ITIL® 2011 Edition - Das Taschenbuch (eBook)
218 Seiten
van Haren Publishing (Verlag)
978-90-8753-799-9 (ISBN)
Die ITIL® Taschenbücher von Van Haren Publishing besitzen einen Qualitätsstandard, dienen als klassischer Leitfaden zum Thema ITIL® und sind in vielen Sprachen erhältlich. Im Laufe der Jahre haben sich die Van Haren Handbücher ihren Platz in den Regalen und in den Aktenkoffer von Branchenexperten, wie sie bei der Implementierung von Best Practices innerhalb ihrer Organisationen benötigt werden, verdient.
Dieses Taschenbuch bietet eine kurze Zusammenfassung der aktuellen ITIL® Version 2011. Der vollständige Inhalt - ca. 2.000 Seiten - des ITIL®-Framework konzentriert sich auf 200 Seiten im Taschenbuchformat! Das bedeutet, dass der Einsatz dieses kostengünstigen Taschenbuchs eine wesentliche Zeitersparnis für unsere tägliche Arbeit im Bereich Service Management nach ITIL® leistet.
In erster Linie ist das Taschenbuch ein umfassendes Nachschlagewerk, bezogen auf das Thema ITIL® im praktischen Format für alle Profis in der Service Management-Community. Es gibt schnell Antwort, beispielsweise auf die Fragen: Was ist der “Lebenszyklus”-Ansatz? Was sind die Schlüssel-Service Management-Prozesse und -Funktionen?
Zweitens kann das ITIL® Taschenbuch als Teil der verwendeten Schulungsmaterialien, für alle die eine ITIL® Foundation Zertifizierung anstreben, eingesetzt werden. Die Inhalte des Taschenbuchs decken die APMG Spezifikationen des ITIL® Foundation Lehrplans / Syllabus ab.
Note: This pocket book is available in several languages: English, German, Dutch. Die ITIL® Taschenbücher von Van Haren Publishing besitzen einen Qualitätsstandard, dienen als klassischer Leitfaden zum Thema ITIL® und sind in vielen Sprachen erhältlich. Im Laufe der Jahre haben sich die Van Haren Handbücher ihren Platz in den Regalen und in den Aktenkoffer von Branchenexperten, wie sie bei der Implementierung von Best Practices innerhalb ihrer Organisationen benötigt werden, verdient. Dieses Taschenbuch bietet eine kurze Zusammenfassung der aktuellen ITIL® Version 2011. Der vollständige Inhalt - ca. 2.000 Seiten - des ITIL®-Framework konzentriert sich auf 200 Seiten im Taschenbuchformat! Das bedeutet, dass der Einsatz dieses kostengünstigen Taschenbuchs eine wesentliche Zeitersparnis für unsere tägliche Arbeit im Bereich Service Management nach ITIL® leistet. In erster Linie ist das Taschenbuch ein umfassendes Nachschlagewerk, bezogen auf das Thema ITIL® im praktischen Format für alle Profis in der Service Management-Community. Es gibt schnell Antwort, beispielsweise auf die Fragen: Was ist der “Lebenszyklus”-Ansatz? Was sind die Schlüssel-Service Management-Prozesse und -Funktionen?Zweitens kann das ITIL® Taschenbuch als Teil der verwendeten Schulungsmaterialien, für alle die eine ITIL® Foundation Zertifizierung anstreben, eingesetzt werden. Die Inhalte des Taschenbuchs decken die APMG Spezifikationen des ITIL® Foundation Lehrplans / Syllabus ab.
