Erfolgreich telefonieren

Die Autoren: Jörg Rosenberger ist Inhaber der Trainingsagentur reden ist silber. Als Managementtrainer, Coach und Berater hat er sich auf die Themen Businesskommunikation, Zustands- und Konfliktmanagement und Präsentation spezialisiert. Nach seinem Studium sowie anschließender Dozententätigkeit an der Universität Bielefeld übernahm Jörg Rosenberger als Projektleiter und Produktmanager Führungsverantwortung und sammelte wertvolle Erfahrungen im operativen Geschäft. Jörg Rosenberger ist Autor verschiedener Fachbücher, die im expert verlag erschienen sind. Marc Gobbetto ist als Geschäftsführer für die Themen Marketing, Vertrieb und Unternehmensentwicklung einer der Gründungsgesellschafter der @FRIENDS GmbH & Co. KG, eines der führenden Dienstleister für Telefonmarketing, Training und Consulting in Deutschland. Seit 1989 ist er im CallCenter Markt und seit 1994 im Trainingsmarkt aktiv. Nach einer Trainerausbildung und nach dem Studium der Kommunikationswissenschaften an einer führenden Privatakademie hat er alle Positionen in einem Callcenter vom Agenten bis zum Geschäftsführer durchlaufen. Er ist anerkannter Fachmann für Telemarketing und modernes Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland.

Das Kommunikationsmedium Telefon als Marketinginstrument – Erfolgreiche Kommunikation und die Besonderheiten der Telefonkommunikation – Die richtige Vorbereitung als Erfolgsfaktor – Die Bedeutung des aktiven Zuhörens und der richtigen Fragetechnik – Das Telefon als Instrument zum Selfmarketing

'Es werden griffige und praxisnahe Formulierungen sowie Tipps und Tricks für erfolgreiches Telefonieren im Berufsalltag vermittelt.' Einkaufsmanager