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Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation : pratiques, difficultés, apprentissages
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2021
Presses Universitaires Du Septentrion (Verlag)
978-2-85939-645-9 (ISBN)
Presses Universitaires Du Septentrion (Verlag)
978-2-85939-645-9 (ISBN)
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Fruit de six années d'études et de formation, menées en partenariat avec une entreprise de vente par correspondance, cet ouvrage a le double objectif de comprendre la situation de communication particulière s'établissant entre le client et celui ou celle qui a pour mission de maintenir ou de renouer, au nom de l'entreprise, une relation fragilisée, et d'en extraire une réflexion à visée formative.
Erscheinungsdatum | 09.11.2021 |
---|---|
Sprache | französisch |
Maße | 160 x 240 mm |
Gewicht | 490 g |
Einbandart | Paperback |
Themenwelt | Sozialwissenschaften ► Kommunikation / Medien ► Kommunikationswissenschaft |
Schlagworte | Communication • INFORMATION - C • INFORMATION COM |
ISBN-10 | 2-85939-645-4 / 2859396454 |
ISBN-13 | 978-2-85939-645-9 / 9782859396459 |
Zustand | Neuware |
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