Delivering Excellent Service Quality in Aviation - Mario Kossmann

Delivering Excellent Service Quality in Aviation (eBook)

A Practical Guide for Internal and External Service Providers

Mario Kossmann (Autor)

eBook Download: EPUB

2017
208 Seiten
Taylor and Francis (Verlag)
978-1-351-94543-1 (ISBN)

A practical and realistic guide for both external and internal service providers in an aviation context to implementing an effective way to control the service quality as perceived by their customers, Delivering Excellent Service Quality in Aviation is essential for those service providers that are not yet systematically managing their service quality. Offering a step-by-step and easy to understand framework, it also enables those service providers that are already proactively managing their service quality to build new techniques into current practice for maximum effect. By using this guide, decision-making as well as budget and capacity planning can be optimized and justified to any stakeholders in the service operation. Customer satisfaction can be improved considerably over time and, thereby, profits (or budget allocation for internal service providers). Crucially, the improvements the book provides can be systematically measured and easily disseminated throughout the organization, leading to increased levels of motivation amongst staff.

Erscheint lt. Verlag	2.3.2017
Sprache	englisch
Themenwelt	Natur / Technik ► Fahrzeuge / Flugzeuge / Schiffe ► Luftfahrt / Raumfahrt
	Technik ► Fahrzeugbau / Schiffbau
	Technik ► Luft- / Raumfahrttechnik
	Technik ► Umwelttechnik / Biotechnologie
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Logistik / Produktion
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
	Wirtschaft ► Volkswirtschaftslehre
ISBN-10	1-351-94543-2 / 1351945432
ISBN-13	978-1-351-94543-1 / 9781351945431

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