Als Animateur ins Ausland - Gästebetreuung Weltweit

Vorwort
Was bedeutet Animation?
Der Club
Animationsteam
Festcrew
Freelancer
Gastanimation
Einteilung einer Crew
Animationsarten
Sportteam (Sportanimation)
Musik- und Unterhaltungsteam (Tagesanimation)
Showteam (Abendanimation)
Kinder- und Jugendbetreuung
Bewerbung, Vorstellung und Seminare
Allgemeine Voraussetzungen
Besondere Anforderungen:
Konditionen, Versicherung und Bezahlung
Ärztliche Versorgung im Ausland
Impfungen
Andere Länder, andere Sitten
Ein typischer Tagesablauf
Meetings
Animationsstandards
Ein ganz normaler Tag ...
Wintersaison, Sommersaison, Ganzjahresclubs
Vorbereitungszeit und Showvorbereitung
Saisonende
Hinter den Kulissen ...
Freizeit? Vergiß es!
Tabu: schlechte Laune
Privatsphäre und Beziehungskisten
Umgang mit Alkohol und Drogen
Hinaus in die große weite Welt
Tips zum Kofferpacken
Tricks am Flughafen
Gäste – nette und lästige
Der Nörgler
Der Besserwisser
Der Verklemmte und Schüchtere
Der Neugierige
Der Schleimer
Der Aufreißer
Der Kumpel
Bewertungen
Reisegastbefragung
Standortbestimmung
Einsatzortbestimmung
Traumjob Animation?
Absprung aussichtslos?
Chancen und Entwicklungsmöglichkeiten
Stationen zweier Weltenbummler
Erster Einsatz: Tunesien!
1001 Nacht in Marokko
Zurück nach Tunesien
Frischer Wind auf Fuerteventura
Mallorca: Rückfall oder Reinfall?
Tunesien: Bittersüße Erinnerungen
Ein kalter Winter in der Schweiz
Einmal Hurghada und zurück (Ägypten)
Viel los auf Kos
Praktischer Teil
Gute Adressen
Kinderanimateure
Sportanimateure
Chefanimateure
Reiseleiter
Beispiel Valtur
Animation – einige Hinweise
Hilfe bei der Jobsuche
Adressen in Deutschland
Einsätze in Deutschland
Belgien
Frankreich
Griechenland
Großbritannien
Italien
Schweiz
Spanien
Stellen auf See
Ausbildung
Beratung
Allgemeine Stellenbörse Gastronomie, Hotellerie:
Tpyisches Stellenangebot
Index

Vorwort Erster Teil In den letzten Jahren war ich ständig unterwegs und habe viel gesehen und erlebt. Es waren verdammt harte Jahre, während der ich manchmal am liebsten alles hingeschmissen hätte und wieder nach Hause zurückgekehrt wäre. Aber es war auch eine wundervolle Zeit, in der ich soviel gelernt habe, über mich selbst, über andere Länder, Menschen und Kulturen, so daß ich sie manchmal sogar sehr vermisse. Das Komische ist, daß man dieses Fernweh einfach nicht mehr los wird. Es ist wie etwas, das mich magisch wegzieht, hinaus in die große weite Welt, und es mir so schwer macht, ein normales Leben zu führen. Es ist ein bißchen wie eine Sucht – einmal mit dem Reisen angefangen, läßt es einen nicht mehr los. Vielleicht glaubt man einfach, somit alle Sorgen hinter sich lassen zu können. Wahrscheinlich bist Du auch einer von denen, die es unbedingt mal ausprobieren wollen, die Koffer packen und einfach abhauen, irgendwohin, in die Ferne, wo einen niemand kennt. Vielleicht sitzt Du auch schon am Flughafen mit Deinem Ticket in der Hand und hast Angst, eine falsche Entscheidung getroffen zu haben. Oder es ist mal wieder einer der verregneten Herbst- oder Wintertage, der Dich schrecklich langweilt und wo Du mit neidischem Blick die Postkarte von Freunden aus Hawaii anstarrst. Eigentlich spielt es keine Rolle, aus welchem Grund man aufbrechen möchte. Nimm einfach Deinen ganzen Mut zusammen, und setze Deine Träume um. Ich glaube, daß ich mir damals nichts sehnlichster gewünscht hätte, als irgendeinen Ratgeber, der mir wenigstens 10 von 1000 