Service Delivery and Customer Satisfaction. The Case of Burayu Town Municipality, Ethiopia (eBook)
84 Seiten
GRIN Verlag
978-3-346-27037-5 (ISBN)
The total of 412 customers who were the service users of the municipality were selected as a sample size by using Yamane Taro’s sample selection formula as a study subjects. The study used convenience sampling method for sample selection of respondents’ and purposive sampling for interview of Public Service Manager. Open-ended questionnaires, closed ended questionnaires and interview were employed for data collection. Regarding research methodology; the researcher employed explanatory research method with both qualitative and quantitative data type. The analysis conducted using Microsoft Office Excel 2007 and presented by using tables, graphs, frequency distribution and percentage. From the study it was found that service quality dimensions were positively related to customer satisfaction; as service quality meets customers’ expectation it leads to customers’ satisfaction. The result indicates that the dimensions of service quality measures were not fully practised by the municipality, which results in low level of service quality and customers’ satisfaction. Municipal officials need to ensure that all tangible attributes related to employee performance create a desirable impact on customer perception of quality. This is important as customer continue to look for tangible cue as a means to reduce perceived service quality and describe their service experience in Burayu town municipality.
Erscheint lt. Verlag | 13.10.2020 |
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Verlagsort | München |
Sprache | englisch |
Themenwelt | Sozialwissenschaften ► Politik / Verwaltung ► Staat / Verwaltung |
Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
Schlagworte | burayu • CASE • Customer • Delivery • Ethiopia • municipality • satisfaction • Service • Town |
ISBN-10 | 3-346-27037-8 / 3346270378 |
ISBN-13 | 978-3-346-27037-5 / 9783346270375 |
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Größe: 1,6 MB
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