Trainingshandbuch Konfliktmanagement (eBook)

Inhalt 6
Einleitung 8
1. Kommunikative Grundlagen in Konflikten 14
1.1 Das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun 14
1.2 Der interne Prozess der Entscheidung 18
1.3 Eskalierende Kommunikationskreise 22
1.4 Watzlawicks fünf Axiome 24
2. Grundlagen der professionellenKonfliktbewältigung 27
2.1 Wirkfaktoren in Veränderungsprozessen 27
2.2 Grundhaltungen in Konfliktsituationen 40
2.3 Die Einführung in das Konfliktverständnis 43
2.4 Konfliktformen 49
2.5 Interessen hinter den Konfliktpositionen erkennen 57
2.6 Die Bedeutung der Konfliktempathie 66
2.7 Der Beginn von fairen Konfliktlösungen 68
2.8 Zusammenfassung: Konflikte verstehen und professionell lösen 72
3. Konflikte vorzeitig reflektieren 74
3.1 Konfliktprävention 74
3.2 Das Konfliktpräventionsmodell 75
4. Interventionstechniken bei Konflikten, Störungen oder aggressivemVerhalten 80
4.1 Interventionsberechtigung undInterventionsverpflichtung 80
4.2 Individuelle Konfliktlösungen entwickeln 83
4.3 Die Techniken der Interventionshierarchie 86
5. Eingreifen bei hoch emotionalen und körperlichen Konflikten 126
5.1 Techniken der Konfliktbewältigung beihoch emotionalen Konflikten 127
5.2 Auflösen von körperlichen Konflikten 137
6. Klärung nach dem Konflikt 179
6.1 Gesprächsführung in der Nachbereitung von Konflikten 179
6.2 Mediation zur Nachbehandlung von Konflikten 191
6.3 Konfliktcoaching 200
7. Reflexion eigener Anteile in Konfliktsituationen 203
7.1 Erwartungen an unterschiedliche Rollen 205
7.2 Bedürfnisse, Gefühle und Ziele hinter dem Konfliktreflektieren 206
7.3 Abwehrmechanismen: Projektion und Übertragung 207
7.4 Reflexion eigener Handlungsmuster 208
7.5 Art der Kommunikation reflektieren 209
8. Konfliktkompetenzen aufbauen 211
8.1 Lernziel 1: Den Wahrnehmungsfokus ändern 212
8.2 Lernziel 2: Den Selbstwert, das Selbstvertrauen und das Selbstbewusstsein stärken 218
8.3 Lernziel 3: Den Umgang mit Gefühlen verbessern 225
8.4 Lernziel 4: Die Handlungsauswahl durch höhere Verhaltenskompetenzen fördern 234
8.5 Lernziel 5: Hemmpotentiale gegen destruktives Verhalten erhöhen 246
8.6 Lernziel 6: Empathiefähigkeit steigern: Konsequenzen der Handlung durch Empathie voraussehen lernen 252
8.7 Die didaktisch-methodische Einbettung eines Projekts in den Berufsalltag 257
9. Ausblick 262
Literatur 266