Vorspiel

In den letzten 20 Jahren hat sich die Art und Weise, wie wir kommunizieren, durch die Nutzung von Social Media grundlegend verändert. Wir haben eine neue Ära der Kommunikation betreten, die uns eine nie dagewesene Reichweite, Vernetzung, Vielfalt und Schnelligkeit bietet. Wir sind durch Social Media so eng miteinander verbunden, wie nie zuvor in der Geschichte der Menschheit. Gleichzeitig entsteht der Eindruck, als waren wir noch nie so einsam, verunsichert und gespalten.

Vor der Ära der sozialen Medien gab es vergleichbar wenige Möglichkeiten, sich mit anderen Menschen zu vernetzen und über die Grenzen der eigenen Gemeinde hinweg zu kommunizieren. Wir konnten telefonieren, E-Mails, Postkarten oder Briefe schreiben, ein Fax versenden oder persönlich mit anderen sprechen. Die Entwicklung des Internets und vor allem das Aufkommen all der Social-Media-Kanäle hat diese Beschränkungen jedoch vollständig aufgehoben und uns eine Fülle von neuen Möglichkeiten gebracht, um miteinander zu kommunizieren.

Disruptoren und Booster

Messenger: Einer der größten Disruptoren zur direkten Vernetzung war die Einführung von Kommunikation in Echtzeit, die Messenger-Funktionen in den einzelnen Social-Media-Kanälen. Auf einen Anruf oder gar auf eine schriftliche Antwort per Brief oder Fax warteten wir früher oft Stunden oder sogar Tage. Selbst E-Mails als asynchrone Kommunikationsvariante, beantworten wir bis heute eigentlich nicht in Echtzeit.

Heute können wir jedoch sofort auf Nachrichten und Benachrichtigungen reagieren und uns direkt mit unseren Freundinnen, Familien und Kolleginnen austauschen. Wir können sogar durch Pünktchen und Häkchen erkennen, ob die Nachricht empfangen, gelesen und gerade beantwortet wird. Ist das nicht großartig und schrecklich zugleich? Die Pandemie, durch die wir alle zwischen 2020 und 2022 irgendwie hindurchmussten, hat die asynchronen Kommunikationsvarianten in den Hintergrund gedrängt und die synchronen Kommunikationskanäle wie WhatsApp, Telegram, Teams, Zoom und viele andere gepusht. Diese Veränderung hat die Art und Weise, wie wir interagieren, wie wir privat und beruflich miteinander kommunizieren grundlegend verändert.

Communities: Eine weitere bedeutende Veränderung der letzten Jahre ist die Entstehung von Online-Communities. Ich musste früher physisch an einem Ort sein, um mit Gleichgesinnten in Kontakt zu treten. Der Stammtisch, die unzähligen Vereine und Interessengruppen, all die sportlichen, kulturellen und politischen Initiativen, lebten von der Präsenz und dem Austausch von Menschen. Auch hier hat die Pandemie eine Entwicklung forciert, die sich bereits vorher angedeutet hatte, die jetzt aber nicht mehr revidierbar ist. Heute können wir uns online mit Menschen auf der ganzen Welt vernetzen, die unsere Interessen teilen – mögen diese auch noch so speziell sein. Vor allem Social Media hat es uns dabei ermöglicht, neue Freundinnen, Gleichgesinnte und Verbündete zu finden, die wir sonst nie getroffen hätten, und unsere Möglichkeiten für soziale Interaktion erweitert. Auch das ist einerseits wunderbar. Andererseits bewegen wir uns dadurch verstärkt nur innerhalb unserer eigenen Ideen- und Gedanken-Welt und landen dadurch in der einen oder anderen Ideen- Meinungs- oder Verschwörungs-Bubble, ohne es vielleicht zu merken.

Meinungsmultiplikatoren: Social Media hat die Art und Weise verändert, wie wir unsere Meinungen und Ansichten ausdrücken. Vor dem Internet hatte ich keine andere Wahl, als auf eine Veranstaltung zu gehen, einen Leserbrief zu schreiben oder in einem Gespräch meine Meinung zu äußern, um gehört zu werden. Heute können wir unsere Gedanken und Ideen über Social-Media-Plattformen wie X (Twitter), Threads oder WhatsApp im Minutentakt teilen und so eine breite Öffentlichkeit erreichen. Dies hat dazu geführt, dass die Menschen heute viel offener und selbstbewusster ihre Meinungen äußern und ihre Stimmen Gehör finden. Viel Positives ist daraus entstanden. Aber natürlich auch die Schattenseiten konnten entstehen, wie Radikalisierung, Cybermobbing und die Verrohung der Umgangsformen in all ihren Facetten. Das viele liberale und weltoffene Demokratien aktuell wackeln, hat ebenfalls viel mit der Art und Weise zu tun, wie man in diesen Gesellschaften mit Social Media umgeht. Demokratische und liberale Regierungen, die vom sozialen, positiven, humanistischen und einander zugewandten Miteinander abhängig sind unterschätzen auf erschreckende Weise Social Media als meinungsbildende und einflussreiche Kommunikationsform. Erschreckend dumm und naiv vernachlässigen sie weiterhin diese Veränderungen in der modernen Kommunikation und sorgen dadurch indirekt für den Aufschwung der Populisten, Extremisten und Radikalen, welche die Klaviatur der sozialen Medien besser beherrschen.

