Beschwerdeverfahren in Einrichtungen der Kinder- und Jugendhilfe (eBook)

Prof. Dr. Ulrike Urban-Stahl, Dipl.-Päd., lehrt Sozialpädagogik an der Freien Universität Berlin. Sie ist Mitbegründerin des Berliner Rechtshilfefonds Jugendhilfe e. V. und des Bundesnetzwerks Ombudschaft in der Jugendhilfe. Nina Jann, Dipl.-Päd., ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Arbeitsbereich Sozialpädagogik an der Freien Universität Berlin.

Inhalt 5
Einleitung 9
1 Beschwerdeverfahren in Einrichtungen 15
1.1 Begründungslinien 16
1.2 Beschwerden – Bürde oder Chance? 18
1.3 Worüber beschweren sich Kinder und Jugendliche? 18
1.4 Elemente von Beschwerdeverfahren 19
AdressatInnen des Verfahrens 21
AnsprechpartnerInnen für Beschwerden 21
AnsprechpartnerInnen – einrichtungsintern 22
AnsprechpartnerInnen – einrichtungsextern 26
Bearbeitung von Beschwerden 26
Informationen über Beschwerdeverfahren 28
1.5 Welches Beschwerdeverfahren passt für uns? 29
2Praxisbeispiele 32
2.1Ev. Jugendhilfe Geltow 32
Das Beschwerdeverfahren als Sicherheitsnetz 33
Das Beschwerdeverfahren der Ev. Jugendhilfe Geltow 36
Veränderungen nach der Einführung des Beschwerdeverfahrens 39
2.2 Josefshaus Olpe 40
Ohne Rechte keine Beschwerde 40
Das Beschwerdeverfahren des Josefshauses 43
Veränderungen nach der Einführung des Beschwerdeverfahrens 45
2.3 St. Paulusheim Heidelberg 46
Partizipation, Kinderrechte, Beschwerde – verschiedene Facetten ein und desselben Themas 46
Das Beschwerdeverfahren des St. Paulusheims 49
Veränderungen nach der Einführung des Beschwerdeverfahrens 51
3 Konfliktpotenziale von ­Beschwerdeverfahren 53
3.1 Rechte junger Menschen in Einrichtungen 54
Rechte, Pflichten und Kompetenzen 57
Die Legitimität von Beschwerden 58
Beschwerdeverfahren im Spannungsfeld der Erziehung 60
3.2 Machtasymmetrien zwischen Kindern, Jugendlichen und ErzieherInnen 61
Auswirkungen von Beschwerden auf persönliche Beziehungen 63
Handlungsspielräume von Kindern und Jugendlichen 66
Von der Störung zur Chance 69
4 Implementation und Gestaltung – wie kann es gelingen? 70
4.1 Anforderungen an den Entwicklungsprozess 71
Beteiligung aller Statusgruppen 72
Die Rolle der Leitung im Entwicklungsprozess 76
Die Rolle des „Kümmerers“ 78
4.2 Anforderungen an das Beschwerdeverfahren und die Ansprechpersonen 79
Anforderungen an das Verfahren 79
Anforderungen an die für Beschwerden zuständige Ansprechperson 81
4.3 Unterstützungsmöglichkeiten für Einrichtungen im Entwicklungsprozess 82
Anhang 86
A Materialbeispiele: Informationen über Beteiligung und Beschwerde 87
A1 Anschreiben Beschwerdeverfahren Josefshaus Olpe (.Kinderrechte, Elternrechte) 87
A2 Aushang Beschwerdeweg St. Paulusheim Heidelberg (.Sozialdienst kath. Frauen e..V. Heidelberg, St. Paulusheim) 90
A3 Informationsblatt Beteiligung und Mitbestimmung St. Paulusheim Heidelberg (.Sozialdienst kath. Frauen e..V. Heidelberg, St. Paulusheim) 91
B Materialbeispiele: Instrumente der Beteiligung und Beschwerde 92
B1Beschwerdebogen Ev. Jugendhilfe Geltow 92
B2Verhaltensampel Ev. Jugendhilfe Geltow 94
B3Beschwerdeformular Josefshaus Olpe 97
B4 Fragebogen St. Paulusheim Heidelberg (.Sozialdienst kath. Frauen e..V. Heidelberg, St. Paulusheim) 98
Literaturempfehlungen 100
Praxisberichte 100
Materialien und Arbeitshilfen 101
Kinderrechte 101
Beteiligung und Beschwerde 101
Grenzverletzendes Verhalten in Einrichtungen der Kinder- und Jugendhilfe 102
Stellungnahmen 103
Fachveröffentlichungen und empirische Studien 104
Einrichtungsexterne Ombudsstellen 105
Literatur 106
Sachregister 108