Mini-Handbuch Systemische Organisationsberatung (eBook)

Beispiel: Der erste Workshop

Eine der ersten Maßnahmen des Beratungsteams ist der Auftrag, einen Teamworkshop durchzuführen mit einem der Entwicklungsteams, das aus sechs Personen besteht. Hier – so die allgemeine Einschätzung – läuft die Zusammenarbeit eher mittelmäßig. Ute, die den Workshop durchführen soll, überlegt, wie sie den Workshop strukturiert.

Methode: Der Start der Beratung

• Beratung fängt bei der Beraterin oder dem Berater an. Sich selbst klarmachen: Systemische Beratung heißt, das Team (oder die einzelne Person) zu unterstützen, selbst neue Lösungen zu finden, sich weiterzuentwickeln. Meine Aufgabe ist, den Prozess zu steuern.

• Die eigene Position im Raum austarieren. Die Sitzposition sagt viel über Nähe und Distanz aus. Sitzt ein Berater hinter einem Schreibtisch und baut damit gleichsam eine Systemgrenze auf? Ist er mit im Stuhlkreis (und demonstriert damit Nähe)? Oder steht er? Nehmen Sie sich dafür Zeit und wählen Sie einen Platz, der für Sie stimmig ist.

• Kontakt zu den Teilnehmenden aufnehmen. Das kann durch Small Talk vor Beginn erfolgen, aber ebenso beim Start zum Beispiel durch Blickkontakt. Nehmen Sie sich die Zeit, den Blick schweifen zu lassen. Sie werden intuitiv eine Fülle von Informationen aufnehmen – und geben den Teilnehmenden die Möglichkeit, sich auf Sie einzustellen.

• Den Teilnehmenden die Möglichkeit geben, etwas von sich zu erzählen. Dabei ist die übliche Vorstellungsrunde (Name, Position in der Organisation) meist wenig aussagekräftig. Versuchen Sie, diese Runde so zu gestalten, dass die Teilnehmenden auch emotional erlebbar werden: Jeder erzählt eine kleine Geschichte, die ihn oder sie charakterisiert, erzählt ein Highlight der letzten Woche …

• Natürlich benötigt ein Beratungssystem auch Regeln. Manche Moderatoren führen am Anfang wichtige Regeln explizit auf: »Wir lassen einander ausreden …« Die andere – und aus unserer Sicht häufig bessere – Möglichkeit ist, zu Beginn auf die Thematisierung der Regeln zu verzichten und die Regeln selbst vorzuleben. Das bedeutet: selbst wertschätzend auf andere einzugehen, die anderen aussprechen zu lassen, möglicherweise aber auch anhalten, wenn sich eine Vorstellung zu einem langen Dialog entwickelt.

Methode: Prozessfragen in der Orientierungsphase (Goal)

• Was ist das Thema?

• Wie viel Zeit steht uns dafür zur Verfügung?

• Was soll zu diesem Thema das Ergebnis sein?

• Wie gehen wir dazu vor?

Unser Tipp

Machen Sie sich als Beraterin oder Berater den Unterschied zwischen Prozess- und Beratungsziel deutlich:

• Prozessziel ist das Ziel, das am Ende eines längeren Prozesses erreicht werden soll.

• Beratungsziel ist das Ziel, das am Schluss dieses Beratungsgesprächs oder dieses Workshops erreicht werden soll. Das können konkrete Vereinbarungen sein, eine Sammlung von Ideen, möglicherweise auch nur die Klärung der Ursachen, die zum Problem geführt haben.

In diesem Zusammenhang gleich noch zwei weitere Tipps:

• Machen Sie in jedem Gespräch den Zeitrahmen, der zur Verfügung steht, transparent.

• Visualisieren Sie das Ziel des Beratungsgesprächs auf einem Flipchart mithilfe eines Beamers oder auf dem digitalen Whiteboard.

Methode: Prozessfragen für die Klärungsphase (Reality)

Prozessfragen zur Klärung der gegenwärtigen Situation:

• Wie gut ist die Zusammenarbeit im Team (gegebenenfalls als Skalierung zwischen 0 und 100)? – Entsprechend: Wie erfolgreich ist das Projekt? Wie viel Prozent haben wir schon erreicht?

• Was sind Stärken und Schwachstellen?

• Wo genau liegen die Probleme?

• Was meinen Sie, wie sehen Ihre Mitarbeitenden, sieht Ihre Vorgesetzte, sehen Ihre Kunden das Team? (zirkuläre Fragen, in denen nach der Einschätzung anderer Personen gefragt wird)

• Was haben Sie sich bisher überlegt?

• Wie geht...