Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs (eBook)

Dr. Alexander Stocker beschäftigt sich seit über acht Jahren in Wissenschaft und Praxis mit dem Einsatz computergestützter Informationssysteme in Unternehmen. Prof. Dr. Klaus Tochtermann arbeitet seit mehr als zwölf Jahren an verschiedenen anwendungsorientierten Forschungseinrichtungen zum Thema Wissensmanagement.

Vorwort 6
Management Summary 8
Inhaltsverzeichnis 10
Abbildungsverzeichnis 14
Tabellenverzeichnis 17
1 Einführung 18
1.1 Motivation und Problemstellung 18
1.2 Einordnung in die Forschungslandschaft 23
1.3 Aufbau und Zielsetzung 24
2 Forschungsrahmen und Studiendesign 27
2.1 Anwendungsorientierte Forschung 27
2.2 Forschungsziel und Forschungsstrategie 28
2.3 Forschungsdesign und Forschungsfragen 34
2.4 Studiendesign 37
3 Literaturstudie 44
3.1 Studiendesign und Zielsetzung 44
3.2 Wissen, Wissensmanagement und Wissenstransfer 44
3.2.1 Wissen und Wissensmanagement 45
3.2.2 Wissenstransfer als Anwendungsbereich 49
3.2.3 Ursachen und Barrieren für Wissenstransfer 53
3.3 Web 2.0 60
3.3.1 Technologische Perspektive im Web 2.0 60
3.3.1.1 Anwendungen des Web 2.0 60
3.3.1.2 Technologien des Web 2.0 67
3.3.1.3 Interpretation und Ausblick 74
3.3.2 Soziale Perspektive im Web 2.0 75
3.3.3 Gemeinschaft (Community) 75
3.3.3.1 Das Streben nach Gemeinschaft 75
3.3.3.2 Gemeinschaftsbegriff 76
3.3.3.3 Virtuelle Gemeinschaft (Virtual Community) 80
3.3.3.4 Soziale Netzwerke 85
3.3.3.5 Interpretation und Ausblick 88
3.3.4 Betriebswirtschaftliche Perspektive im Web 2.0 89
3.3.4.1 Web 2.0 und Corporate Web 2.0 89
3.3.4.2 Wiki und Weblog im Unternehmen 95
3.4 Computergestützte Informationssysteme 101
3.4.1 Technologieakzeptanz 102
3.4.2 Erfolg von Informationssystemen 103
4 Pilotfallstudie (Vorstudie) 106
4.1 Studiendesign und Zielsetzung 106
4.2 Studienergebnisse der Pilotfallstudie 107
4.2.1 Artefaktuntersuchung 107
4.2.2 Ausdehnung des Forschungsbereiches 110
4.2.3 Durchführung eines Experiments 111
4.2.4 Durchführung einer Mitarbeiterbefragung 113
4.3 Zusammenfassung und Beschränkung der Forschungsergebnisse 123
5 Mehrfachfallstudie (Hauptstudie) 125
5.1 Studiendesign und Zielsetzung 125
5.2 Fallstudie Alpha (Unternehmenswiki) 131
5.2.1 Management Summary 131
5.2.2 Ausgangssituation 132
5.2.3 Einführung der Lösung 134
5.2.4 Ergebnisse 138
5.3 Fallstudie Beta (Supportwiki) 143
5.3.1 Management Summary 143
5.3.2 Ausgangssituation 144
5.3.3 Einführung der Lösung 145
5.3.4 Ergebnisse 147
5.4 Fallstudie Gamma (Unternehmenswiki) 151
5.4.1 Management Summary 151
5.4.2 Ausgangssituation 152
5.4.3 Einführung der Lösung 153
5.4.4 Ergebnisse 155
5.5 Fallstudie Delta (Projektwiki) 160
5.5.1 Management Summary 160
5.5.2 Ausgangssituation 160
5.5.3 Einführung der Lösung 161
5.5.4 Ergebnisse 162
5.6 Fallstudie Epsilon (Kommunikationsweblogs) 166
5.6.1 Management Summary 166
5.6.2 Ausgangssituation 167
5.6.3 Einführung der Lösung 169
5.6.4 Ergebnisse 171
