Kritische Kommunikation in der Leitstelle - Rafael Trautmann

Kritische Kommunikation in der Leitstelle (eBook)

Theorie und Praxis im Notrufdialog

Rafael Trautmann (Autor)

eBook Download: PDF

2024
124 Seiten
Kohlhammer Verlag
978-3-17-043942-9 (ISBN)

Die Kommunikation im Notrufdialog unterscheidet sich in vielen Punkten von der Alltagskommunikation. Der Autor geht in seinem Werk auf die Notrufkommunikation in der Leitstelle ein und entwickelt ein Konzept, mit dem die Angehörigen der Leitstelle professionell, schnell und sicher - gerade auf schwierige Notrufe - reagieren können. Ziel des Buches ist es, über die "biologischen Programme" des menschlichen Gehirns aufzuklären und mit praxisbezogenen Beispielen und Erläuterungen die Mitarbeitenden von Leitstellen in die Lage zu versetzen, Notrufgespräche souverän, zielgerichtet und anruferorientiert führen zu können.

Rafael Trautmann ist Beamter im gehobenen feuerwehrtechnischen Dienst. Er war bereits in mehreren Leitstellen in unterschiedlichen Funktionen tätig. Neben seiner feuerwehrtechnischen Ausbildung und der Ausbildung zum Notfallsanitäter ist er ausgebildeter Kommunikationstrainer, CRM-/Simulationstrainer und Berater für Stressmanagement. Zudem ist er nebenamtlich freiberuflicher Dozent und in Wissenschaft und Forschung aktiv.

Erscheint lt. Verlag	28.8.2024
Zusatzinfo	35 Abb.
Verlagsort	Stuttgart
Sprache	deutsch
Themenwelt	Technik
Schlagworte	Einsatzunterstützung • Feuerwehr • Rettungsdienst
ISBN-10	3-17-043942-1 / 3170439421
ISBN-13	978-3-17-043942-9 / 9783170439429

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