Fragen hätte beantworten können. Warum ich dieses Buch schreibe? Vielleicht verfasse ich diese Zeilen, um in der Saison nicht zum hundertsten Mal gefragt zu werden, was ein Animateur eigentlich mache, oder wie man einen solchen Posten ergattern könne. Vielleicht auch, um Interessenten einmal einen Blick hinter die Kulissen werfen lassen zu können und von dem Gedanken zu befreien, dass Animation nichts anderes sei, als die Hängematte unter Palmen. Wahrscheinlich auch, weil man es satt hat, von allen Leuten schief angeschaut zu werden, die bei "Animation" denken, man laufe den ganzen Tag mit der roten Nase um den Pool herum, oder die es sogar noch mit dem "horizontalen" Gewerbe verwechseln. Allen Einsteigern wird diese Broschüre als kleine Hilfe nützlich sein und in so mancher Si-tuation weiterhelfen. Und wer weiß, vielleicht treffen wir uns ja mal in dem ein oder anderen Club ... Praktischer Teil Der zweite Teil des Buches enthält eine Reihe von Addressen, Hotels bzw. Hotelketten, Ferrienclubs, Vermittlungsagenturen. Ferner auch Ausbilder und Institutionen aus der Fort- und Weiterbildung. Überall, wo Gästebetreuung stattfindet, ist grundsätzlich natürlich auch die ganze Palette an Stellen, wie sie üblicherweise in der Touristik, in der Hotellerie und Gastronomie anfallen, vorhanden. Diese Stellen werden hier also auch gestreift. Neues zum Thema findet sich bei www.interconnections.de sowie www.jobtops.net. Mitmachen Der Verlag sucht übrigens auch weitere Berichte, auch Fotos u.a. Material zur Illustration, ferner Manuskripte zu passenden Themen: "Jobs, Praktika, Austausch und Begegnungen" sowie "Reise". Je nach Eignung würden wir sie in Buchform und bzw. oder online veröffentlichen. Einige Reisebücher des Verlags sind vollständig online. bei www.reisetops.com Länderführer, bei www.booktops.com Städteführer. Eingeladen wird zu fleißiger Mitarbeit, s. auch www.interconnections-verlag.de, "Mitmachen"animo" her und heißt soviel wie "beleben", "ermuntern", "anregen", so daß häufig Verwechslungen auftreten. So ist zum Beispiel der Unterschied zwischen Animiermädchen (Angestellte in einer Bar, die männliche Gäste zum reichlichen Genuß alkoholischer Getränke anregen soll) und Animateurin ( Spielleiterin in einem Freizeitzentrum, die verschiedene Funktionen der Gästebetreuung ausübt) vielen wohl nicht ganz geläufig. Vielleicht sind die ständig zweideutigen Anspielungen so mancher Club- oder Hotelgäste dadurch etwas leichter nachzuvollziehen. "Animation" ist bei vielen Leuten einfach mit negativen Gedankenverbindungen belegt. Ein Animateur ist weder ein Dummkopf, der durch sämtliche ldiotentests gefallen ist, es zu nichts gebracht hat und nun die Urlauber den ganzen Tag belästigt, noch ein Clown, der als Hanswurst oder Bauerntölpel die Gäste verschreckt. Sogar der Begriff Animateur gilt in einigen modernen Clubs also schon längst veraltet. Hier existieren bereits Insiderbegriffe wie GO, also Gentil Organisateur, was soviel heißt wie "freundlicher Helfer", Robin oder einfach Gästebetreuer und Freizeitlehrer. Die großen Clubgesellschaften sind schon lange von einer aufdringlichen "Pappnasen"-Animation zu einer eher unauffälligen Animation übergegangen. Der Urlauber soll nicht bedrängt werden, an einem Programmpunkt teilzunehmen, sondern dazu ermutigt und motiviert werden. Animation ist im Grunde genommen leicht zu erklären. Sobald ein Gast in einem Club angekommen ist, soll