendungen durch Near Field Communication-Technologie 72
1 Near Field Communication 73
1.1 Anwendungsmodi 73
1.1.1 Lesen und Schreiben von externen Tags 74
1.1.2 Bidirektionaler Datenaustausch 74
1.1.3 Emulation von Smartcards 75
1.2 RFID versus NFC 75
1.3 Klassifikation von NFC-Anwendungen 76
2 Akzeptanz von NFC-Technologie 77
3 NFC-Anwendungen für den Tourismus 79
3.1 Zutrittsberechtigungen am Telefon 80
3.2 Informationssysteme 80
3.3 Workforce Management 82
3.4 Location Based Services (LBS) 82
4 Konklusion und Ausblick 83
Literaturverzeichnis 84
Autoreninformation 85
Anforderungen und Besonderheiten mobiler dynamischer Routenplanung im touristischen Outdoor-Kontext 86
1 Theoretische Grundlagen 88
2 Besonderheiten mobiler dynamischer Routenplanung 89
2.1 Abgeleitete Anforderungen 91
2.2 Navigations- und Dynamikmodus 92
3 Anwendungsfall 93
3.1 Aktueller Stand 94
3.2 Geplante Fortsetzung 97
4 Ausblick 99
Literaturverzeichnis 100
Autoreninformation 102
Teil II: Prototypen und empirische Befunde 103
QR-Schnitzeljagd Salzkammergut 104
1 Mobile Tagging und QR-Codes 105
1.1 Mobile Tagging 105
1.2 QR-Codes 106
2 Die QR-Schnitzeljagd im Salzkammergut 107
2.1 Ablauf der QR-Schnitzeljagd Salzkammergut 107
2.2 Technologische Aspekte 109
2.3 Evaluierung und Feedback 109
3 Ausblick in die Zukunft – QR-Region Salzkammergut? 111
Literaturverzeichnis 111
Autoreninformation 112
Mobile Information – „Erlebnis Grünes Band“ 113
1 Mobile Information am Grünen Band 115
2 Infoterminals und Content Download 118
2.1 Funktionen 118
2.2 Standortwahl 119
2.3 Realisierung 119
3 Information via Mobiltelefon 120
3.1 Rahmenbedingungen und Herausforderungen 120
3.2 Das Ergebnis 120
3.2.1 Information per Telefonanruf 120
3.2.2 Information per PC-Download 121
3.2.3 Information per mobilem Internet 122
4 Der Verleih von Geräten vor Ort 122
4.1 Der mobile Multimedia-Player: Audio Guide 122
4.2 Der SatNav MP3 Player („Laubfrosch“) 123
4.2.1 Die Entwicklung eines SatNav MP3 Players 123
4.2.2 Einsatz der Innovation „Laubfrosch“ am Grünen Band 124
4.2.3 Potenzielle Einsatzgebiete 125
5 Ausblick 125
Literaturverzeichnis 126
Autoreninformation 126
Loccata – Entwicklung eines mobilen Wanderführers im Montafon 128
1 Die Idee des mobilen Wanderführers im Montafon 129
2 Das Anwendungsszenario 129
3 Die technische Realisierung des SmartGuide 131
4 Die inhaltliche Realisierung der Touren 132
5 Evaluation des Systems 133
6 Nutzung und Auszeichnung 134
Literaturverzeichnis 135
Autoreninformation 135
Mobiles Destinationsmarketing am Beispiel von PINA Winter 137
1 Funktionsumfang PINA 138
2 Herausforderungen und Erfolgsfaktoren 139
2.1 Inhaltliche Herausforderungen 139
2.2 Technische Herausforderungen 139
2.3 Kommunikative Herausforderungen 140
3 Fazit und Zukunftsausblick 141
Literaturverzeichnis 142
Autoreninformation 142
ape@map – Orientierung im mTourism 143
1 Firma Onyx Technologie OG 144
1.1 ape@map Outdoor-Navigation für Handys 144
1.2 Zielgruppen 145
1.3 Unternehmensumfeld 145
2 Tourismus als Vertriebskanal 147
2.1 Produkt- und Businessmodelle im mTourism 148
2.2 Value für Urlauber 149
2.3 Management Herausforderungen 150
Literaturverzeichnis 151
Autoreninformation 151
Nahverkehrsführung auf unbekanntem Terrain mit mobilen Endgeräten 152
1 Anforderungen 153
1.1 Funktionale Anforderungen 153
1.2 Nichtfunktionale Anforderungen 154
2 Systemarchitektur 154
3 Implementierung 156
3.1 Stationäre Anwendung 156
3.2 Mobile Anwendung 156
4 Fazit 157
Literaturverzeichnis 157
Autoreninformation 158
