Trainingshandbuch Interkulturelle Mediation und Konfliktlösung (eBook)

Buchtitel 1
Impressum 4
Inhalt 7
Danksagung 13
Vorwort zur 1. Auflage 14
Vorwort zur 2. unveränderten Auflage 15
Vorwort zur 3. aktualisierten, vollständig überarbeiteten Auflage 16
Einleitung 17
Baustein I: Konflikt 21
1. I1: Was sind interkulturelle Konflikte? 23
1.1 Ü1: Reflektion einer interkulturellen Konflikterfahrung 25
1.2 Ü2: Persönliche Konflikt- und Mediationswurzeln 26
1.3 Ü3: Die Entstehung von Konflikten 27
1.4 I2: Kulturbedingte Realitätskonstruktionen 28
1.5 Ü4: Ein interkultureller Konfliktdialog: ein netter Kneipenabend? 29
1.6 I3: Heiße und kalte Konfliktformen 31
1.6.1 I4: Heißer Konflikt 31
1.6.2 I5: Kalter Konflikt 32
1.6.3 I6: Dynamik heißer und kalter Konfliktformen 32
1.6.4 Ü5: Selbstreflexion zu heißen und kalten Konfliktformen 33
1.7 I7: Konflikttypen 34
1.7.1 Ü6: Zu welchem Konflikttyp tendieren Sie? 35
1.8 I8: Konfliktstile 36
1.8.1 I9: Konfliktverhaltensstile nach Augsburger 36
1.8.2 Ü7: Umgang mit Konfliktverhaltensstilen nach Augsburger 38
1.8.3 I10: Konfliktstile nach Bennett 40
1.8.4 Ü8: Fallbearbeitung: Konfliktstile nach Bennett 41
1.9 I11: Konfliktursachen nach Moore 43
1.9.1 I12: Beziehungskonflikte 44
1.9.2 I13: Sachverhaltskonflikte 44
1.9.3 I14: Interessenkonflikte 45
1.9.4 I15: Strukturkonflikte 45
1.9.5 I16: Wertekonflikte 46
1.9.6 Ü9: Fallbeispiel zur Analyse von Konfliktursachen: der 21. Geburtstag 46
1.10 I17: Konflikteskalation in interkulturellen Kontexten 49
1.10.1 I18: Das Eskalationsstufenmodell nach Glasl 50
1.10.2 Ü10: Übung zum Eskalationsstufenmodell: Analyse eines Zeitungsartikels 56
1.10.3 I19: Eskalationsdynamiken in interkulturellen Konfliktsituationen 59
1.10.4 Ü11: Interkulturelle Eskalationsdynamiken im Dialog 61
1.10.5 I20: Deeskalation von Konflikten 63
1.10.6 Ü12: Übung zur Konfliktdeeskalation 65
1.10.7 Ü13: Resümee der Deeskalationsschritte 67
Baustein II: Meditation 69
2. I21: Die Bedeutung der Mediation 71
2.1 Ü14: Übung: Mediation im interkulturellen Patchwork 72
2.2 I22: Philosophie der Mediation 75
2.3 Ü15: Übung zum Verständnis meditativen Denkens 76
2.4 I23: Mediation als globales Phänomen 78
2.4.1 I24: Antikes Griechenland 79
2.4.2 I25: Europa seit dem Mittelalter 80
2.4.3 I26: Exkurs: „Contareno … Legatus et Mediator“ 81
2.4.4 I27: Einflüsse religiöser Richtungen 84
2.4.5 I28: Asien 85
2.4.6 I29: Südliches Afrika 86
2.4.7 I30: Die westliche Welt 87
2.5 I31: Der Mediationsprozess 88
2.5.1 I32: Vorphase 90
2.5.2 Ü16: Selbstreflektion von Mediator*innen in interkulturellen Kontexten 91
2.5.3 I33: Einleitung in der Mediation 92
2.5.3.1 I34: Modell von Aspekten zur Klärung in interkulturellen Mediationen 93
2.5.3.1 Ü17: Klärungsfragen für Mediator*innen in interkulturellen Kontexten 94
2.5.4 I35: Konfliktdarstellung 95
2.5.5 I36: Konflikterhellung 96
2.5.6 I37: Lösungsphase 97
2.5.6.1 I38: Ausgewählte Lösungstechniken in der interkulturellen Mediation und interkulturellen systemischen Beratung 98
2.5.7 I39: Kontrakt 101
2.5.7.1 I40: Das SMART-Modell 102
2.5.7.2 Ü18: Vertrag 103
2.5.8 I41: Umsetzungsphase und Bilanzgespräch 104
2.6 I42: Die Rolle der Mediator*innen 105
