Smart Talk

Dr. phil. Doris Märtin schreibt, berät und coacht als Autorin, Texterin und Trainerin in den Bereichen Kommunikation, Karriere und Persönlichkeitsentwicklung. Sie hat bereits mehrere erfolgreiche Ratgeber veröffentlicht, u.a. die Bestseller Small Talk – Die hohe Kunst des kleinen Gesprächs und Erfolgreich texten!.

Inhalt
Wir können nicht nicht kommunizieren 8
Die Big Eight 9
Was ist Smart Talk? 12
Zum Reden gehören (mindestens) zwei 13
Was Sie in diesem Buch erwartet 14
Sich unterhalten können 17
Selbst-Check: Sich unterhalten können 18
Talk-Tool 1: Gekonnt einsteigen 21
Talk-Tool 2: Ergiebige Themen finden 27
Talk-Tool 3: Eine angenehme Atmosphäre schaffen 30
Talk-Tool 4: Nähe herstellen 33
Talk-Tool 5: Sich aufeinander abstimmen 37
Talk-Tool 6: Elegant um- und aussteigen 41
Verstehen können 45
Selbst-Check: Verstehen können 46
Talk-Tool 7: Die Ohren auf Empfang stellen 48
Talk-Tool 8: In die Zuhörerrolle schlüpfen 53
Talk-Tool 9: Aktiv zuhören 57
Talk-Tool 10: In die Welt des anderen eintauchen 63
Sich darstellen können 69
Selbst-Check: Sich darstellen können 70
Talk-Tool 11: Regie führen 72
Talk-Tool 12: Sich Respekt verschaffen 78
Talk-Tool 13: Sich auf gleicher Augenhöhe positionieren 82
Talk-Tool 14: Glaubwürdig wirken 87
Talk-Tool 15: Den Fokus auf die schönen Seiten richten 90
Talk-Tool 16: Mit dem Körper sprechen 93
Formulieren können 97
Selbst-Check: Formulieren können 98
Talk-Tool 17: Kompliziertes einfach sagen 100
Talk-Tool 18: Mit Worten wirken 104
Talk-Tool 19: Stimmlich punkten 107
Talk-Tool 20: Füllwörter überlegt einsetzen 110
Talk-Tool 21: Sich in sein Gegenüber hineinversetzen 114
Talk-Tool 22: Produktiv formulieren 117
Sich behaupten können 121
Selbst-Check: Sich behaupten können 122
Talk-Tool 23: Mit kühlem Kopf kooperieren 124
Talk-Tool 24: Standpunkte vertreten 126
Talk-Tool 25: Grenzen setzen 132
Talk-Tool 26: Fair kritisieren 137
Talk-Tool 27: Angriffe abwehren 141
Talk-Tool 28: Einfluss nehmen 144
Versöhnen können 153
Selbst-Check: Versöhnen können 154
Talk-Tool 29: Besänftigend kommunizieren 156
Talk-Tool 30: Konflikte entschärfen 159
Talk-Tool 31: Das Beziehungskonto füllen 166
Talk-Tool 32: Loben, anerkennen und bewundern 170
Präsentieren können 175
Selbst-Check: Präsentieren können 176
Talk-Tool 33: Die große Linie festlegen 178
Talk-Tool 34: Planen, was man sagt 184
Talk-Tool 35: Probieren, wie es läuft 194
Talk-Tool 36: Sich warm laufen 201
Talk-Tool 37: Zeigen, was man draufhat 204
Talk-Tool 38: Zuhörerfragen beantworten 208
Erzählen können 213
Selbst-Check: Erzählen können 214
Talk-Tool 39: Mit Geschichten überzeugen 216
Talk-Tool 40: Erwünschte Botschaften senden 220
Talk-Tool 41: Das Leben in Worte fassen 225
Talk smart! 232
Literatur 234
Register 236

