ITIL For Dummies (eBook)
384 Seiten
Wiley (Verlag)
978-1-119-95117-9 (ISBN)
Peter Farenden is an IT service management consultant trainer and an ITIL examiner, with over 30 years of experience spanning IT management, business analysis and project management. Peter has been specialising in service management training and consultancy for the last 10 years.
Introduction 1
Part I: How ITIL Can Help You 7
Chapter 1: Managing IT Services: Welcome to the World of ITIL9
Chapter 2: Using the Building Blocks of ITIL 19
Chapter 3: Outlining the Structure of ITIL 37
Part II: Getting to Grips with the Service Lifecycle and theProcesses 61
Chapter 4: Thinking It Through: Service Strategy 63
Chapter 5: Are We All Agreed? Service Design Part 1: TheRelationship Management Processes 95
Chapter 6: Designing Services to Be Fit for Use: Service DesignPart 2: The Warranty Processes 117
Chapter 7: Getting Physical: Service Transition 139
Chapter 8: Making Services Work Every Day: Service Operation167
Chapter 9: Striving to Do Better: Continual Service Improvement195
Part III: Getting Practical 215
Chapter 10: Implementing ITIL 217
Chapter 11: Getting Carried Away: Using Service Management as aStrategic Asset 245
Chapter 12: Going Back to the Drawing Board: Design Projects265
Chapter 13: Organising the Troops: Transition Projects 281
Part IV: The Part of Tens 301
Chapter 14: Ten Ways to Help ITIL Work for You 303
Chapter 15: Ten Key Bits of ITIL: Some Possible Quick Wins309
Chapter 16: Ten Places to Go for Help 317
Part V: Appendixes 323
Appendix A: Getting Qualified in ITIL 325
Appendix B: Glossary 333
Appendix C: Cross Referencing Processes 349
Index 355
Erscheint lt. Verlag | 16.3.2012 |
---|---|
Sprache | englisch |
Themenwelt | Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Wirtschaft |
Informatik ► Weitere Themen ► Zertifizierung | |
Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Projektmanagement | |
Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
Schlagworte | Business & Management • Project Management • Projektmanagement • Wirtschaft u. Management |
ISBN-10 | 1-119-95117-8 / 1119951178 |
ISBN-13 | 978-1-119-95117-9 / 9781119951179 |
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