er sich nicht einmal Gedanken über seine Freizeit machen müssen. Dazu gibt es die Animateure und ein umfangreiches Angebot an Aktivitäten und Sportprogrammen in jeder Clubanlage. Der Animateur ist der Trainer, der gute Kumpel, der nette Junge von nebenan, alles in einer Person. Seine Aufgabe besteht vornehmlich darin, den Urlauber zur Teilnahme an Sport und Spielaktionen zu motivieren und ihm seinen Aufenthalt im jeweiligen Land zu verschönern. Der Animateur sollte ständig gute Laune vermitteln, die auf den Gast übergehen soll und er soll ihm ferner als ständiger Ansprechpartner zur Seite stehen. Dabei gibt er ihm die Möglichkeit, einen Kontrast zum Alltag zu erfahren. Natürlich finden sich immer wieder unterschiedliche Auffassungen von niveauvoller Animation, und bestimmt existieren in dem ein oder anderen Hotel auch Negativbeispiele. Dieses Buch befaßt sich jedoch ausschließlich mit der anspruchsvollen Clubanimation, welche in den folgenden Kapiteln dargestellt wird. Der Club Was ist eigentlich ein Club? Wichtig bei einem Cluburlaub ist nicht, in welchem Land man sich befindet, sondern die Stimmung innerhalb einer solchen Club-Anlage. Hier wird die Kommunikation zwischen den Menschen großgeschrieben. Dies geht bereits aus romantischen Slogans wie Zeit für Gefühle" oder "Urlaub unter Freunden" hervor. Urlauber aus allen möglichen Altersgruppen und aus den verschiedensten Ländern sollen sich schnellstmöglich kennenlernen. In erster Linie wird durch eine persönliche und private Atmosphäre versucht, dem Urlauber die Hemmungen gegenüber fremden Menschen zu nehmen. Alles ist auf eine große Gemeinschaft ausgerichtet. Es gibt sogar einen eigenen Clubtanz, den die Gäste nach jeder Show oder mittags am Pool tanzen. Außerdem kann man Clubkassetten, Club-T-Shirts, Club-Postkarten, Club-Videos und vieles mehr erwerben. Der Animateur tritt als eine Art Vermittler zwischen den einzelnen Gästen auf. So ist die allgemeine Anrede in einem Club meist grundsätzlich das "Du". Wer damit anfänglich Probleme hat, wird flugs feststellen, daß sich dadurch viel schneller ein persönliches Gespräch aufbauen läßt. Zahlreiche Aktionen am Tag und am Abend sorgen dafür, daß die Gäste jeglichen Alltagsstreß vergessen. Der Urlauber bucht bei einem Cluburlaub automatisch Animation und Vollpension mit. Das heißt, daß fast alle normalen Animationsprogramme, die in einem Club ablaufen, sowie natürlich Frühstück, Mittag- und Abendessen, im Preis eingeschlossen sind. Ausschließliches Zahlungsmittel im Club ist die Clubkarte. Auch in den Restaurants herrschen andere Regeln, als gewohnt. So gibt es keinerlei Tischreservierungen., was bedeutet, daß jeder an einem beliebig freien Tisch Platz nimmt. Oftmals werden die verschiedensten Persönlichkeiten zusammengewürfelt, was dazu führt, daß sich die einzelnen Gäste untereinander rascher kennenlernen. Vielleicht läßt sich sogar behaupten, daß ein Club eine kleine Stadt für sich sei – in einem fremden Land, versteht sich. In einem Urlaubsclub ist einfach alles vorhanden: von der Einkaufsstraße mit ihren zahlreichen Boutiquen, über den Masseur, den Friseur, den Arzt, den Kosmetiker oder die Sauna – nirgendworan herrscht Mangel: Schwimmbäder, Diskotheken, Bars, Restaurants, Cafes und nebenbei natürlich ein atemberaubendes Animationsprogramm mit zahlreichen Sport- und Spielangeboten. Im Grunde genommen braucht man sich um nichts mehr zu kümmern – alles ist perfekt