2.6.1 Ü19: Reflektion: Der persönliche Selbstwert 106
2.6.2 Ü20: Selbstwert im Dialog 106
2.6.3 Ü21: Ich bin ich 107
2.6.4 I43: Die fünf Freiheiten 109
2.7 I44: Die 4 A in der Mediation 110
2.7.1 Ü22: Reflexion der 4 A in der Mediation 111
2.7.2 Ü23: Der Weg zu den 4 A 112
2.7.3 I45: Das ethische Selbstverständnis von Mediator*innen 113
2.7.4 Ü24: Überlegungen zum ethischen Selbstverständnis 113
2.8 I46: Techniken der Mediation im Überblick 115
2.8.1 I47: Spiegeln 116
2.8.2 Ü25: Übung zum Spiegeln 116
2.8.3 I48: Aktives Zuhören 117
2.8.4 Ü26: Übung zum Aktiven Zuhören 117
2.8.5 I49: Reframing 120
2.8.6 Ü27: Übung zum Reframing 121
2.8.7 I50: Ich-Botschaften 123
2.8.8 Ü28: Der Aufbau von Ich-Botschaften 124
2.8.9 Ü29: Übung zur Formulierung von Ich-Botschaften 125
Baustein III: Interkulturelle Meditation 127
3. I51: Die Bedeutung interkultureller Mediation 129
3.1 I52: Interkulturelle Kompetenz in der Mediation 130
3.1.1 I53: Eine Annäherung an interkulturelle Kompetenz 130
3.1.2 I54: Das Modell der interkulturellen Kompetenz nach Bolten 132
3.1.3 Ü30: Welche interkulturellen Kompetenzen bringe ich mit? 133
3.1.4 I55: Interkulturelle Kompetenzen in Mediationen 134
3.1.5 Ü31: Ein Beispiel interkultureller Kompetenz? 134
3.2 I56: Das Mediationsmodell von Augsburger 137
3.3 I57: Das kultur-synergetische Modell interkultureller Mediation nach Mayer 138
3.4 I58: Die Rolle der Mediator*innen in interkulturellen Kontexten 141
3.4.1 I59: Vorbereitung der speziellen Rolle der Mediator*innen 142
3.4.2 Ü32: Stärken der Mediator*innen in interkulturellen Kontexten 143
3.5 I60: Umgang mit westlichen Techniken in der interkulturellen Mediation 144
3.5.1 I61: Spiegeln, Aktives Zuhören und Echoing 144
3.5.2 I62: Reframing 145
3.5.3 I63: Ich-Botschaften 146
3.6 I64: Macht und Machtungleichheiten 147
3.6.1 I65: Oberhandsicherung in der interkulturellen Mediation 148
3.6.2 I66: Gender 149
3.6.3 I67: Soziale Hierarchien 150
3.6.4 I68: Sprache und Übersetzung 150
3.6.5 I69: Angehörige von Minderheiten und Mehrheiten 151
3.6.6 I70: Kulturalisierungen 152
3.6.7 I71: Kultur als Strategie 153
3.6.8 Ü33: Eine interkulturelle Mediationssequenz 153
3.6.9 I72: Vorurteile und Stereotype 156
3.6.10 Ü34: Arbeit mit Vorurteilen und Stereotypen 157
3.7 I73: Emotionen und ihre Implikationen 160
3.7.1 I74: Richtungen der Emotionsforschung 160
3.7.2 I75: Emotionen als biologische Universalien 161
3.7.3 I76: Der konstruktivistische Ansatz: Emotionen als kulturelle und soziale Konstrukte 162
3.7.4 I77: Gefühle in der interkulturellen Mediation 163
3.7.5 Ü35: Gefühle und ihre kulturellen Rahmenbedingungen 164
3.7.6 I78: Gefühle und ihre synthetische Zusammenführung 165
3.7.7 I79: Exkurs: Beispiele kulturspezifischer Emotionstermini 165
3.7.8 I80: Das Erfragen von kulturell modellierten Emotionskonzepten 166
3.7.9 Ü36: Selbstreflexion zu Gefühlen 167
3.7.10 Ü37: Ärger und Wut als spezielle Themen im interkulturellen Kontext 168
3.7.11 Ü38: Kulturbedingte Veränderungsstrategien im Blick auf Wut 169
3.7.12 I81: Emotionale Intelligenz in der interkulturellen Mediation 170
3.7.13 Ü39: Selbsteinschätzung des EQ 170
