Dienstleistungsmodellierung (eBook)
XVI, 190 Seiten
Physica (Verlag)
978-3-7908-2099-7 (ISBN)
Dem gestiegenen Wettbewerbsdruck begegnen Unternehmen - außer durch Rationalisierungs- und Differenzierungsmaßnahmen - vor allem durch Kundenbindung. Eine zentrale Rolle spielt hierbei die Ausweitung und kundenindividuelle Gestaltung von Dienstleistungsangeboten. Der Band gibt einen Überblick über Methoden für eine modellbasierte Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen. Anhand zahlreicher Beispiele aus unterschiedlichen Branchen werden alle Lebenszyklusphasen von Dienstleistungen betrachtet.
Vorwort 5
Inhaltsübersicht 9
Inhaltsverzeichnis 11
Teil I: Methoden, Sprachen und Werkzeuge zur Dienstleistungsmodellierung 16
Ansatz zur ganzheitlichen Erstellung und Verarbeitung von Dienstleistungsmodellen 17
Modellierung von Produktplattformen für Logistikdienstleistungen 30
Analyzing Information Flows in Service Networks 48
Konzeption einer Modellierungssprache zur softwarewerkzeugunterstützten Modellierung, Konfiguration und Bewertung hybrider Leistungsbündel 66
Entwicklungsprozesse hybrider Leistungsbündel – Evaluierung von Modellierungsmethoden unter Berücksichtigung zyklischer Einflussfaktoren 84
Teil II: Dienstleistungsreferenzmodelle und Ordnungsrahmen 101
Referenzmodellbasierte Authoring- Dienstleistungen 102
Ordnungsrahmen für die hybride Wertschöpfung 119
Modellierung technischer Kundendienstprozesse des Maschinen- und Anlagenbaus als Bestandteil hybrider Produkte 139
Teil III: Modellierung von IT- und Beratungsdienstleistungen 156
Explikation und Modellierung von unscharfen Aspekten in IT-basierten Dienstleistungsprozessen 157
Serviceorientierung im Prozessmanagement – Analyse der Potenziale Serviceorientierter Architekturen auf Basis von Prozessmodellen 176
Autorenverzeichnis 192
| Erscheint lt. Verlag | 14.11.2008 |
|---|---|
| Zusatzinfo | XVI, 190 S. |
| Verlagsort | Heidelberg |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Technik |
| Wirtschaft ► Allgemeines / Lexika | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Schlagworte | Dienstleistungsinformationssysteme • Engineering Economics • Informationssystem • Lebenszyklus • Modellierung • Prozessmanagement • Referenzmodell • Service Engineering • Wertschöpfung |
| ISBN-10 | 3-7908-2099-7 / 3790820997 |
| ISBN-13 | 978-3-7908-2099-7 / 9783790820997 |
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