Führungsorientiertes Qualitätsmanagement

Qualität und Effizienz erwarten wir, aber das Management der Qualität überlassen wir gerne anderen. Ziel des Buches ist es, Fach und Führungskräfte aus dem produzierenden Gewerbeund der Dienstleistung für ein umfassendes, praxisorientiertes Qualitätsmanagement und ein integriertes Managementsystem zu gewinnen und ihnen das dazu nötige Wissen zu vermitteln.

Das Buch beschreibt die Strukturen, Inhalte und Instrumente eines unternehmenszentrierten Qualitätsmanagements mit Bezug zu den einschlägigen Normen, insbesondere der DIN EN ISO 9000ff. Es unterstützt damit den Aufbau und die Weiterentwicklung eines umfassenden, unternehmensspezifischen Managementsystems (Kapitel 1 und 2).

Anschließend werden an einfachen Beispielen die wesentlichen Schritte des Qualitätsmanagements - im Rahmen der Unternehmensführung und der operativen Wertschöpfungsprozesse - aufgezeigt (Kapitel 3 und 4). Deutlich wird hierbei die Notwendigkeit des Einsatzes von Qualitätsmanagement-Methoden als Basis für die Umsetzung im Unternehmen herausgestellt. Diese Methoden sind in Kapitel 5 ausführlich beschrieben.

Das Buch gibt allen, die sich mit Qualität beschäftigen, eine Unterstützung, ihren eigenen Weg des führungsorientierten Qualitätsmanagements zu finden, zu gestalten und erfolgreich zu gehen. - Zur Zufriedenheit von Kunden, Lieferanten, dem eigenen Unternehmen und nicht zuletzt den Mitarbeitern.

Die beiliegende CD-ROM enthält Beispiele zu Qualitätsmanagement-Handbüchern verschiedener Branchen.