Social Media (eBook)

Prof. Dr. Roland Gabriel ist Professor für Wirtschaftsinformatik an der Ruhr-Universität Bochum und begleitete zahlreiche anwendungsorientierte IT-Projekte bei Unternehmen und wissenschaftlichen Institutionen. Mit den Schwerpunkten Business Intelligence, Analytics, E-Health, E-Learning und Social Media ist er weiterhin in der Forschung tätig. Dr. Heinz-Peter Röhrs ist Diplom-Informatiker. Er prägte in leitender Funktion maßgeblich die Entwicklung des Rechenzentrums der Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen zu einem modernen IT-Dienstleister und bereitete den dortigen Social-Media-Einsatz vor. Außerdem lehrte er an Universitäten und Akademien mit den Schwerpunkten Datenbanksysteme und Informationsmanagement. 

Vorwort 5
Inhaltsverzeichnis 9
1 Der Mensch im sozialen Netzwerk 13
1.1Soziale Systeme und soziale Netzwerke 13
1.2Partner in sozialen Netzwerken 15
1.3Beziehungsstrukturen in sozialen Netzwerken 18
Literatur 21
2 Social Media: Internet-basierte soziale Netzwerke 23
2.1Begriffserklärungen „Social Media“ 24
2.2Klassische Medien und Social Media – ein Vergleich 30
2.3Social-Media-Anwendungsplattformen 32
2.4Social-Media-Modelle 35
Literatur 36
3 Ausgewählte Anwendungsbeispiele für Social Media 38
3.1Social-Media-Anwendungen primär für Privatpersonen 39
3.1.1Social-Media-Anwendungen mit dem Schwerpunkt „Kommunikation“ 39
3.1.2Social-Media-Anwendungen mit dem Schwerpunkt „Inhalt“ 48
3.2Social-Media-Anwendungen aus Sicht der Öffentlichen Verwaltung 54
3.3Social-Media-Anwendungen aus Sicht der Unternehmen 57
3.4Fazit der ausgewählten Social-Media-Anwendungsbeispiele 60
Literatur 62
4 Social-Media-Anwendungen in Unternehmen 64
4.1Begriffserklärung „Unternehmen“ 65
4.2Betriebliche Informations- und Kommunikationssysteme 68
4.3Marketing und Customer Relationship Management 70
4.4Electronic-Commerce-Ansätze 72
4.5Unternehmenskommunikation und Social Media in Unternehmen 74
4.5.1Interne Unternehmenskommunikation und Social Media 75
4.5.2Externe Unternehmenskommunikation und Social Media 77
4.6Crowd-Sourcing-Ansätze 79
4.7Social Media in ausgewählten Unternehmensbranchen 83
4.7.1Social Media in der Medienbranche 84
4.7.2Social Media in der Unternehmensberatung 85
4.7.3Social Media in Beratungsunternehmen für Werbung und Öffentlichkeitsarbeit 87
4.8Neue Berufe im Social Media 88
4.8.1Entwickler von Social-Media-Anwendungen 89
4.8.2Organisatoren und Analytiker von Social-Media-Anwendungen 90
4.8.3Produzenten und Berater von Social-Media-Anwendungen 90
4.8.4Social Media Manager 91
4.9Trends – Chancen und Risiken von Social Media in Unternehmen 92
Literatur 99
5 Social-Media-Anwendungen beim Staat 102
5.1Begriffserklärung „Staat“ 103
5.2E-Government als Rahmen für Social-Media-Anwendungen beim Staat 105
5.3Kommunikation und Social Media beim Staat 107
5.3.1Interne Kommunikation und Social-Media-Anwendungen 107
5.3.2Externe Kommunikation und Social-Media-Anwendungen 109
5.3.2.1 Außenbeziehungsklassen und deren Digitalisierung 109
5.3.2.2 Open Data 112
5.3.2.3 Informations- und Petitionsrecht 113
5.3.2.4 Bürgerbeteiligung 115
5.4Social-Media-Aktivitäten beim Staat 117
5.4.1Systematisierung von Social-Media-Nutzungsformen 117
5.4.2Legislative: Social-Media-Anwendungen bei den Parlamenten 119
5.4.3Judikative: Social-Media-Anwendungen bei der Justiz 120
5.4.4Exekutive: Social-Media-Anwendungen bei Regierungen und Verwaltungen 121
5.5Trends – Chancen und Risiken von Social-Media-Anwendungen beim Staat 125
Literatur 130
6 Social Media im Privatbereich 133
6.1Begriffserklärung „Privatbereich“ 134
6.2Social-Media-Anwendungen im Konsumbereich 136
6.2.1Begriffserklärung „Konsum“ 137
6.2.2Strukturierung des Konsumbereichs 138
6.2.3E-Commerce aus Sicht des Konsumenten 140
6.2.4Social-Media-Anwendungen für verschiedene Gütertypen 142
