ITIL®,4,Foundation,Material,didático,-,Português,(Brasil) (eBook)

O,curso,foi,projetado,como,uma,introdução,ao,ITIL,4,e,permite,que,você,entenda,uma,nova,maneira,de,olhar,para,o,Gerenciamento,de,Serviços,de,TI,através,de,um,Sistema,de,Valor,de,Serviço,(SVS).,,A,ITIL,4,fornece,uma,imagem,completa,do,que,significa,contribuir,para,o,valor,dos,negócios,,além,de,integrar,conceitos,de,modelos,como,Lean,IT,,Agile,e,DevOps.,,Este,curso,é,para,aqueles,que,estão,envolvidos,na,prestação,de,serviços,de,TI,e,precisam,de,uma,compreensão,das,melhores,práticas,em,Gestão,de,Serviços,de,TI.,,O,aluno,deve,passar,em,um,exame,contendo,40,perguntas,,sem,consultas,e,com,60,minutos,de,duração,,que,possui,pontuação,de,aprovação,de,65%,para,receber,essa,certificação.,Você,pode,fazer,o,exame,a,qualquer,momento,e,em,qualquer,lugar,após,o,curso.,O,teste,é,feito,através,do,seu,próprio,computador,supervisionado,via,webcam.,,Recomenda-se,que,os,candidatos,que,desejam,fazer,o,curso,e,passar,no,exame,para,essa,qualificação,tenham,um,conhecimento,geral,de,TI,e,compreensão,de,seu,próprio,ambiente,de,negócios.,,Você,aprenderá:,•,Entender,os,principais,conceitos,de,gestão,de,serviços,•,Entender,como,os,princípios,guia,da,ITIL,podem,ajudar,uma,organização,a,adotar,e,adaptar,a,gestão,de,serviços,•,Entender,as,quatro,dimensões,da,gestão,de,serviços,•,Entender,os,propósitos,e,os,componentes,do,sistema,de,valor,de,serviço,ITIL,•,Entender,as,atividades,da,cadeia,de,valor,do,serviço,e,como,elas,se,interligam,•,Conhecer,os,propósitos,e,termos-chave,das,18,práticas,ITIL,•,Entender,7,práticas,ITIL,Conteúdo,do,curso:,•,Definições,•,Conceitos-chave,de,criação,de,valor,•,Conceitos-chave,dos,relacionamentos,de,serviços:,•,A,natureza,,o,uso,e,a,interação,dos,princípios,guia.,•,O,uso,dos,princípios,guia.,•,As,quatro,dimensões,da,gestão,de,serviços,•,O,sistema,de,valor,de,serviço,ITIL,•,A,natureza,interconectada,da,cadeia,de,valor,do,serviço,e,como,isso,suporta,fluxos,de,valor,•,Entradas,,saídas,e,finalidade,de,cada,atividade,da,cadeia,de,valor,•,O,propósito,das,18,práticas,ITIL,•,Definições,dos,principais,termos,ITIL,•,7,práticas,ITIL,em,detalhes,,incluindo,como,elas,se,encaixam,dentro,da,cadeia,de,valor,de,serviço