3.8 I82: Werte und Wertorientierungen in der interkulturellen Mediation 171
3.8.1 Ü40: Das Wertorientierungskonzept nach Kluckhohn und Stroedtbeck 173
3.8.2 I83: Die Wertetheorie von Schwartz 174
3.8.3 I84: Persönlichkeit und universelle Motivationsdomänen von Werten 176
3.8.4 Ü41: Werteprioritäten 177
3.8.5 Ü42: Fallanalyse: Wertorientierungen im Konflikt 179
3.8.6 Ü43: Das Wertekontinuum von Myers and Filner 181
3.9 I85: Kulturelle Orientierungen und ihre Auswirkungen auf den Mediationsprozess 182
3.9.1 I86: Kulturelle Orientierung: Zeit 183
3.9.2 I87: Kulturelle Orientierung: Raum 184
3.9.3 I88: Kulturelle Orientierung: Kommunikation 186
3.9.4 I89: Kulturelle Orientierung: Individualismus und Kollektivismus 187
3.9.5 I90: Der Umgang mit Gruppen- und Kollektivitätsphänomenen in der interkulturellen Mediation 188
3.9.6 Ü44: Übung zum Umgang mit Kollektiven in der interkulturellen Mediation 189
3.9.7 I91: Kulturelle Orientierung: Aktion 193
3.9.8 Ü45: Fragenkatalog: Kulturelle Orientierungen und Werte 193
3.9.9 Ü46: Evaluierungsfragen zu kulturellen Orientierungen 198
3.9.10 Ü47: Fragebogen zu Tendenzen kultureller Orientierungen 199
3.10 Ü48: Trainingsmaterialien: Werte und kulturelle Orientierungen in der Fallarbeit 200
3.10.1 Ü49: Kulturassimilator: Das Bewerbungsgespräch 203
3.10.2 Ü50: Aufgabenstellungen zur Arbeit mit dem Kulturassimilator 207
3.10.3 Ü51: Fallbeispiel: Genderrollen im Wandel der Zeit 208
3.10.4 I92: Reflektion des Fallbeispiels: Genderrollen im Wandel der Zeit 209
3.10.5 Ü52: Ein Rollenspiel zur interkulturellen Mediation im Gesundheitswesen 210
Baustein IV: Lösungsoptionen 219
4. I93: Lösungsansätze zur Überwindung kultureller Grenzen in der interkulturellen Mediation 221
4.1 I94: Die zwischenmenschliche Beziehung 222
4.2 I95: Narrationen als interkulturelles Verständigungsinstrument 223
4.3 I96: Versöhnung und Entschuldigung – transkulturelle Konzepte? 224
4.4 I97: Das Harvard-Konzept: eine interkulturelle Handlungsanleitung? 225
4.5 I98: Das Wertequadrat – Lösung zur Dynamisierung von Werten 227
4.5.1 Ü53: Übung zur Erstellung von Wertequadraten 229
4.6 I99: Die Arbeit mit dem inneren Team in der interkulturellen Mediation 230
4.6.1 Ü54: Ein Beispiel zur Arbeit mit dem inneren Team 232
4.6.2 Ü55: Übung zur Arbeit mit dem Inneren Team 234
4.7 I100: Die Unterscheidung von Beschreiben, Interpretieren und Bewerten 235
4.8 Ü56: Die Unterscheidung von Beschreiben, Interpretieren und Bewerten 235
4.9 I101: Gewaltfreie Kommunikation als Lösungsinstrument kulturell geschaffener Interaktionsbarrieren 237
4.9.1 I102: Bedürfnisse als kulturübergreifende Bezugsgrundlage 238
4.9.2 Ü57: Gefühle und Bedürfnisse als interkulturelle Verständigungsbrücken 239
4.9.3 I103: Das Modell der Gewaltfreien Kommunikation 240
4.9.4 I104: Wertschätzung – gewaltfrei und interkulturell 241
4.9.5 I105: Die Umsetzung der Gewaltfreien Kommunikation im interkulturellen Feld 241
4.9.6 Ü58: Eine konfliktvolle Bildergeschichte 242
Baustein V: Ausblick 245
5. Visionen interkultureller Mediation 247
Anhang 248
Verzeichnis der Informationen und Übungen 248
Verzeichnis der Graphiken und Tabellen 252
Literatur 253
Weiterführende Literatur – eine Auswahl 258