Handbuch Systemische Organisationsberatung (eBook)

Vorwort 12
01 Erklärungsmodelle menschlichen Handelns 14
Das Eigenschaftsmodell 16
Das Verhaltensmodell 21
Das Handlungsmodell 25
Das Systemmodell 33
Allgemeine Systemtheorie: das Modell technischer Systeme 33
Evolutionistische Systemtheorie: das Modell lebender Systeme 37
Soziologische Systemtheorie 40
Die Verknüpfung von System- und Handlungstheorie 44
Personale Systemtheorie in der Tradition Gregory Batesons 49
Systemmodell bei Bateson und Watzlawick 49
Merkmale sozialer Systeme 52
02 Grundlagen systemischer Organisationsberatung 62
Beratung und Organisationsberatung 63
Zur Grundlegung der systemischen Organisationsberatung 70
Systemische Organisationsberatung in der Tradition Luhmanns 71
Systemische Organisationsberatung zwischen System- und Handlungstheorie 73
Systemische Organisationsberatung in der Tradition Batesons 75
Das Menschenbild systemischer Organisationsberatung 77
03 Der Organisations­beratungsprozess 82
Die Grundstruktur 83
»?GROW?« als Grundstruktur 83
Prozess- und Expertenberatung innerhalb der verschiedenen Phasen 86
Orientierungsphase in längeren Beratungsprozessen 90
Analyse des Kundensystems 90
Angebot 92
Erstgespräch und Auftragsklärung 94
Phasen des Beratungsgesprächs 99
Orientierungsphase (»?Goal?«) 99
Klärungsphase (»?Reality?«) 108
Lösungsphase (»?Options?«) 117
Abschlussphase (»?What next?«) 120
Analoge Verfahren: die Nutzung des emotionalen Denkens 124
Theoretische Grundlagen: digital und analog 124
Symbole 126
Metaphern 130
Geschichten 131
Analoge Positionierung 134
Organisationsberatung in Triaden und Teams 137
Grundsätze 137
Phasen der Triadenberatung 141
Systemische Teamberatung 155
Abschluss von Organisationsberatung 174
Evaluation von Organisationsberatungsprozessen 174
Stabilisierung von Veränderungen 182
04 Der Blick auf das soziale System 190
Die Personen des sozialen Systems: Stakeholder-Analyse, Stakeholder-Visualisierung und Systemskulptur 191
Stakeholder-Analyse 192
Die Systemvisualisierung 197
Systemskulptur (Systemaufstellung) 201
Subjektive Deutungen: das Bild der Wirklichkeit 210
Grundlagen 210
Arten von Referenztransformation 213
Unterstützung der Referenztransformation 234
Emotionale subjektive Deutungen 236
Regeln, Werte und Rituale 246
Soziale Regeln 246
Werte 263
Rituale 272
Regelkreise: Verhaltensmuster in sozialen Systemen 277
Grundlagen 277
Regelkreise als Merkmal sozialer Systeme: Erklärung und Intervention 280
Regelkreise als Thema systemischer Organisationsberatung 291
Systemumwelt und Systemgrenze 297
Materielle und soziale Umwelt 297
Umwelt als Thema der Organisationsberatung 298
Entwicklung sozialer Systeme 301
Geschichte sozialer Systeme 301
Entwicklungsmodelle 306
05 Diagnoseverfahren im Rahmen systemischer Organisationsberatung 320
Grundlagen 321
Das Konstruktinterview 325
Vorbereitung des Interviews 326
Die Durchführung des Interviews 335
Inhaltsanalytische Auswertung 340
Weitere Befragungsverfahren 347
Gruppeninterview und Gruppendiskussion 347
Fragebogen 350
Beobachtung 354
Unstrukturierte Beobachtung 355
Teilstrukturierte Beobachtung 357
Strukturierte Beobachtung mit festem Beobachtungsschema 359
Durchführung der Beobachtung 360
Selbstbeobachtung 363
Kennzahlen (Key Performance Indicators) 366
Von der Diagnose zum Konzept 369
Interpretation der Daten 369
Rückspiegelung der Ergebnisse 371
Architektur des Beratungsprozesses 374
06 Komplexe Beratungsprozesse 380
Strategie und Change-Management 381
Der Blick auf Strukturen und Prozesse: Veränderung als Strategieentwicklung 382
Der Blick auf den Menschen: Change-Management 384
Prozess- und Systemebene in Veränderungen 388
Systemische Strategieberatung 396
Die Grundstruktur des Strategieprozesses 396
Vision und Leitbild 397
Ist-Analyse 406
Strategieumsetzung 414
Vom Plan zur Umsetzung 419
Effectuation als agile Strategieentwicklung 423
Prozessmanagement 429
Theoretischer Hintergrund 429
Grundsätze 431
Schritte der Prozessverbesserung 433
Systemebene im Prozessmanagement 438
Organisationskultur 442
Erfassung der Organisationskultur 444
Veränderung der Organisationskultur 445
Systemisches Projektmanagement 451
Systemische Organisationsberatung in der VUCA-Welt 460
VUCA: Herausforderung und Konzepte 460
Steuerung agiler Organisationen: Beispiel Klinik A 471
Systemische Organisationsberatung agiler Projekte, Teams und Organisationen 474
07 Das Beratungssystem 478
Die Struktur des Beratungssystems 479
Systemgrenze zwischen Berater und Klient 487
Die Person des Beraters 490
08 Anhang 496
Die Autoren 497
Literatur 498
Stichwortverzeichnis 524
Personenverzeichnis 528