Bewegtbild: Ein weiterer wichtiger Faktor ist die Erweiterung der visuellen Kommunikation. In meiner Jugend mussten wir uns auf geschriebene Worte oder mündliche Kommunikation beschränken, um uns auszudrücken. Heute können wir Fotos, Videos und GIFs mit wenigen Klicks erschaffen und verwenden, um unsere Gedanken und Gefühle auszudrücken. In Sekunden erschaffen KIs die passenden Visuals zu unseren Ideen. Emojis lassen sich an meine Person anpassen und in die Kommunikation integrieren und Typografie lässt sich kinderleicht emotional und spannend animieren. Visuelle Kommunikation ist heute ein integraler Bestandteil der Art und Weise, wie wir kommunizieren und gleichzeitig der Dopamin-Booster, der Kanäle wie YouTube, TikTok oder Instagram so erfolgreich macht.

Unternehmenskommunikation

Externe Kommunikation: Social Media hat die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit ihren Kunden, Mitarbeitenden und Partnern kommunizieren. Sie können jetzt direkt mit ihren Kunden auf Social-Media-Plattformen wie LinkedIn, Xing und Facebook interagieren und auf diesem Wege ein persönlicheres Kunden-erlebnis bieten und in allen Phasen der User-Experience für emotionale Touchpoints sorgen. Social Media hat in den letzten 15 Jahren extremen Einfluss darauf genommen, wie Unternehmen ihre Marketingkampagnen planen und ausführen. Social Media Marketing ist heute ein wichtiger Bestandteil einer jeden Vertriebsstrategie in erfolgreichen Unternehmen. Für mich ist es allerdings immer wieder überraschend zu sehen, wie viele, vor allem kleinere und mittel-ständische Unternehmen, immer noch das Thema Social Media Marketing ignorieren und damit langfristige Vertriebserfolge verpuffen lassen. Ich sage es mal ganz bewusst provokant: Jedes Unternehmen, ob klein oder groß, welches keine Social-Media-Strategie hat und nicht auf Social Media in der Kunden-kommunikation setzt, wird irrelevant und setzt die eigene Existenz aufs Spiel.

Interne Kommunikation: Die Nutzung von Social Media, vor allem in der Form unzähliger Intranets, hat die interne Kommunikation in Unternehmen schlichtweg revolutioniert. Wo früher schwarze Bretter, Mitarbeiterzeitschriften, Memos und Meetings genutzt wurden, bieten heute digitalen Plattformen wie Teams oder digitale Lösungsanbieter wie haiilo oder Staffbase eine direkte, interaktive und zeitnahe Kommunikationsform. Diese ermöglichen oft einen dynamischen Dialog, bei dem Mitarbeiter ihre Gedanken und Ideen offen teilen können.

Durch diese Social-Media-Anwendungen können Unternehmen Firmen-Updates, Ankündigungen und wichtige Informationen direkt verbreiten, oft aufgewertet mit visuellen und multimedialen Elementen, welche die Aufmerksamkeit der Mitarbeitenden erhöhen. Diese können direkt reagieren und Rückmeldungen und Fragen stellen, wodurch ein transparentes und inklusives Kommunikationsklima gefördert wird.

Darüber hinaus fördert die Nutzung von Social Media in der internen Kommunikation den Aufbau einer eigenen Unternehmenskultur und stärkt so die Zusammengehörigkeit. Mitarbeiterinnen können virtuelle Teams bilden, Projekte gemeinsam bearbeiten und sogar soziale Veranstaltungen organisieren, was insgesamt zur Zufriedenheit und Gemeinschaft beiträgt. Kurz gesagt, Social Media hat die Art und Weise, wie Unternehmen intern kommunizieren, grundlegend verbessert und gleichzeitig zahlreiche Vorteile für das Arbeitsumfeld geschaffen.

Looking forward

Die Zukunft der Kommunikation wird aktuell von neuen Technologien wie der künstlichen Intelligenz (KI) und dem Internet der Dinge (IOT - engl.: Internet Of Things) geprägt. Aber auch Trends und Hypes wie Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) beeinflussen Kommunikationsthemen. Eines ist dabei sicher: Social Media spielt bei all diesen Entwicklungen eine bedeutende Rolle. Nehmen wir zum Beispiel die Integration von künstlicher Intelligenz in die Kommunikation. Chatbots und automatisierte Antworten auf Anfragen auf den Social-Media-Kanälen können bereits heute eine große Entlastung für Unternehmen bieten und auch in Zukunft werden wir hier sicherlich noch einige spannende Entwicklungen sehen. Auf diesen Punkt gehen wir später bei den Social Media Trends für 2024 noch genauer ein.

Neben den technologischen Entwicklungen ist es aber auch wichtig, dass wir uns als Gesellschaft bewusst machen, welche Auswirkungen unser Kommunikationsstil auf Social-Media-Kanälen haben kann. Das Internet vergisst nichts und unsere Äußerungen und Handlungen können weitreichende Konsequenzen haben – im privaten ebenso wie im beruflichen Kotext. Eine wertschätzende und respektvolle Kommunikation auf Social Media kann dazu beitragen, dass wir uns online sicherer und wohler fühlen. Tun...