Unterrichtsstunde: Strategien zum Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern am Telefon - Stephanie Hilbert

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Unterrichtsstunde: Strategien zum Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern am Telefon (eBook)

Stephanie Hilbert (Autor)

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2014 | 1. Auflage
14 Seiten
GRIN Verlag
978-3-656-68818-1 (ISBN)

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Unterrichtsentwurf aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Didaktik - Deutsch - Pädagogik, Sprachwissenschaft, Note: 1, Landesinstitut für Lehrerbildung und Schulentwicklung Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Eine zentrale berufliche Tätigkeit der Sozialversicherungsfachangestellten ist die Information und Beratung von Kunden am Telefon. Bereits zu Beginn der Einheit schilderten die Schüler im Rahmen von Kommunikationsstörungen immer wieder Probleme im Umgang mit speziellen Kunden am Telefon, so dass die geplante Einheit einen nachweisbaren Praxisnutzen aufweist.
Das Modul 1 „Telefonieren“ ist im Bereich Kommunikation im Rahmenlehrplan für das Fach Sprache und Kommunikation für Berufsschulen vorgesehen. Im Zuge dieses Moduls sollen die Schüler u.a. Strategien zum Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen im Rahmen von Telefonaten erlernen.

Erscheint lt. Verlag	3.7.2014
Verlagsort	München
Sprache	deutsch
Themenwelt	Literatur
	Sachbuch/Ratgeber
	Schulbuch / Wörterbuch ► Lektüren / Interpretationen ► Deutsch
	Schulbuch / Wörterbuch ► Wörterbuch / Fremdsprachen
	Geisteswissenschaften ► Sprach- / Literaturwissenschaft ► Literaturwissenschaft
Schlagworte	gesprächspartnern • gespraechspartnern • Strategien • Telefon • Umgang • Unterrichtsstunde
ISBN-10	3-656-68818-4 / 3656688184
ISBN-13	978-3-656-68818-1 / 9783656688181

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