Mobilität aus Kundensicht (eBook)

Prof. Dr. Sven Henkel ist Professor für Käuferverhalten und Verkauf sowie Executive Director des Automotive Institute for Management (AIM) an der EBS Business School, Oestrich-Winkel.Prof. Dr. Torsten Tomczak ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre mit besonderer Berücksichtigung des Marketings sowie Direktor der Forschungsstelle für Customer Insight (FCI) an der Universität St. Gallen.Dr. Stefanie Henkel ist Senior Research Associate an der Forschungsstelle für Customer Insight (FCI) an der Universität St. Gallen.Christian Hauner (M.Sc.) ist wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Forschungsstelle für Customer Insight (FCI) an der Universität St. Gallen.

Vorwort 6
Inhaltsverzeichnis 8
Über die Autoren 11
Kapitel 1 12
Das Insight-Mobility-Konzept – Vier Grundformen der Mobilität 12
1.1 Ich fahre: Individualverkehr (IV) 14
1.2 Ich werde gefahren: Öffentlicher Personenverkehr (ÖPV) 16
1.3 Ich lasse fahren: Logistik (LOG) 17
1.4 Ich verweile: Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) 18
Literatur 19
Kapitel 2 20
Der Homo Mobilicus 20
2.1 Grundidee 20
2.2 Zum angenommenen Entscheidungsverhaltendes Homo Mobilicus 22
Literatur 23
Kapitel 3 24
Mobilität in Zahlen – Wo findet Mobilität tatsächlich statt? 24
3.1 Entscheidungsalternativen im Individualverkehr 26
3.1.1 Das Auto 26
3.1.2 Das Elektroauto 30
3.1.3 Carsharing 32
3.1.4 Das Fahrrad 34
3.2 Entscheidungsalternativen im öffentlichen Personenverkehr (ÖPV) 36
3.2.1 Der öffentliche Personennahverkehr 36
3.2.2 Chauffiertes Fahren 40
3.2.3 Der öffentliche Personenfernverkehr 41
3.3 Entscheidungsalternativen in der Logistik 46
3.4 Entscheidungsalternativen in der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) 50
3.4.1 Zugang und Nutzung des Datenverkehrs 50
3.4.2 IKT: Fundament der Kaufhäuser von morgen 53
3.4.3 Videotelefonie und soziale Netzwerke 55
3.4.4 Close-Up: IK-Technologie im Auto 57
3.5 Komparatistik 58
3.5.1 Zentrales Mobilitätsvehikel Automobil 59
3.5.2 Wachstum der realen und virtuellen Mobilität 61
Literatur 62
Kapitel 4 63
Individuelle Mobilitätsmuster – Was denken Experten und Nutzer? 63
4.1 Experten der Mobilität 63
4.1.1 Georges Burger 64
4.1.2 Dr. Frank Zimmermann 67
4.1.3 Dr. Jürgen Tiedge 69
4.1.4 Dr. Peter Kolbe 72
4.1.5 Daniel Landolf 74
4.1.6 Caroline Mahieu 77
4.1.7 Martin Wetzel 79
4.1.8 Hilmar Dunker 81
4.1.9 Christoph Epe 84
4.1.10 Josef Eppeneder 86
4.2 Heavy-User der Mobilität 88
4.2.1 Christian Berkel 89
4.2.2 Prof. Dr. Thomas Bayerl 92
4.2.3 Dr. Caspar Coppetti 95
4.2.4 Jesco Gumprecht 97
4.2.5 Dieter Hoffend 100
4.2.6 Karl-Heinz Kalbfell 103
4.2.7 Dr. Hans-Peter Kleebinder 106
4.2.8 Karin Kühn 109
4.2.9 Christiane Lamprecht 111
4.2.10 Nadja Michael 113
4.2.11 Kent Nagano 115
4.2.12 Max von Waldenfels 118
4.2.13 Kristina von Weiss 120
4.2.14 PD Dr. Tom-Philipp Zucker 122
Kapitel 5 125
Mobilitätssysteme – welches Mobilitätsverhalten ist typisch? 125
5.1 Der Frequent Traveller 127
5.2 Der Typ Digitaler Nomade 129
5.3 Der Typ Logistiker (Abb. 5.6) 130
5.4 Der Typ Soccer Mum (Abb. 5.8) 131
5.5 Der Typ Biker (Abb. 5.10) 133
5.6 Der Typ Golden-Age-Nomade (Abb. 5.12) 134
5.7 Der Typ Silver Surfer (Abb. 5.14) 135
5.8 Der Typ Party-Hopper (Abb. 5.16) 136
Kapitel 6 138
Mobilitätssysteme – wie setzt sich Mobilität zusammen? 138