Vorwort 6
Danksagungen 7
1 Einführung 14
1.1 Was ist ITIL? 14
1.2 Worauf stützt sich der Erfolg von ITIL? 15
1.3 ITIL-Examen 16
1.4 Aufbau dieses Taschenbuchs 17
1.5 Wie man dieses Taschenbuch nutzt 18
2 Einführung in den Servicelebenszyklus 20
2.1 Definition von Service Management 20
2.2 Interne und externe Kunden 21
2.3 Interne und externe Services 21
2.4 Überblick über den Servicelebenszyklus 21
2.5 Funktionen und Prozesse 24
2.6 Organisationsstruktur 25
2.7 ITIL Lebenszyklus-Cluster 28
2.8 Das Prozessmodell und die Merkmale von Prozessen 31
2.9 Glossar zu den ITIL-Schlüsselkonzepten 32
3 Lebenszyklusphase: Service Strategy 46
3.1 Einführung 46
3.2 Grundlegende Konzepte 46
3.3 Prozesse und andere Aktivitäten 48
3.4 Strategy Management for IT Services 49
3.5 Service Portfolio Management 51
3.6 Financial Management for IT Services 55
3.7 Demand Management 66
3.8 Business Relationship Management 70
3.9 Governance 71
3.10 Organisation 72
3.11 Methoden, Techniken und Tools 74
3.12 Implementierung und Betrieb 75
4 Lebenszyklusphase: Service Design 80
4.1 Einführung 80
4.2 Grundbegriffe 80
4.3 Prozesse und andere Aktivitäten 84
4.4 Design Coordination 85
4.5 Service Catalogue Management 88
4.6 Service Level Management 91
4.7 Availability Management 95
4.8 Capacity Management 99
4.9 IT Service Continuity Management 102
4.10 Information Security Management 105
4.11 Supplier Management 108
4.12 Aktivitäten im Service Design mit Technologiebezug 112
4.13 Organisation 117
4.14 Methoden, Techniken und Tools 118
4.15 Implementierung und Betrieb 118
5 Lebenszyklusphase: Service Transition 122
5.1 Einführung 122
5.2 Grundbegriffe 122
5.3 Prozesse und andere Aktivitäten 123
5.4 Transition Planning and Support 125
5.5 Change Management 127
5.6 Service Asset and Configuration Management 132
5.7 Release and Deployment Management 137
5.8 Service Validation and Testing 140
5.9 Change Evaluation 143
5.10 Knowledge Management 145
5.11 Organisation 148
5.12 Methoden, Techniken und Tools 149
5.13 Implementierung und Betrieb 149
6 Lebenszyklusphase: Service Operation 152
6.1 Einführung 152
6.2 Grundbegriffe 152
6.3 Prozesse und andere Aktivitäten 154
6.4 Event Management 156
6.5 Incident Management 160
6.6 Request Fulfilment 164
6.7 Problem Management 168
6.8 Access Management 172
6.9 Allgemeine Service-Operation-Aktivitäten 175
6.10 Organisation 184
6.11 Methoden, Techniken und Tools 190
6.12 Implementierung und Betrieb 191
7 Lebenszyklusphase: Continual Service Improvement 194
7.1 Einführung 194
7.2 Grundbegriffe 194
7.3 Prozesse und andere Aktivitäten 199
7.4 Seven-Step Improvement Process 200
7.5 Organisation 204
7.6 Methoden, Techniken und Tools 204
7.7 Implementierung und Betrieb 209
Abkürzungen 212
Verweise 216
| Erscheint lt. Verlag | 1.1.2017 |
|---|---|
| Verlagsort | Hertogenbosch |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Schulbuch / Wörterbuch ► Schulbuch / Allgemeinbildende Schulen |
| Mathematik / Informatik ► Informatik ► Programmiersprachen / -werkzeuge | |
| Mathematik / Informatik ► Informatik ► Software Entwicklung | |
| Sozialwissenschaften ► Pädagogik | |
| Technik ► Architektur | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Finanzierung | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Personalwesen | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Planung / Organisation | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Projektmanagement | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Schlagworte | It Management |
| ISBN-10 | 90-8753-799-9 / 9087537999 |
| ISBN-13 | 978-90-8753-799-9 / 9789087537999 |
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