Servicehandbuch 2008

In den deutschen Autohäusern werden inzwischen gut 70 Prozent der Erträge im After-Sales-Bereich erwirtschaftet. Dadurch hat auch der Beruf des Serviceberaters in Werkstätten und Autohäusern besondere Bedeutung.

Gleichzeitig leidet das Ertragstandbein „Service“ aber unter der Konsumzurückhaltung der Kunden und zwingt Serviceberater dazu, verstärkt auch als Leistungsverkäufer aktiv zu werden. Die Intensivierung und gleichzeitig die optimale Nutzung der immer weniger werdenden Kundenkontakte hat sich damit zur zentralen Herausforderung der Serviceberater entwickelt.

Um den Serviceberatern Wertschätzung und Unterstützung bei seiner wichtigen Aufgabe zukommen zu lassen, erscheint jährlich das „Servicehandbuch“. Als Taschenbuch mit Kalendarium und vielfältigen Informationen soll es ein ständiger Begleiter, Rat- und Ideengeber für Serviceberater sein. Neben branchenrelevanten Messeterminen enthält der großzügig gestaltete Kalender genügend Platz für eigene Notizen und Eintragungen.

Zur Unterstützung im beruflichen Alltag werden aktuelle Werkstatt-Themen und -Trends, rechtliche Hintergründe und Urteile sowie interessante Themen aus dem Bereich Technik besprochen. Das große Kapitel „Service verkaufen“ rundet das „Servicehandbuch 2008“ ab und macht es zum vielfältigen Nachschlagewerk für den beruflichen Alltag.