Der Ladenhüter

HANS-JÜRGEN HOFMANN, Jahrgang 1955, studierte Geisteswissenschaften in Münster. Seine beruflichen Stationen führten ihn über die Stadtverwaltung, verschiedene Forschungsinstitute und die Universität Münster schließlich an die TU Berlin, wo er 1987 zum Dr. phil. promovierte. Seitdem ist er selbständig als Möbelverkäufer, Einrichtungsberater und Coach tätig.

Dies ist ein Buch für alle Verkäufer in Deutschland. Ich will eine Lanze für Sie und Euch brechen und Euch sagen, dass ihr wirklich auf verlorenem Posten steht. Euren täglichen heldenhaften Einsatz dankt euch niemand. Die Geschichte des Einzelhandels ist eine Geschichte der Niederlagen. Aber noch gibt es Mitleidende und es gibt die Möglichkeit, Erfahrungen auszutauschen. Sendet mir Erfahrungsberichte und ich werde die prägnanten, besonderen, ergreifenden auf meiner Seite www.das-letzte-abenteuer-der-menschheit.de veröffentlichen! Vielleicht wird man in einer fernen Zeit unser gedenken und die Weissagung der Cree in einem neuen Licht erkennen: »Erst wenn der letzte Laden mit lebendigem Verkaufspersonal geschlossen ist und die letzte Bedienung ihren Antrag auf Altersarmut gestellt hat, werdet ihr feststellen, dass man mit Maschinen nicht sprechen kann.« – »Für Direktservice drücken Sie bitte die eins.« – »Ich haben Sie nicht verstanden.« – »Das System schaltet sich jetzt ab. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.« Ich glaube, dass meine Erfahrungen als Einzelhändler in Bremen genau so in München, Hamburg, Frankfürt, Köln, Berlin, Dresden und jeder anderen deutschen Stadt gemacht werden können. Und ich bin sicher, dass ich als Möbelhändler nicht nur für mich spreche, sondern es ist egal, womit ihr handelt – Technik, Bücher, Werkzeuge, Kosmetik, Textilien, es ist überall ähnlich. Woher ich das weiß? Mein Laden ist in einer großen Passage, und wir kennen uns gut untereinander. Hans-Jürgen Hofmann PS: Es ist übrigens auch ein Buch für alle Kunden! Jedenfalls für die, die auch in Zukunft nicht alles online bestellen wollen.

Der Gesandte Gottes – Höflichkeit sei die Tugend der Könige – Ich als Prediger in der Wüste – Berufsethos für Verkäufer – Menschen mit besonderem Mitteilungsbedürfnis – Die Arbeit der Auswahl – Der Klassiker unter den Farbberatungen – Pünktlichkeit ist eine Zier – Die Dialektik von Herr und Knecht – Die ultimative Chartshow der lustigsten Reklamationen – Das Gebrauchswertversprechen – Wer nichts wird, wird Kritiker – »Kann ich Ihnen behilflich sein?« – »Geh in die Möbelbranche, da lernst du Menschen kennen« – Ich kenne doch Ihre Margen – Besondere Methoden, sich beliebt zu machen – Männer allein zu Haus – Die Hitliste der Ausflüchte – Tipps für die Einrichtung – Lügner, Hochstapler, Betrüger, Räuber – Geliebtes Vorurteil – Ein gutes Wort zur rechten Zeit schafft überall Zufriedenheit – Grundstücke auf dem Mond – Das Elend des Bäckers – Weihnachten kommt wieder so plötzlich – Gelungene Beispiele misslungener Kommunikation – Vertreterbesuche als Quelle des Vergnügens – Woher wir kommen – Ich als Kunde – Menschen, die man nicht vergisst – Warum ich meinen Beruf trotzdem gerne mache.