geregelt. Sogar Ausflüge werden vom clubeigenen Ausflugsanimateur bzw. Reiseleiter angeboten, falls jemand doch noch Interesse am Verlassen des Clubs verspürt. Das Sportprogramm ist so vielseitig, daß an einem Tag gar nicht alles zu schaffen ist. Reiten, Surfen, Tennis, Volleyball, Segeln, Aerobic, Bogenschießen, Fitneß, Inlineskating, Golf ... um nur einige Aktivitäten aufzuzählen. Natürlich fallen die Angebote von Club zu Club unterschiedlich aus. Neben dem vielseitigen Sportprogramm kann der Urlauber sich im Workshop bei Seidenmalerei entspannen oder an einer heiteren Runde mit Gesellschaftsspielen teilnehmen. Zahlreiche Turniere, verrückte Gameshows, Quizrunden und vieles mehr, warten täglich auf ihn. Hat der Urlauber das Tagesprogramm beendet, geht es schon los mit dem abwechslungsreichen Abendprogramm. Tanzabende, "Wetten daß ...?!", aber vor allem Tanz und Musicalshows zählen zu den abendlichen Höhepunkten. Für jedermann ist gesorgt: Familien mit Kindern genießen das Kinderprogramman: die Kinder können den ganzen Tag unter Obhut von Kinderanimateuren spielen. Es gibt Teeniebetreuung, Singletreffs für Alleinreisende, Sportlertreffs, Beachpartys und weitere Überraschungen. Es ist wirklich eine andere Welt: überall Urlaubsstimmung und Highlife. Ob Animationscrew, F&B-Bereich (Food and Beverage), Rezeption, Beautyfarm, Wellness, etc. – in jedem Bereich werden junge Leute aus diversen Ländern eingesetzt. Um ein solches Team zusammenzuhalten, bedarf es einer ausgefeilten Planung. Doch wie sind die einzelnen Bereiche in der Animationscrew eingeteilt?

Was bedeutet Animation? Animation rührt vom lateinischen Wort "animo" her und heißt soviel wie "beleben", "er-muntern", "anregen". Ein Animateur soll demnach Fröhlichkeit, Lebensfreude und gute Laune verbreiten. Er organisiert Aktionen, durch die sich die Gäste integriert fühlen, Spaß haben und nicht langweilen. Ferner bemüht er sich, alleinstehende Gäste in die Gemein-schaft mit einzubeziehen. Der Begriff Animateur gilt in einigen modernen Clubs schon als veraltet. Hier existieren bereits Insiderbegriffe wie GO, also Gentil Organisateur, was soviel heißt wie "freundlicher Helfer", Robin, oder einfach Gästebetreuer und Freizeitlehrer. Die großen Clubgesellschaf-ten sind schon lange von einer aufdringlichen "Pappnasen"-Animation zu einer eher unauf-fälligen Animation übergegangen. Der Urlauber soll nicht bedrängt werden, an einem Pro-grammpunkt teilzunehmen, sondern zur Geselligkeit ermutigt und motiviert werden. Animation ist im Grunde genommen leicht zu erklären. Sobald ein Gast in einem Club an-gekommen ist, soll er sich nicht einmal Gedanken über seine Freizeit machen müssen. Dazu gibt es die Animateure und ein umfangreiches Angebot an Aktivitäten und Sportprogram-men in jeder Clubanlage. Der Animateur ist der Trainer, der gute Kumpel, der nette Junge von nebenan, alles in einer Person. Seine Aufgabe besteht vornehmlich darin, den Urlauber zur Teilnahme an Sport und Spielaktionen zu motivieren und ihm seinen Aufenthalt im je-weiligen Land zu verschönern. Der Animateur sollte ständig gute Laune vermitteln, die auf den Gast übergehen soll, und er soll ihm ferner als ständiger Ansprechpartner zur Seite ste-hen. Dabei gibt er ihm die Möglichkeit, einen Kontrast zum Alltag zu erfahren. Natürlich finden sich immer wieder unterschiedliche Auffassungen von niveauvoller Animation, und bestimmt existieren in dem einen