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2. DIE VORGESCHICHTE

Weshalb ich mich entschlossen habe dieses Buch zu schreiben?

Im Laufe meiner beruflichen Laufbahn bin ich vielen Menschen begegnet, die sich ständig weitergebildet haben, aber auch vielen Menschen, die es bei der Berufsausbildung beließen und der Meinung waren, dass das ausreicht.

Ich persönlich bin der Ansicht: Jeder Mensch kann und sollte selbst entscheiden, ob er sich nur ausbildet, oder im Laufe seines beruflichen Lebens auch weiterbildet.

Ich gehörte allerdings schon immer zu den Menschen, die sich stets WEITER-gebildet und manchmal auch FORT-gebildet haben.

Den Unterschied zwischen Aus, Fort- und Weiterbildung habe ich im August 2017 bei der Weiterbildungsreihe „Inspirationen am See" von Rene Borbonus kennengelernt, den ich dort auch kennenlernen durfte.

Auf dieser Weiterbildung hörte ich in einen inspirierenden Vortrag über die AUS-bildung:

Viele Menschen schließen ihre Berufsausbildung ab und sind der Ansicht, dass sie nun bis zur Rente für ihren Job gewappnet sind.

Später wundern sie sich, oder sind verärgert, wenn sie im Job nicht wirklich weiterkommen und keine Erfolge erzielen.

Das ist frustrierend.

Dann gibt es die Menschen, die sich FORT-bilden, um später in anderen Unternehmen, erfolgreich zu sein. Dabei gibt es vielfältige Gründe, aus denen Menschen das Ursprungs-Unternehmen verlassen und für andere Firmen tätig werden, nachdem sie sich fortgebildet haben. Das ist natürlich ein Verlust für das Unternehmen, das vielleicht sogar die Fortbildung finanziert hat.

Dann gibt es die Mitarbeiter2, die sich ständig WEITER-bilden: Sie zeichnen sich meist dadurch aus, dass sie sehr erfolgreich sind. Diese Menschen haben in der Regel Freude, Spaß und Erfüllung am Job. Das sind die, die lieben, was sie täglich tun.

Sie gehen jeden Tag mit Freude und Leidenschaft zur Arbeit.

Es gibt eben Menschen, die Leidenschaft schaffen, und andere Menschen, die das Leid schafft!

Da Sie dieses Buch in den Händen halten, gehören Sie offensichtlich zu den Menschen, die sich WEITER-bilden, und ihren Job leidenschaftlich gerne tun. Kompliment!

Meine Geschichte des Verkaufens beginnt bereits bei meinem Urgroßvater Antoni. Er war ein hervorragender Händler, wie mir meine Familie stets erzählte.

Mein Großvater Zygmunt ebenfalls. Er hat es geschafft, alles was ihm „in die Hände gekommen ist" sehr erfolgreich auf dem Markt an den Mann oder die Frau zu bringen. Er war sehr diszipliniert, fleißig und erfolgsorientiert.3 Jeden Abend saß er an einem großen Tisch in seinem Zimmer, zählte sein verdientes Geld und feierte seinen Verkaufserfolg. Tag für Tag.

Schon als Kind habe ich das sehr bewundert und ich gebe zu, es gefiel mir, wie er das Geld gezählt hat. Als kleines Mädchen dachte ich: „Wie cool ist das denn? Tag für Tag so viel Spaß zu haben, bei dem was man den ganzen Tag tut."

Es gab für ihn kaum Feierabend, weil er seinen Job liebte und lebte.

Mein Opa war ein offener und sehr kommunikativer Mensch. Er beherrschte die positive, offene verbale sowie nonverbale Kommunikation perfekt und wusste sie im Verkauf einzusetzen.

Er war ein Auftrittsprofi, ein Charmeur. Kein Wunder, dass ich so werden wollte, wie er.

Und so überrascht es wohl auch nicht, dass ich als kleines Mädchen eher selten mit Puppen spielte und stattdessen für mein Spiel den kleinen Kaufmannsladen vorzog. Ich liebte es, den Umsatz in Form meiner Plastikmünzen zu zählen. So wie ich es von Opa abgeschaut hatte.

Meine Tante Ela, die Frau meines Onkels mütterlicherseits, war ebenfalls im Einzelhandel tätig. Während der Sommerferien besuchte ich sie gern im Store und manchmal ließ sie mich sogar mit der Kundschaft sprechen. Die Kunden und vor allem ich fanden das ganz großartig.

Ich fühlte mich damals sehr erwachsen und hatte großen Spaß dabei. Auch meine Tante war mir stets ein Vorbild.

Meine Mama Malgorzata – übrigens nicht nur eine leidenschaftliche Verkäuferin, sondern auch die beste Mama der Welt - arbeitete nach ihrer Ausbildung zur Kauffrau im Einzelhandel (klar, wo denn sonst) in verschiedenen Stores. In der Zeit zwischen der Geburt ihrer drei Kinder, war sie als Verkäuferin in verschieden Branchen tätig.

Eines Tages fragte ich sie: „Mama, was braucht ein guter Verkäufer und Storemanager?" Darauf antwortete sie:

„7E's mein Kind: Engagement, Enthusiasmus, Empathie, Ehrlichkeit, Eloquenz, Ehrgeiz und Eigenverantwortung."