5.7 Fallstudie Zeta (Mitarbeiterweblogs) 176
5.7.1 Management Summary 176
5.7.2 Ausgangssituation 177
5.7.3 Einführung der Lösung 177
5.7.4 Ergebnisse 179
5.8 Fallstudie Eta (Unternehmenswiki) 181
5.8.1 Management Summary 181
5.8.2 Ausgangssituation 182
5.8.3 Einführung der Lösung 183
5.8.4 Ergebnisse 185
5.9 Fallstudie Theta (Themenweblogs) 188
5.9.1 Management Summary 188
5.9.2 Ausgangssituation 189
5.9.3 Einführung der Lösung 190
5.9.4 Ergebnisse 192
5.10 Fallstudie Iota (Unternehmenswiki-blog) 195
5.10.1 Management Summary 195
5.10.2 Ausgangssituation 196
5.10.3 Einführung der Lösung 196
5.10.4 Ergebnisse 198
5.11 Fallstudie Kappa (Unternehmenswiki) 202
5.11.1 Management Summary 202
5.11.2 Ausgangssituation 203
5.11.3 Einführung der Lösung 204
5.11.4 Ergebnisse 205
6 Ergebnisse der Mehrfachfallstudie 209
6.1 Alleinstellungsmerkmal und Systematik 209
6.2 Beantwortung der forschungsleitenden Fragen 211
6.2.1 Forschungsleitende Frage zu Nutzungsmuster 211
6.2.2 Forschungsleitende Frage zu Motivation 214
6.2.3 Forschungsleitende Frage zu Nutzen und Mehrwert 217
6.2.4 Forschungsleitende Frage zu Erfolgsfaktoren 222
6.3 Schematisierung der Fallstudien 226
6.4 Erkenntnisse aus der Mehrfachfallstudie 232
6.5 Spannungsbogen und Beitrag 241
6.5.1 Spannungsboden dieses Buchs 241
6.5.2 Beitrag dieses Buchs zur Theorie 243
6.5.3 Beitrag dieses Buchs zur Praxis 244
6.5.4 Ausblick auf weitere Forschungsarbeiten 245
7 Literaturverzeichnis 247
8 Anhang 255
8.1 Interviewleitfäden 255
8.1.1 Fragebogen zum Einsatz von Weblogs 255
8.1.2 Fragebogen zum Einsatz von Wikis 258
8.1.3 Mitarbeiterbefragung zu Wikis 261
8.1.4 Mitarbeiterbefragung zu Weblogs 267
8.2 Ergebnisse der Mitarbeiterbefragungen 268
8.2.1 Mitarbeiterbefragung Fallstudie Beta (Supportwiki) 268
8.2.1.1 Wiki-Nutzung 268
8.2.1.2 Information und Kommunikation 269
8.2.1.3 Wiki und Aufgaben 271
8.2.1.4 Motivation und Nutzen 273
8.2.1.5 Kultur und Akzeptanz 275
8.2.1.6 Angaben zu den Befragten 276
8.2.2 Mitarbeiterbefragung Fallstudie Gamma (Unternehmenswiki) 278
8.2.2.1 Wiki-Nutzung 278
8.2.2.2 Information und Kommunikation 279
8.2.2.3 Wiki und Aufgaben 280
8.2.2.4 Motivation und Nutzen 282
8.2.2.5 Kultur und Akzeptanz 284
8.2.2.6 Angaben zu den Befragten 286
8.2.3 Mitarbeiterbefragung Fallstudie Zeta (Mitarbeiterweblogs) 287
8.2.3.1 Rahmenbedingungen 287
8.2.3.2 Weblog-Nutzung 288
8.2.3.3 Information und Kommunikation 289
8.2.3.4 Weblogs und Aufgaben 291
8.2.3.5 Motivation und Nutzen 293
8.2.3.6 Kultur und Akzeptanz 297
8.2.3.7 Angaben zu den Befragten 298
8.2.3.8 Einzelfall: Begünstige und Nicht-Begünstigte 300
8.2.4 Mitarbeiterbefragung Fallstudie Eta (Unternehmenswiki) 303
8.2.4.1 Rahmenbedingungen 303
8.2.4.2 Wiki-Nutzung 303
8.2.4.3 Information und Kommunikation 305
8.2.4.4 Wiki und Aufgaben 306
8.2.4.5 Motivation und Nutzen 308
8.2.4.6 Kultur und Akzeptanz 310
8.2.4.7 Angaben zu den Befragten 311
8.2.4.8 Einzelfall: E-Mail-Befragung von Nichtnutzern 313