Ortung,Visualisierung und Management mobiler Objekte in Serviceprozessen am Flughafen München 160
1 Bedeutung des Prozessmanagements für den Flughafen München 161
2 Lokalisierung mobiler Objekte im Airport Prozessmanagement 161
3 APM – Airport Process Management Suite 162
4 Projektziele, Kooperationspartner und Basistechnologien 165
5 Architektur, Funktionalität und Implementierung 166
6 Nutzen und zukünftige Anwendungspotentiale 169
7 Lernerfolge und Ausblick 171
Literaturverzeichnis 172
Autoreninformation 172
Informationsvermittlung, Besucheranalyse und nachhaltige Angebotsplanung in Schutzgebieten auf der Basis eines mobilen Guides 173
1 Ziele 174
2 Systemüberblick 175
3 Mobiler Guide 176
3.1 Entwicklung 176
3.2 Einsatzmöglichkeiten 176
3.3 Aufzeichnung 177
3.4 Akustischer Warner 177
4 Besucheranalyse 178
4.1 Datensammlung 178
4.2 Analyse 178
4.3 Visualisierung 180
5 Datenmanagementtool 180
5.1 Dateneingabe 180
5.2 Informationsangebot 180
6 Evaluierung des Systems 181
6.1 Nationalparkbesucher 181
6.2 Nationalparkbetreiber 182
7 Fazit und Ausblick 182
Literaturverzeichnis 182
Autoreninformation 183
Akzeptanzanalyse eines RFID-gestützten Informationssystems für Museen 185
1 Museen und Wissensvermittlung 186
2 RFID als alternative Übertragungstechnologie 187
3 Ansätze der Akzeptanzforschung 188
4 Akzeptanzmodelle 188
5 Entwicklung des Prototypen und Empirische Untersuchung 190
5.1 Untersuchungsmethode und Forschungsdesign 190
5.2 ITEMS zur Überprüfung der Hypothesen 191
6 Testumgebung Panorama Museum 192
7 Fazit 196
Literaturverzeichnis 196
Autoreninformation 198
Der Einsatz mobiler Dienste im Wanderund Fahrradtourismus: Resultate einer empirischen Studie im deutschsprachigen Raum 199
1 Einsatz mobiler Dienste im Tourismus 201
2 Methodischer Ansatz 202
3 Profil der Wander- und Fahrradurlauber 203
4 Akzeptanz mobiler Guides durch Wander- und Fahrradurlauber 204
4.1 Einfluss der Konsumentencharakteristika 205
4.2 Einfluss der produktimmanenten Charakteristika 206
4.3 Synthese der Akzeptanzanalyse 207
5 Diskussion und Schlussfolgerungen 207
Literaturverzeichnis 209
Autoreninformation 210
Mobile Dienste für den Tourismus – Technischer Framework und exemplarische Instanziierung 212
1 Technischer Framework für mobile Dienste im Tourismus 213
2 Instanziierung des Frameworks 215
2.1 Mobiler Pistenguide DolomititSuperski.mobi 215
2.2 Nutzerakzeptanz 217
3 Evaluierung des Frameworks 1
4 Zusammenfassung und Ausblick 222
Literaturverzeichnis 223
Autoreninformation 224
Teil III: Fallbeispiele 225
LOVO: Der mobile Lifestyle-Assistent 226
1 Das Produkt und sein Mehrwert 227
2 Registrierung 228
3 Empfehlungen generieren 229
4 IT-Struktur 230
5 Das Businessmodell 231
6 Technologische und unternehmerische Innovation 233
7 Zukünftige Herausforderungen 233
Literaturverzeichnis 234
Autoreninformation 235
Das Handy-Display wird zur DB-Fahrkarte 237
1 Technologischer Entwicklungsverlauf 238
2 Nutzerzufriedenheit 239
3 Mobile Applikation DB-Railnavigator 240
4 eTicketing-System Touch & Travel
5 Herausforderungen und Trends in der Zukunft 241
6 Schlussbetrachtung 241
Literaturverzeichnis 242
Autoreninformation 242
Handyparken – eine mobile Dienstleistung von Kommunen für den ruhenden Verkehr 243
1 Das Handyparken – ein Beispiel für neue Formen des Micropayments 244
2 Funktionsmerkmale des Handyparkens 244
3 Schnittmengen zu anderen öffentlich angebotenen Formen des Micropayments 248
4 Nutzenstrategien 249
5 Nächste Schritte 250
6 Fazit 250
Literaturverzeichnis 250
Autoreninformation 251