Customer Service Training 101 - Renee Evenson

Blick ins Buch

Customer Service Training 101 (eBook)

Quick and Easy Techniques that Get Great Results

Renee Evenson (Autor)

eBook Download: EPUB

2017 | 3., Third Edition
240 Seiten
Amacom (Verlag)
978-0-8144-3892-3 (ISBN)

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Ebook-Leseprobe (EPUB)

This invaluable resource is the training manual you need to give your employees the thorough training, review, and--if necessary--overhaul they need in the vitally important area of customer service.If their interactions with you and your employees were the only things your customers knew about your business, what would they say about it? Would they use descriptions such as ';uninformed,' ';rude,' ';hot-tempered,' ';uncaring'? For your customer, nothing else represents your business more than your employees; therefore, nothing is more important than arming them with the knowledge and skills they need to find the best solution for every customer. Using scenarios, guidelines, and practice exercises, Customer Service Training 101 will train them in:Creating positive first impressionsSpeaking and writing effectivelyListening attentivelyIdentifying needsMaking customers feel valuedConfidently handling customer complaintsYour business plan is sound. Your product is needed. Your growth strategies are ground-breaking, but poor customer service can bring it all to a crashing halt. Equip you and your employees with the necessary skills before it's too late.

Erscheint lt. Verlag	14.12.2017
Sprache	englisch
Themenwelt	Sozialwissenschaften ► Pädagogik ► Berufspädagogik
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Personalwesen
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Call Center • customer-facing • Customer service • customer service books • customer service excellence • Customer Service Training • Department • employees • Essentials • Exercises • Frontline • Front Line • fundamentals • Games • great customer service • great service • Managers • Performance • Performance Improvement • Success • train • Trainers
ISBN-10	0-8144-3892-X / 081443892X
ISBN-13	978-0-8144-3892-3 / 9780814438923

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