Business-Rhetorik für Hochschulabsolvent:innen (eBook)

Was Sie vorher wissen sollten5
Selbsttest: Welcher Rednertyp bin ich?11
Der schüchterne Rednertyp13
Der distanzierte Rednertyp14
Der überlegene Rednertyp15
Der mitteilungsfreudige Rednertyp15
Der theatralische Rednertyp16
Der Vortrag17
Die Vor-Vorbereitung17
Reagieren Sie auf Probleme sensitiv17
Assoziieren Sie!18
Improvisieren Sie!19
Achten Sie auf Aussprache und Atmung19
Lernen Sie Ihre Körpersprache kennen20
Die Vorbereitung21
Den Ablauf der Redefolge kennen22
Das Argumentationsziel festlegen22
Das Publikum kennenlernen23
Eine Stoffsammlung anlegen26
Dem Wissen Struktur verleihen27
Hilfsmittel sinnvoll einsetzen28
Den Vortrag gliedern29
Das Redemanuskript gestalten32
Das visuelle Aufbereiten33
Checklisten38
Antizipation38
Inhaltsanalyse38
Analyse der Struktur und Gliederung39
Analyse des Präsentationsdesigns40
Zuhöreranalyse41
Analyse des Medieneinsatzes41
Strukturanalyse nach AIDA42
Die Durchführung43
Die Sprachtechnik nutzen44
Fachsprache und Fremdwörter richtig einsetzen45
Der richtige Satzbau46
Den Stil beachten46
Geeignete Formulierungen wählen47
Auf die Dramaturgie achten48
Hände, Haltung und Augen einsetzen49
Tipps für einen gelungenen Vortrag52
Mit Lampenfieber umgehen52
Die Redefurcht überwinden53
Mit dem Publikum interagieren53
Reaktion auf Zwischenrufe55
Steckenbleiben55
Nachbereitung57
Bewerten Sie sich selbst57
Lassen Sie sich bewerten58
Checklisten59
Kommunikative Logik59
Rezeption des Vortrags60
Selbstreflexion Redner (kritische Selbsteinschätzung)60
Das direkte Gespräch65
Den Dialog suchen, Monologe vermeiden65
Ruhe in ein Gespräch bringen65
Mimik, Gestik und Kinesik66
Dimensionen der Körpersprache68
Das Gespräch zielgerichtet gestalten69
Mit dem Gesprächspartner interagieren70
Gesprächstechniken und nonverbale Elemente nutzen72
Manipulationstechniken kennenlernen75
Abwehrmaßnahmen erlernen78
Exkurs: Interkulturelle Differenzen84
Tipps für ein gelungenes direktes Gespräch87
Umgang mit Manipulationstechniken87
Exkurs: Wie kommuniziere ich betriebsintern mit Kollegen, wie mit dem Vorstand?88
Das Kundengespräch91
Sich auf den Kunden einstellen92
Die Kundentypen und ihr Verhalten kennen94
Auf den ersten Eindruck achten95
Gesten richtig deuten96
Gesten der Sicherheit97
Weitere Gesten und deren Bedeutung97
Die eigene Körpersprache gezielt einsetzen99
Exkurs: Neurolinguistische Programmierung100
Tipps für ein gelungenes Kundengespräch103
Mit Einwänden professionell umgehen103
Checkpoints: So reagieren Sie in Kundengesprächen richtig105
Den Einwand von Kunden positiv bewerten105
Sympathieaufbau in vier Stufen107
Den richtigen Ton treffen108
Assoziationen: Gesichter mit Namen verknüpfen109
Der Werkzeugkasten für Ihr Verkaufsgespräch111
Orientieren Sie sich an Benchmarks111
Alleinstellungsmerkmale (USP) hervorheben113
Checkliste zur USP-Formulierung116
Potenzielle USPs identifizieren116
Potenzielle USPs analytisch bewerten117
Geeignete USP-Merkmale bestimmen118
Ein Involvement beim Kunden erzeugen120
Kommunikationspolitische Spielregeln beachten122
Instrumente der Verkaufsrhetorik nutzen124
Verkaufspsychologie anwenden125
Tipps für ein gelungenes Verkaufsgespräch127
Einige generelle Gesichtspunkte127
Die Verhandlung129
Einige generelle Gesichtspunkte129
Bereiten Sie sich geistig vor129
Wer fragt, der führt132
Die häufigsten Verhandlungsfehler im Vertrieb133
Fragetypen, die Sie im Berufsleben kennen müssen134
… und deren Technik Sie beherrschen sollten!138
Die digitale Kommunikation141
Videokonferenzen141
E-Mails147
Soziale Netzwerke150
Möglichkeiten und Grenzen der Online-Kommunikation155
Literatur157
Index159