T Überblick

Das zweite Kapitel widmet sich den Aspekten Kommunikation, Interaktion und der Gestaltung des Settings im Rahmen der professionellen Beziehung. Hierzu wird der Einfluss (para-)‌verbaler und nonverbaler Kommunikation auf die Beziehungsgestaltung betrachtet. Kommunikation und Interaktion verlaufen oftmals unbewusst. Für die Beziehungsgestaltung ist es hilfreich, einige Aspekte bewusst wahrzunehmen, zu reflektieren und somit auch im Sinne der Beziehungsförderung gestalten zu können. Hierzu zählen u. a. das Nähe-Distanz-Verhältnis sowie der Umgang mit Affekten und Emotionen der Klient*innen. Weiterhin wird die Gestaltung des Settings in den Blick genommen, in dem die Beziehung stattfindet.

Gut zu merken

Die Qualität und Intensität von Beziehung sieht man im Verhalten und den Handlungen der Interagierenden.

Gut zu merken

Jedes Verhalten hat Mitteilungscharakter und wird durch das Gegenüber interpretiert.

Exkurs: Kommunikationsmodelle

In der Literatur findet man verschiedene Modelle, die sich mit Kommunikation befassen und mit verschiedenen Schwerpunkten sowie aus unterschiedlichen Perspektiven die Kommunikation beleuchten. Viele der Modelle nutzen Analogien aus der Nachrichtentechnik wie bspw. Sender*in und Empfänger*in oder Codierung und Decodierung. Es wird davon ausgegangen, dass eine erfolgreiche Kommunikation gemeinsame Wissensbestände und Bedeutungsnuancen erfordert, damit die Nachrichten inhaltlich passend interpretiert werden können (vgl. Hartung & Kosfelder 2019, 79 f.).

Ein für die Beziehungsgestaltung besonders relevantes Kommunikationsmodell ist das Modell der Fünf Axiome nach Watzlawick et al., wobei Axiome als Grundregeln zu verstehen sind. Das wohl bekannteste Axiom lautet: ›Man kann nicht nicht kommunizieren‹, womit gemeint ist, dass Menschen durchgehend durch ihr Verhalten eine kommunikative Botschaft senden, die vom Gegenüber interpretiert wird (weiterführend Watzlawick, Beavin & Jackson 2017). Paul Watzlawick, Janet Beavin und Don Jackson richten mittels der Fünf Axiome der Metakommunikation den Blick weg von einer isolierten Betrachtung der Kommunikation auf Individualebene hin zu einem Blick auf die zwischenmenschlichen Beziehungen (vgl. Khabyuk 2019, 59). Das Modell bedient sich mathematischer Analogien und führt Beziehung auf verschiedene Variablen zurück. »Die Autoren leiten daraus die subjektive Wirklichkeits- und Beziehungskonstruktion als eine interpretierende Funktion ab, die von unterschiedlichen Sinneseindrücken gespeist wird« (ebd., 60). Beziehung wird dadurch nach Ansicht Watzlawicks et al. durch Kommunikation sichtbar gemacht (vgl. Watzlawick, Beavin & Jackson 2017, 24).

Ein weiteres Kommunikationsmodell, das in der Sozialen Arbeit bedeutsam ist und einen Fokus auf die Beziehung legt, ist das Kommunikationsquadrat zur Konfliktlösung (häufig auch als Vier-Ohren-Modell bezeichnet) nach Friedemann Schulz von Thun (weiterführend Schulz von Thun 2022). Das Modell knüpft an die Ausführungen von Watzlawick hinsichtlich des Fokus auf die Beziehung innerhalb der Kommunikation an und widmet sich der Herausforderung innerhalb der Kommunikation, dass Sender*innen viele Botschaften gleichzeitig senden und Empfänger*innen viele Botschaften gleichzeitig empfangen können (vgl. ebd., 27 ff.). Schulz von Thun spricht auch von den vier Ohren, mit denen Nachrichten gehört werden, und vier Schnäbeln, mit denen Sender*innen ihre Nachrichten formulieren. Die Herausforderung liegt darin, dass die Botschaft beim Gegenüber nicht zwangsläufig so ankommt, wie sie von der sendenden Person gemeint war. Schulz von Thun beschreibt in diesem Zusammenhang vier Seiten oder Ebenen einer Nachricht: Sachebene, Beziehungsebene, Appellebene und Selbstkundgabe-Ebene. Insbesondere die ersten beiden Ebenen beinhalten wichtige Elemente eines der Axiome nach Watzlawick et al. (2017): »Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt, derart, dass letzterer den ersteren bestimmt und daher eine Metakommunikation ist« (Watzlawick, Beavin & Jackson 2017, 64). Mit Sachebene ist eine Informationsweitergabe gemeint, die Beziehungsebene beschreibt das Verhältnis zur anderen Person, die Appellebene versucht, das Gegenüber zu einem Verhalten zu veranlassen und die Selbstkundgabeebene beinhaltet eine Offenbarung über das eigene Empfinden (vgl. Schulz von Thun 2022, 27 ff.). Aufgrund der verschiedenen Interpretationsmöglichkeiten der Nachrichten besteht ein hohes Risiko von Missverständnissen, die die Kommunikation und das gegenseitige Verständnis erschweren können (weiterführend ebd. 2022).

Gut zu merken

Kommunikation setzt sich aus den drei Modalitäten verbale, nonverbale und paraverbale Kommunikation zusammen.