Wir können nicht nicht kommunizieren heißt ein geflügeltes Wort des Kommunikationsforschers Paul Watzlawik.
Sobald zwei Menschen einander begegnen, gewinnt jeder Blick, jede Geste, jedes Wort eine Bedeutung: Selbst wenn wir gar nichts sagen, morgens im Aufzug, spricht unser Schweigen Bände. Auch wenn wir bemüht wegschauen, der Ex-Partner steht am Büffet, sagt unser ausweichender Blick alles.
Kommunikation findet immer statt, wo Menschen zusammen sind. Also überall: im Konferenzraum und im Kinderzimmer, im Bett und beim Bewerbungsgespräch, an der Hochzeitstafel und am Handy, beim Friseur und auf dem Finanzamt, beim Italiener und im ICE. Wir reden im Meeting mit, den Kindern drein, der schwierigen Kundin nach dem Mund und dem grippekranken Partner gut zu.
Und stellen dabei immer wieder fest: Ob im Job oder in der Liebe - nichts bringt uns weiter als gute Kommunikation. Und nichts zerschlägt mehr Porzellan als schlechte. Das Gute daran ist: Kommunikation - Reden, Fragen, Verstehen, Schweigen - kann man lernen.
The way we communicate with others and with ourselves ultimately determines the quality of our lives.
Tony Robbins
Die Big Eight
Angebote fürs bessere Reden gibt es genug: Der Uni-Absolvent lernt im Bewerbungstraining die 101 Antworten auf die schärfsten Interviewfragen, die Vertriebsassistentin trainiert im Präsentationsseminar den gekonnten Auftritt, der Manager holt sich beim Coach den letzten rhetorischen Schliff fürs Presseinterview. Gestresste Eltern lernen im Triple P, wie man Kinder lobt, ermutigt und zurechtweist, für Paare gibt es die Fünf Sprachen der Liebe als Hörbuch, und Streiten verbindet als Paperback, und auf der Fahrt ins Büro macht man sich per CD im Small Talk fit.
Jede Art von Gespräch, so scheint es, unterliegt speziellen Kommunikationsregeln, und wer sich im Job souverän behauptet, kommt deshalb noch lange nicht spielend mit den Schwiegereltern klar. Als wäre das Miteinander-Reden nicht ohnehin schon schwer genug, verkomplizieren wir es in dem Glauben, unterschiedliche Situationen erforderten eine jeweils ganz eigene Sprache.
In Wahrheit ist alles viel einfacher. Denn es stimmt zwar, dass unterschiedliche Gespräche unterschiedliche Anforderungen an uns stellen. Aber beim genaueren Hinsehen zeigt sich: Es gibt eine überschaubare Anzahl von Grundfertigkeiten der Kommunikation, die jedes Gespräch voranbringen, unabhängig von Gegenüber, Thema und Anlass. Die Big Eight heißen:
Baustein 1: Sich unterhalten
Unterhaltungen sind alle Gespräche, bei denen nicht die Inhalte im Vordergrund stehen, sondern das Sich-einander-Zuwenden: Kennt man jemanden gar nicht oder nur flüchtig, bahnt angenehmes Plaudern den Weg. Bei Fachgesprächen setzt verbindlicher Small Talk den Anfangs- und Schlusspunkt. Mit Freunden und in der Familie kommunizieren die vielen kleinen Alltagsbemerkungen Zuwendung und Aufmerksamkeit: "Wie war dein Tag?" - "Möchtest du noch Tee?" - "Pass auf dich auf!". Achten Sie einmal darauf: So gut wie jedes private und berufliche Gespräch enthält einen mehr oder weniger großen Unterhaltungsanteil.
Baustein 2: Verstehen
Es gehört zu den menschlichen Grundbedürfnissen, Gehör zu finden und Anerkennung. Ein offenes Ohr und ein aufgeschlossener Geist sind deshalb das schönste Geschenk, das wir einem Gesprächspartner machen können. 100-prozentige Aufmerksamkeit - das schätzt der Finanzvorstand, das beflügelt die neue Liebe, das tut der rheumakranken Nachbarin gut. Sogar der voll coole 15-Jährige fährt darauf ab.
Baustein 3: Sich darstellen
Silent Messages heißt der Titel einer in den siebziger Jahren veröffentlichten Studie. Der amerikanische Psychologe Albert Mehrabian stellte darin fest, dass wir das meiste ohne Worte ausdrücken. Für mindestens 90 Prozent unserer Wirkung zeichnen Körperhaltung, Aussehen, Stimme, Mimik und Gestik verantwortlich. Styling, Stil und Status verdienen deshalb Beachtung. Vielleicht mehr als Sie wahrhaben wollen.