Perfekte Briefe und E-Mails

Peter Sturtz ist als Trainer und Berater für Rhetorik und Korrespondenz in Wuppertal tätig. Er ist Verfasser zahlreicher Publikationen zu seinem Fachgebiet.

Aus dem Inhalt:
Vorwort


Lexikon von A bis Z

Professionelle Briefe und E-Mails in der täglichen Praxis
Absagen: So sagen Sie höflich "Nein!"
Anfragen: Verschaffen Sie sich einen Überblick
Antworten: So schaffen Sie Verbindlichkeit
Bankkorrespondenz: So kommen Sie zu Ihrem guten Recht!
Beschwerden: So reklamieren Sie erfolgreich
Bestätigungen: So schaffen Sie Sicherheit
Bewerbungen: So schaffen Sie es
Dankeschreiben: So pflegen Sie Freundschaften
Einladungen: So wird Ihre Veranstaltung garantiert ein voller Erfolg
E-Mails: So nutzen Sie die Möglichkeiten und Vorteile der elektronischen Post
Genesungswünsche: Gute Besserung!
Glückwunschschreiben: So gratulieren Sie persönlich und originell
Kondolenzschreiben: So zeigen Sie Mitgefühl
Kündigungsschreiben: So beenden Sie Verträge schnell und rechtssicher
Lebenslauf: So präsentieren Sie sich optimal
Mietkorrespondenz: So nutzen Sie Ihre Rechte
Telefax: fast so schnell wie eine E-Mail
Versicherungskorrespondenz: Das sollten Sie wissen
Vollmachten: So bleiben Sie handlungsfähig
Weihnachtsbriefe: So pflegen Sie Ihre Kontakte
Widerruf: So nutzen Sie Ihre Rechte als Verbraucher
Zeugnisse: Darauf sollten Sie unbedingt achten!

"Viele Unternehmen geben viel Geld für Werbung aus, um in der Öffentlichkeit ein positives Image zu schaffen und zu festigen. Dennoch formulieren und gestalten sie ihre Geschäftskorrespondenz absolut unprofessionell. Dabei übersehen sie, dass jeder Brief eine Visitenkarte ihres Unternehmens ist eine positive oder eine negative.Die Korrespondenz hat sich in den letzten Jahren mit einer atemberaubenden Geschwindigkeit entwickelt und gewandelt. Dabei spielen die elektronischen Medien wie Internet, Intranet, Telefax und E-Mail eine immer entscheidendere Rolle. Daher haben wir in dieser Neuauflage auch das Thema E-Mails ausführlicher aufgenommen.In diesem Buch erfahren Sie, was Sie über die moderne Geschäftskorrespondenz wissen müssen, um erfolgreiche Briefe zu schreiben: Im ersten Teil haben wir in einem Lexikon alle für die Gestaltung und Formulierung wichtigen Details kurz und prägnant dargestellt. Im zweiten Teil finden Sie wichtige Informationen zu zentralen Themen der Geschäftskorrespondenz. Die dazu gehörenden Beispielbriefe zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Mitteilungen auf den jeweiligen Anlass zugeschnitten formulieren können.Mit Hilfe der CD-ROM können Sie alle Briefe direkt in Ihre Textver-arbeitung übernehmen. Sie müssen nur noch die Anschrift und die Anrede einsetzen und ab geht die Post! Schneller, sicherer und kostengünstiger können Sie Ihre tägliche Geschäftskorrespondenz nicht erledigen."