Der Kunde ist Gast
Über Engagiertes Verkaufen im kundenorientierten Buchhandel. Basisleistungen, Kundengespräche, Zusatzverkäufe, Umgang mit Reklamationen, Telefonkunden, Erfolgsfaktoren
Seiten
2002
|
1., Aufl.
Bramann, K W (Verlag)
978-3-934054-11-0 (ISBN)
Bramann, K W (Verlag)
978-3-934054-11-0 (ISBN)
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Jörg Winter engagiert sich seit 1984 als Unternehmensberater und Trainer für die Buchbranche. Im vorliegendem Buch setzt er das Leitbild ‚Der Kunde ist Gast’, das sich in den vergangenen Jahren als angemessene Metapher für eine wünschenswerte Beziehung zwischen Kunde und Buchhändler etabliert hat, praxisnah um. Maßstab und Ziel bleibt ihm dabei stets eine radikale Kundenorientierung.
| Reihe/Serie | Edition Buchhandel ; 10 |
|---|---|
| Sprache | deutsch |
| Maße | 160 x 235 mm |
| Gewicht | 172 g |
| Einbandart | kartoniert |
| Themenwelt | Sozialwissenschaften ► Kommunikation / Medien ► Buchhandel / Bibliothekswesen |
| Schlagworte | Buchhandel • Buchhandel / Buchhändler • Buchhandel / Buchhändler / Buchhändlerin • HC/Medien, Kommunikation/Buchhandel, Bibliothekswesen • Kundenorientierung • Sortiment • Verkauf |
| ISBN-10 | 3-934054-11-0 / 3934054110 |
| ISBN-13 | 978-3-934054-11-0 / 9783934054110 |
| Zustand | Neuware |
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