Schritt für Schritt zur Servicefachkraft für Dialogmarketing - Anja Gebhardt, Matthias Kohl, Sylvia Krenn, Christine Küfner, Christoph Meier, Florian Neumann, Beat

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Schritt für Schritt zur Servicefachkraft für Dialogmarketing (eBook)

Zertifizierte Teilqualifikationen der Bundesagentur für Arbeit

Eckart Severing, Herbert Loebe, Forschungsinstitut Betriebliche Bildung (f-bb) (Herausgeber)

Anja Gebhardt, Matthias Kohl, Sylvia Krenn, Christine Küfner, Christoph Meier, Florian Neumann, Beat (Autoren)

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2012 | 1. Auflage
68 Seiten
WBV Media (Verlag)
978-3-7639-4941-0 (ISBN)

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Die Handreichung dient als Leitfaden zur Durchführung von Bildungsmaßnahmen nach dem Konzept 'Zertifizierte Teilqualifikationen der Bundesagentur für Arbeit' (TQ-Konzept) für die Beruf Servicefachkraft für Dialogmarketing. Vier Teilqualifikationen (TQ) bilden die Anforderungen an berufstypische Arbeitsplätze ab: TQ 1 - Kunden betreuen TQ 2 - Kunden gewinnen TQ 3 - Kunden beraten TQ 4 - Projekte bearbeiten und ihre Wirtschaftlichkeit bewerten Geringqualifizierte Arbeitslose oder gering qualifizierte Beschäftigte haben mit den so erlangten Kompetenzen erhöhte Chancen auf dem ersten Arbeitsmarkt und können auf diesem Weg ihren Berufsabschluss erwerben. Der Leitfaden entstand im Rahmen des Projektes 'Optimierung der Qualifizierungsnagebote für gering qualifizierte Arbeitslose', das vom Forschungsinstitut Betriebliche Bildung (f-bb) in Kooperation mit dem Institut für Wirtschaftspädagogik (IWP) der Universität St. Gallen durchgeführt wurde. Die Bundesagentur für Arbeit hat das Projekt in Auftrag gegeben und finanziert.

Inhalt 3
Vorbemerkung 5
1 Einleitung 7
2 Überblick über die Struktur der Teilqualifikationen
15
2.1 Mindestvoraussetzungen zur Teilnahmean der Qualifizierung 15
2.2 Modell und Struktur der Teilqualifikationen 16
3 Beschreibung
19
3.1 TQ 1 – Kunden betreuen 20
3.2 TQ 2 – Kunden gewinnen 31
3.3 TQ 3 – Kunden beraten 42
3.4 TQ 4 – Projekte bearbeiten und ihre Wirtschaftlichkeit bewerten
54
4 Weiterführende Informationen 65
4.1 Weblinks 65
4.2 Beispielhafte Lehrbücher 65

Erscheint lt. Verlag	10.1.2012
Reihe/Serie	Leitfaden für die Bildungspraxis
Reihe/Serie	Leitfaden für die Bildungspraxis
Mitarbeit	Herausgeber (Serie): Forschungsinstitut Betriebliche Bildung (f-bb)
Verlagsort	Bielefeld
Sprache	deutsch
Themenwelt	Schulbuch / Wörterbuch ► Unterrichtsvorbereitung ► Berufliche Bildung
	Geisteswissenschaften
	Sozialwissenschaften ► Pädagogik ► Erwachsenenbildung
Schlagworte	Agogik • Arbeit • Arbeitsmarkt • Ausbildung • Benachteiligte • Beruf • berufliche Weiterbildung • Berufsabschluss • Berufsbildung • betriebliche Bildung • Bildung • Fachkraft • Forschungsinstitut Betriebliche Bildung • Geringqualifizierte • Gering Qualifizierte • Kompetenz • Kompetenzen • Kooperation • Marketing • Qualifikation • Qualifizierung • Qualifizierungsangebote • Teilqualifikationen • Universität • Wirtschaftlichkeit • Wirtschaftspädagogik
ISBN-10	3-7639-4941-0 / 3763949410
ISBN-13	978-3-7639-4941-0 / 9783763949410

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