Es überrascht Sie sicherlich nicht, dass ich mich später ebenfalls für die Ausbildung zur „Kauffrau im Einzelhandel" entschied.

Warum mich dieser Beruf so fasziniert?

Weil ich gerne als Dienstleisterin tätig bin: Ich kann etwas für Menschen tun, sie begeistern und vielleicht sogar glücklich machen.

Schon während meiner Ausbildung zur Einzelhandelskauffrau entstand der Wunsch, irgendwann in meinem Leben Trainerin im Handel zu werden und den Menschen meine Erfahrung weiterzugeben bzw. sie in ihrer Entwicklung zu unterstützen.

Meine damalige Lehrerin sagte zu mir: "Anna mein Kind, ich bin fest davon überzeugt, dass du das irgendwann machen wirst.

Zuerst ist jedoch wichtig, dass du Berufserfahrung und vor allem Menschenkenntnis sammelst."

Ich bin ihr für diesen Satz bis heute dankbar. Denn sie hatte Recht, wie ich im Verlauf meines weiteren Werdegangs feststellte.

Denn die Erfahrung, die ich später auf der Fläche sammelte, ist die Basis für meinen heutigen Erfolg als Trainerin und Coach.

Nach meiner kaufmännischen Ausbildung und Tätigkeit in einer edlen Modeboutique in Langenhagen, die ich sehr erfolgreich abschloss, erhielt ich ein Jobangebot bei einem Finanzdienstleister in Hannover. Dort sollte ich als Empfangssekretärin tätig werden. Ich nahm das Angebot dankend an.

Tatsächlich war es nicht nur ein Job für mich - er brachte mir Erfüllung. Warum?

Weil ich mit Menschen zu tun hatte. Kein Tag, keine Stunde, keine Minute war wie die andere. Ich konnte die Menschen mit meinem Service begeistern und glücklich machen, sodass sie sich wohlfühlten, sobald sie das Firmengebäude betraten. Im Grunde war das für mich wie im Verkauf: Ich nahm am Tag hunderte Telefonate an und empfing zig Menschen - u.a. Bewerber, Interessenten, Handwerker, Kollegen, Kunden, Geschäftsführer und Vorstände anderer Unternehmen.

Es war wie eine Lebens- und Verkaufsschule, weil es im Grunde keinen Unterschied machte, ob es sich bei den Besuchern um Vorstände, Kunden, Handwerker oder Reinigungskräfte handelte, sondern um MENSCHEN. Alle freuten sich, wenn ich sie nett begrüßte. Sie schätzten es, wenn ich sie schnell bei Ihren Gesprächspartnern anmeldete, oder wenn ich ihnen ihre Garderobe abnahm und Getränke, oder einen Sitzplatz anbot.

Mein freundliches Entgegenkommen bewirkte bei allen von ihnen pure Freude und Wohlbefinden - egal welche Position sie begleiteten. Auch am Telefon waren folgende Eigenschaften gern gehört: eine freundliche, herzliche Stimme und namentliche Begrüßung, Hilfsbereitschaft, aktives Zuhören und schnelle Reaktion.

Es gilt also immer: Der Mensch muss im Mittelpunkt unseres Tuns stehen - auch im Verkauf in unseren Stores!

Denn es kommen Menschen zu uns und diese Menschen ticken alle gleich: Sie freuen sich alle über einen guten Service, eine tolle Begrüßung und gute Beratung.

Mit Wertschätzung und Freundlichkeit erreichen wir die Menschen - egal, wo und in welchem Bereich wir tätig sind.

Ich gehe sogar noch einen Schritt weiter und behaupte: Sie können ein noch so gutes und schönes Produkt anbieten, wenn Sie den Menschen, der sich dafür interessiert nicht beachten, werden Sie nicht verkaufen.

Doch zurück zu den prägenden Karrierestufen in meinem Leben, die dieses Buch letztlich auf den Weg gebracht haben: Nach einer langen und sehr guten Zeit als Empfangssekretärin, zog ich von Hannover in meine Wahlheimat Berlin. Ich hätte den Job als Empfangssekretärin mein ganzes Leben lang machen können, denn ich liebte ihn. Aber ich hatte ja die Vision, als Trainerin für den Handel zu arbeiten. Dafür erschien es mir.wichtig, Erfahrung in so vielen unterschiedlichen Unternehmen und Branchen wie möglich zu sammeln.

Gedacht getan!

Nach einigen Jahren im Vertrieb verschiedener Unternehmen ging ich zurück zu meinen Wurzeln und war als Store Managerin und Führungskraft für große Modeunternehmen tätig. Die perfekte Zwischenstation auf dem Weg zur Trainerin: Schließlich hatte ich seit meiner Kindheit die meiste Zeit meines Lebens in Shopping-Centern verbracht, um die Verkäufer und deren Leistungen im Verkauf zu beobachteten, zu analysieren und natürlich auch zu shoppen. Quasi eine Art Berufskrankheit im positiven Sinne.

Und jeden Tag lernte und lerne ich noch heute.

Wir können immer lernen, denn wir können lernen wollen!

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