6.2.5Trends – Chancen und Risiken der Social-Media-Anwendungen im Konsumbereich 143
6.3Social-Media-Anwendungen im Bildungsbereich 145
6.3.1Begriffserklärung „Bildung“ 146
6.3.2Strukturierung des Bildungsbereichs 147
6.3.3Online-Lernen und E-Learning 148
6.3.4Social Media in der Aus- und Weiterbildung 149
6.3.5Trends – Chancen und Risiken der Social-Media-Anwendungen im Bildungsbereich 150
6.4Social-Media-Anwendungen im Unterhaltungsbereich 152
6.4.1Begriffserklärung „Unterhaltung“ 152
6.4.2Strukturierung des Unterhaltungsbereichs 153
6.4.3Online-Unterhaltung und E-Entertainment 154
6.4.4Social-Media-Anwendungen im Unterhaltungsbereich 155
6.4.5Trends – Chancen und Risiken der Social-Media-Anwendungen im Unterhaltungsbereich 157
6.5Social-Media-Anwendungen im Freizeitbereich und im Freundeskreis 159
6.5.1Begriffserklärungen „Freizeit“ und „Freundeskreis“ 160
6.5.2Strukturierung des Freizeitbereichs 160
6.5.3Online-Freizeitgestaltung und Social-Media-Anwendungen 161
6.5.4Trends – Chancen und Risiken bei Social-Media-Anwendungen im Freizeitbereich 163
6.6Trends – Chancen und Risiken der Social-Media-Anwendungen im Privatbereich 165
Literatur 168
7 Social-Media-Anwendungen im Gesundheitsbereich 170
7.1Begriffserklärung „Gesundheit“ 171
7.2Strukturierung des Gesundheitsbereichs 172
7.3Rahmenbedingungen für die Kommunikation im Gesundheitsbereich 176
7.4Geregelte Partnerwelten des Patienten und Social Media 178
7.4.1Social-Media-Anwendungen in der Informations- und Auswahlphase 179
7.4.2Social-Media-Anwendungen in der Aktionsphase 183
7.4.3Social-Media-Anwendungen in der Nachbereitungsphase 189
7.5Partnerwelt Krankenversicherungen und Social Media 191
7.5.1Krankenversicherungen und Social-Media-Anwendungen 192
7.5.2Arbeitgeber und Social-Media-Anwendungen 194
7.6Freie Partnerwelten des Patienten und Social Media 195
7.7Trends – Chancen und Risiken von Social-Media-Anwendungen im Gesundheitsbereich 200
7.7.1Trends bei der Digitalisierung im Gesundheitsbereich 200
7.7.2Trends bei Social-Media-Anwendungen im Gesundheitsbereich 203
7.7.3Fazit der Trends bei den Social-Media-Anwendungen im Gesundheitsbereich 207
Literatur 208
8 Management und Gestaltung von Social-Media-Anwendungen 212
8.1Social Media Management 212
8.1.1Begriff „Social Media Management“ 213
8.1.2Strategisches Social Media Management 213
8.1.3Controlling und Qualitätsmanagement von Social-Media-Anwendungen 214
8.1.4Weitere Aufgabenbereiche des Social Media Managements 215
8.2Gestaltung von Social-Media-Anwendungen 217
8.2.1Begriff und Ziele der Gestaltung von Social-Media-Anwendungen 217
8.2.2Social Media Engineering 219
8.2.3Planung und Einführung von Social Media in Unternehmen 222
8.2.3.1 Planung der Social-Media-Anwendungen 222
8.2.3.2 Einführung von Social Media in Unternehmen 224
8.2.4Gestaltung von Social-Media-Anwendungen durch Privatpersonen 225
Literatur 227
9 Trends, Chancen und Risiken von Social-Media-Anwendungen – eine kritische Betrachtung 228
9.1Potenziale und Chancen von Social Media 229
9.1.1Social-Media-Bereiche 229
9.1.2Social Communication and Content Communication 229
9.1.3Social Apps and Social Games 231
9.1.4Social Information Searching and Using 232
9.1.5Social Blogging 232
9.1.6Social Cooperation and Collaboration 233
9.1.7Social Networks 233
9.2Risiken und Gefahren von Social Media 234
9.2.1Risiken und Gefahren für den einzelnen Menschen 235
9.2.1.1 Gefahren mit Auswirkungen auf die Gesundheit 235
9.2.1.2 Gefahren durch Freigabe persönlicher Informationen 237
9.2.1.3 Gefahren durch verbotene und kriminelle Handlungen 240
9.2.2Risiken und Gefahren für die Gesellschaft 242
9.2.2.1 Gefahren durch Sicherheitsmängel 243
9.2.2.2 Gefahren der „Ent-Demokratisierung“ 244
9.2.2.3 Gefahren zur digitalen Spaltung der Gesellschaft 246
9.2.2.4 Gefahren für die Umwelt 248
Literatur 250
10 Social Media – Zusammenfassung und Ausblick 253
Literatur 257