Zertifizierung im Tourismus - eine echte Chance? - Thomas Heim

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Zertifizierung im Tourismus - eine echte Chance? (eBook)

Thomas Heim (Autor)

eBook Download: PDF | EPUB

2002 | 1. Auflage
26 Seiten
GRIN Verlag
978-3-638-12367-9 (ISBN)

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Studienarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich Tourismus - Sonstiges, Note: 1,3, Hochschule Heilbronn, ehem. Fachhochschule Heilbronn (Fachbereich Touristik), Veranstaltung: Tourismusbetriebswirtschaftslehre, Sprache: Deutsch, Abstract: Der heutige Kunde im Tourismus stellt mit seinem Qualitätsbewusstsein, seiner umfassenden Informationsbasis und seinem schnell ändernden Trendverhalten ein zunehmendes Problem für jeden Touristiker dar. Um dem Kunden die geforderte Qualität liefern zu können und für alle Beteiligten ein optimales Ergebnis zu erzielen, reicht es nicht mehr aus, das Augenmerk auf das Endprodukt zu legen, sondern es gilt, bereits in der Ausgangssituation, der Unternehmens-organisation den Qualitätsgedanken zu verinnerlichen und diesen auf den gesamten Dienstleistungsprozess zu übertragen. Wie dieses Ergebnis oder besser die Qualität dessen zu definieren und zu ermitteln ist, stellt besonders im Tourismus eine schwer zu beantwortende Frage dar.
Sowohl die Bedeutung der Produkt- und Dienstleistungsqualität, als auch die zunehmende internationale Konkurrenz veranlassen heute immer mehr Unternehmen in der Tourismusbranche, sich durch unabhängige, glaubhafte Institutionen zertifizieren bzw. klassifizieren zu lassen. Eine kurze Übersicht der wichtigsten Zertifikate und Klassifizierungen und die damit verbundenen Konsequenzen für Leistungsträger und Endverbraucher sollen nachfolgend dargestellt werden.
[...]

Erscheint lt. Verlag	28.4.2002
Verlagsort	München
Sprache	deutsch
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber
	Reisen ► Kartenzubehör / Sonstiges
	Wirtschaft
Schlagworte	Chance • thema_tourismus • Thema Tourismus • Tourismus • tourismusbetriebswirtschaftslehre • Zertifizierung
ISBN-10	3-638-12367-7 / 3638123677
ISBN-13	978-3-638-12367-9 / 9783638123679

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