The Million Dollar Greeting (eBook)
204 Seiten
Apollo Publishers (Verlag)
978-1-948062-15-2 (ISBN)
Dan Sachs is professor of entrepreneurship, hospitality management, and service leadership at DePaul University and president of Meerkat Restaurant Advisory, an A-list restaurant advisory group. From 1999–2015, he owned the Bin36 restaurant group, where he developed and operated several wine-focused restaurants. He has worked with a variety of famous restaurateurs including Danny Meyer, Drew Nieporent, and Paul Bartolotta. He has an AB from Harvard College and a master’s degree from the Parisian culinary school École de Cuisine La Varenne. He lives in Chicago, IL.Janet Scott is a writer and the owner of The Write Place, a corporate communication and academic support company. She worked for many years in journalism and marketing, and taught for twelve years at Wayne State University. She has an AB from Harvard College and a master’s degree from Eastern Michigan University. She lives in Detroit, MI.
Introduction: A Brief (But Necessary) History of Customer Service It All Starts with Hospitality, Baby Section 1: The Evanglists Zingerman's: Laser-Focused on Customer Service Nick's Pizza & Pub: Employees in Charge BerylHealth: Everyone Deserves a “Thank You” Section 2: The Transformers Zappos: If You're Not Changing, You're Dying FreshBooks: It's All about the Rock Stars—a.k.a. Customer Service Brooklyn Brewery: Education Section 3: The Pragmatists Lettuce Entertain You: Consistency for the Brand and the Customer Union Square Hospitality: Start at Square One—HIRING Hyatt: Top-Down Empathy Lessons Learned
Erscheint lt. Verlag | 13.9.2018 |
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Co-Autor | Janet Scott |
Vorwort | Alwyn Scott |
Verlagsort | New York City |
Sprache | englisch |
Themenwelt | Sachbuch/Ratgeber ► Freizeit / Hobby ► Sammeln / Sammlerkataloge |
Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Personalwesen | |
Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
Schlagworte | Apollo Program • best job • Best place to work • Best Practices • bin36 • Brand loyalty • brooklyn brewery • business • Business Advice • Business Leaders • Business Success • Career • Company Growth • Customer Retention • Customer service • Danny Meyer • depaul university • Empathy • employee moral • Employee Morale • Employee Retention • Employee turnover • Entertainment • Entrepreneur • Entrepreneurs • Entrepreneurship • freshbooks • Harvard • Harvard author • Harvard College • Health Services • high profit • Holacracy • Hospitality • Hospitality Industry • Hospitality Management • Hotels • Human Resources • hyatt hotels • International business • interpersonal skills • Leader • Leadership • lettuce entertain you • Management • managing millennials • margins • modern business practices • MONEY • money and power • nicks pizza • Personal Growth • Personnel • power and wealth • Profit • profit margins • profits • Pubs • Restaurants • Self Help • Self Improvement • Setting the Table • Small Business • small business ideas • Social Media • Tourism • Travel • union square hospitality group • work culture • Work environment • Zappos • zappos, empathy, harvard, customer service, depaul university, hospitality, freshbooks, setting the table, hyatt hotels, profit, brooklyn brewery, harvard college, lettuce entertain you, nicks pizza, best practices, best job, danny meyer, hospitality management, best place to work, holacracy, union square hospitality group, customer retention, apollo program, employee turnover, employee retention, bin36, brand loyalty, employee moral, managing millennials, high profit |
ISBN-10 | 1-948062-15-1 / 1948062151 |
ISBN-13 | 978-1-948062-15-2 / 9781948062152 |
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