ABC des Qualitätsmanagements. (eBook)

Der HerausgeberProf. Dr.-Ing. Gerd F. Kamiske, ehemals Leiter der Qualitätssicherung im Volkswagenwerk Wolfsburg und Universitätsprofessor für Qualitätswissenschaft an der TU Berlin, verbindet Praxis und Wissenschaft in idealer Weise. Seine umfangreichen Erfahrungen in verantwortlicher Linien- und Projektarbeit im In- und Ausland einerseits und in Lehre und Forschung andererseits garantieren einen praxisnahen Wissenstransfer in Form dieser Pocket Power-Reihe zum Nutzen jeden Lesers.Die AutorenProf. Dr.-Ing. Gerd F. Kamiske ist Herausgeber der Reihe "Pocket Power". Siehe obige Vita.Dr.-Ing. Jörg-Peter Brauer studierte Wirtschaftsingenieurwesen an der TU Berlin und war Chefredakteur der Zeitschrift QZ Qualität und Zuverlässigkeit. Heute ist er zentraler Projektleiter Qualitätsmanagement Teile für alle Modelle der 1er- und 3er-Baureihe der BMW Group, München.

Inhalt 4
Einleitung 8
Bedeutung von Qualität 8
Benutzerhinweise 9
Bausteine des Qualitätsmanagements 10
Audit 10
Produktaudit 12
Verfahrensaudit 13
Systemaudit 13
Balanced Scorecard (Ausgewogenes Kennzahlensystem) 14
Benchmarking 15
Internes Benchmarking (Internal Benchmarking) 16
Wettbewerbsorientiertes Benchmarking (Competitive Benchmarking) 17
Funktionales Benchmarking (Functional Benchmarking) 17
CE-Zeichen 19
Change Management 20
Company-Wide Quality Control (CWQC) 20
Computer Aided Quality Management (CAQ) 21
Demings Management-Programm 23
Demings 14 Punkte 24
Die sieben tödlichen Krankheiten 26
Hindernisse und Falsche Starts 26
Deming’sche Reaktionskette 27
DIN EN ISO 9000 ff.: 2000 28
EFQM Excellence Award (EEA) 28
Fehler und Mangel 30
Fehlermöglichkeits- und –einflussanalyse/Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) 31
Konstruktions-FMEA 34
Prozess-FMEA 34
System-FMEA 35
Fehlleistungsaufwand 35
HACCP 37
ISO/TS 16 949: 2002 37
J. D. Power 38
Japanische Begriffe 39
Andon 40
Heijunka 40
Jidoka 41
Kaizen 41
Kanban 42
Mizenboushi 44
Muda, Mura, Muri - Drei Mu 45
Poka Yoke 47
Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke –Fünf S 47
Just-in-Time (JiT) 49
Kundenorientierung 50
Managementwerkzeuge (M7) 53
Mitarbeiterorientierung 56
Null-Fehler-Programm 58
Prozessorientierung 60
Qualität/Qualitätsbegriff 62
Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung 64
Qualitätsmanagementhandbuch 67
Qualitätsmanagementsystem 68
Qualitätswerkzeuge (Q7) 70
Qualitätszirkel 73
Quality Function Deployment (QFD) 75
Quality Gates 77
RADAR 78
Reengineering 80
Reklamationsmanagement und 8D-Report 81
Sechs Sigma 83
Stimultaneous Engineering (SE) und Quality Engineering (QE) 84
Ständige Verbesserung/Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) 87
Statistische/Einfache Prozessregelung 90
Statistische Prozessregelung (SPR) 90
Einfache Prozessregelung (EPR) 92
Stichprobenprüfung 94
Total Productive Maintenance (TPM) 98
Total Quality Management (TQM) 99
Toyota Production System (TPS) 102
Versuchsplanung/Design of Experiments (DoE) 105
Versuchsplanung nach Taguchi 108
Versuchsplanung nach Shainin 110
Wertstromdesign (WSD)/Value Stream Mapping (VSM) 113
Zertifizierung 115
Zuverlässigkeit 117
Literatur 121
Stichwortverzeichnis 123
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Bausteine des Qualitätsmanagements (S. 9-10)

Audit

Unter einem Audit versteht man die systematische, unabhängige Untersuchung einer Aktivität und deren Ergebnisse, durch die Vorhandensein und sachgerechte Anwendung spezifizierter Anforderungen beurteilt und dokumentiert werden. Audits sind also moderne Informationssysteme, mit denen man zu einem bewerteten Bild über Wirksamkeit und Problemangemessenheit von qualitätssichernden Aktivitäten kommt. Es sollen Schwachstellen aufgezeigt, Verbesserungsmaßnahmen angeregt und deren Wirkung überwacht werden. Damit ist das Audit auch als Führungsinstrument anzusehen, das zur Vorgabe von Zielen und zur Information des Managements über die Zielerreichung eingesetzt werden kann.

Es sind drei Arten von Audits zu unterscheiden, die auch unter der Bezeichnung Qualitätsaudit zusammengefasst werden: Produkt-, Verfahrens- und Systemaudit (vgl. Produktaudit, Verfahrensaudit, Systemaudit). Grundsätzlich lassen sich jedoch einige gemeinsame Aufgaben und Auswirkungen von Audits formulieren:

-Überprüfung der Ausführung im Hinblick auf Übereinstimmung mit den festgelegten Produktmerkmalen (vgl. Produktaudit).

-Feststellung der Angemessenheit von Richtlinien bzw. Vorschriften und Maßnahmen im Hinblick auf das angestrebte Ziel.

-Begutachtung von Arbeitsbereichen, Tätigkeiten und Abläufen (vgl. Verfahrensaudit).

- Beurteílung der erreichten Fortschritte der Qualitätsaktivitäten.

-Erwecken der Aufmerksamkeit aller Beteiligten bezüglich der Qualitätsanforderungen.

-Förderung der Ständigen Verbesserung (vgl. Ständige Verbesserung). ? Systematische Bewertung des Qualitätsmanagementsystems und der Dokumentation (vgl. Qualitätsmanagementsystem).

Audits können von eigenen Mitarbeitern, von Kunden oder von neutralen externen Stellen durchgeführt werden. Entsprechend gibt es interne Audits, die von Angehörigen des eigenen Unternehmens z. B. werksintern oder auf Konzernebene zur Beobachtung der Qualitätsentwicklung bzw. zum Vergleich der Leistungsfähigkeit von einzelnen Unternehmensteilen durchgeführt werden. Auch kann damit ein vertrauensvolles Bild an potenzielle oder tatsächliche Kunden übergeben und ein negatives Ergebnis im Rahmen eines externen Audits vermieden werden. Interne Audits sind auch regelmäßig Bestandteil von Qualitätsmanagementsystemen. Die Beurteilung der Qualitätssituation bei einem Zulieferanten und deren Nachweis bzw. Dokumentation aufgrund gesetzlicher Bestimmungen geschieht durch externe Audits, meist im Rahmen von Systemaudits (vgl. Systemaudit). Diese werden in der Regel von allgemein anerkannten Institutionen vorgenommen und haben oft den Charakter einer Zertifizierung, schließen also die Vergabe eines Zertifikates ein, welches dem auditierten Unternehmen einen bestimmten Qualitätsstandard sowie das Vorhandensein und die Wirksamkeit eines Qualitätsmanagementsystems bescheinigt (vgl. Qualitätsmanagementsystem).