Smarte Services mit künstlicher Intelligenz (eBook)

Vorwort 5
Zusammenfassung 6
Inhaltsverzeichnis 8
Über den Autor 11
Abbildungsverzeichnis 12
Tabellenverzeichnis 14
1 Einleitung 16
2 Smarte Services 18
2.1 Anwendungen in der Praxis 20
2.2 Komponenten für smarte Services 32
2.2.1 Internet of Things 32
2.2.2 Clouds und Data Lakes 41
2.2.3 Advanced Analytics mit Verfahren künstlicher Intelligenz 44
2.3 Digital Trust 55
3 Digitale Transformation von Unternehmen 59
3.1 Digitaler Reifegrad 62
3.2 Bewährtes Vorgehensmodell 67
3.3 Digitales Ecosystem 74
3.4 New Work 75
3.5 Datensteuerung 86
4 Digital Use Cases 91
4.1 Use-Case-Entwicklungsworkshop 91
4.2 Use-Case-Dokumentation 93
4.3 Use-Case-Beispiele 94
4.4 Proof of Concept 94
4.5 Pilotprojekt 94
5 Digitalisierung von Kernprozessen 102
5.1 Order to Cash 108
5.2 Procure to Pay 110
5.3 Design to Operate 117
5.4 Recruit to Retire 120
5.5 Awareness to Advocacy 123
6 Neue digitale Technologien und angewandte Verfahren 128
6.1 5G 129
6.2 Augmented und Virtual Reality 130
6.3 Big Data 131
6.4 Blockchain 131
6.5 Building Information Modeling 131
6.6 Cloud Computing 132
6.7 Data Mining 133
6.8 Data Science 133
6.9 Deep Learning 134
6.10 Design Thinking 134
6.11 DevOps 135
6.12 Digital Supply Chain 135
6.13 Digital Twin 137
6.14 Digital Workplace 139
6.15 Digitale Plattform 140
6.16 GitHub 141
6.17 Hadoop-Cluster 142
6.18 Industrie 4.0 142
6.19 Internet of Things 142
6.20 Künstliche Intelligenz 143
6.21 Machine Learning 144
6.22 Minimum Viable Product 145
6.23 Neuronale Netze 145
6.24 Onlinekundenkommunikation 147
6.25 Python 148
6.26 Remote Assistance 150
6.27 Robotik 150
6.28 Robotic Process Automation 152
6.29 Scrum 152
6.30 Smart Access bzw. elektronische Zutrittssteuerung 155
6.31 Virtueller Assistent und Chatbot 155
6.32 Voice Assistance 156
7 Schlusswort 158
Literatur 160
Stichwortverzeichnis 161