oder anderen Hotel auch Negativbeispiele. Ist sie aber gut gemacht, so stellt die Animation das Sahnetüpfelchen des perfekten Urlaubs dar. Animation – einige Hinweise Die Tätigkeit als Animateur wird nicht sonderlich gut entgolten. Die Anfangsvergütung wird heute um die 600-700 € monatlich betragen; bei einer direkten Bewerbung bei Ferienclubs, Hotels oder Veranstaltern kann die Bezahlung auch um einiges darunter liegen (450-550 € monatlich); der Arbeitgeber sollte jedoch immer alle Kosten für die üblichen Versicherun-gen sowie für Unterbringung, Verpflegung und die Reise übernehmen. Manche Veranstalter wählen ihr Personal eigenständig aus, andere übertragen die Aufgabe speziellen Agenturen. Aufgepasst: Nicht alle Agenturen lösen ihre Jobversprechungen ein. Gut vorbereitet ist es einfacher, die Auswahlverfahren der Veranstalter zu bestehen. Es lohnt sich, mit Leuten zu reden, die vielleicht selbst schon einmal als Animateure tätig wa-ren. Außerdem ist es gut, sich über den Veranstalter zu informieren – seine Angebote, seine Zielgruppen, etc. Verträge sollte man genau prüfen. Alles, was nicht schriftlich im Vertrag vereinbart ist, hat keine juristische Geltung. Auf Versprechungen sollte man sich nicht verlassen … Auch wenn man vorzeitig den Job beim Reiseveranstalter oder im Ferienclub abbricht, be-steht natürlich Anspruch auf Lohn für die bis dahin geleistete Arbeit. Der Vertrag sollte auch entsprechende Regelungen enthalten. Bevor man sich wild auf eine Tätigkeit als Animateur stürzt, sind allerdings einige Kleinig-keiten zu beachten: Versuche nach Deinem Schulabschluss möglichst erst eine Ausbildung zu machen, bevor Du in die große weite Welt" abdampfst. Denn dadurch brauchst Du Dir von vornherein keine Gedanken um die Zukunft zu machen und hast immer die Möglichkeit, trotz jahrelanger Abwesenheit im Ausland, in ein "normales" Leben zurückzukehren. Allgemeine Voraussetzungen Zur Qualifizierung als Animateur sind erstmal bestimmte Voraussetzungen zu erfüllen, noch bevor man je nach Erfahrung, Neigung und Ausbildung zwischen den einzelnen Animati-onsbereichen wählt. Zunächst ist auf jeden Fall ein tolerantes, lustiges und aufgeschlossenes Wesen gefordert, denn wer mürrisch ist und ständig schlechte Laune hat, der ist fehl am Platz. Animation ist harte Arbeit, Dauerstress und Hektik, um die Wünsche der Gäste zu erfüllen. Im sportlichen Bereich werden meist sogar Trainerscheine verlangt. Es reicht eben doch nicht, ganz einfach nur nett lächeln zu können. Die Arbeit als Animateur fällt in den Bereich Dienstleistungen, in dem gutes Benehmen, Hilfsbereitschaft und Motivation des Gastes das "A und O" sind. Je nach Veranstalter können einzelne Vorgaben abweichen; im Großen und Ganzen werden aber meist die folgenden Anforderungen verlangt: •Mindestalter von 18 Jahren (oft höher, nur in seltenen Fällen darunter) •Fremdsprachenkenntnisse (möglichst Englisch, Französisch und/oder Spanisch) •Teamgeist •gute körperliche Fitness/sportinteressiert •positive, offene Ausstrahlung •Schulabschluss: mittlere Reife oder höher Selbstverständlich sollte man unabhängig und nicht ortsgebunden sein, also jederzeit welt-weit einsetzbar und flexibel. Ein gültiger Reisepass ist in diesem Beruf unumgänglich. Wer also fremde Länder und Kulturen erforschen möchte, Spiele, Sport und Spaß mag und außerdem jederzeit verfügbar ist, der hat bereits einige der allgemeinen Voraussetzungen erfüllt.