Grundlagen der Kommunikation für Führungskräfte (eBook)

Dr. Urs Alter ist selbstständiger Management- und Organisationsberater, Autor von Fachbeiträgen zum Thema Führung sowie Dozent an verschiedenen Hochschulen. Er hat Psychologie und Soziologie studiert und war lange Jahre als Journalist und in der Ausbildung von Medienschaffenden tätig.

Was Sie in diesem essential finden können 6
Vorwort 7
Inhaltsverzeichnis 8
1 Einleitung 10
2 Kommunikation verstehen 11
2.1Information und Kommunikation 11
2.2Mittel der Kommunikation 12
2.3Inhalts- und Beziehungsaspekt der Kommunikation 13
2.4Die Rolle der Wahrnehmung 14
2.5Die Funktion von Feedback 16
2.6Entscheidende Ärgernisse 17
3 Informieren als zentrale Führungsaufgabe 19
3.1Information: ein individuelles und betriebswirtschaftliches Grundbedürfnis 19
3.2Ohne Information läuft nichts 20
3.3Bringpflicht und Holschuld gilt für alle 22
3.4Schlechte Informationstätigkeit beschädigt Vertrauen 23
3.5Informationswege 24
3.6Informationsmittel 25
3.7Trügerische Entlastung durch Kommunikationsabteilungen 27
3.8Informieren in Krisensituationen 27
4 Grundlagen für die Gesprächsführung mit Mitarbeitenden 29
4.1Wahrnehmen und Zuhören können 29
4.2Aktiv zuhören 30
4.3Wertschätzung zeigen 32
4.4Fragetechniken einsetzen 34
4.5Strategisch denken in Gesprächen 36
4.6Verbale Elemente der Verständlichkeit berücksichtigen 37
4.7Körpersprachliche und sprecherische Signale entschlüsseln und einsetzen 38
4.8Gefühle erkennen und damit umgehen 39
4.9Empathie entwickeln 40
4.10Ich-Botschaften statt Du-Botschaften senden 41
4.11Feedback geben und erhalten 43
4.12Überzeugen können 44
5 Leitfaden für einzelne Führungsgespräche 46
5.1Zweck und Vorbereitung von Führungsgesprächen 46
5.2Problemlösungsgespräche 47
5.3Kritikgespräche 48
5.4Zielvereinbarungsgespräche 48
5.5Coachinggespräche 49
5.6Konfliktgespräche 50
5.7Überzeugungsgespräche 51
5.8Beurteilungsgespräche 52
5.9Schlechte-Nachricht-Gespräche 54
Was Sie aus diesem essential mitnehmen können 57
Literatur 58