Gesprächsführung

Anja von Kanitz ist selbstständige Trainerin, Beraterin und Coach mit den Schwerpunkten Rhetorik, Kommunikation und Moderation. Sie ist Lehrbeauftragte an der Universität Marburg und verfügt über langjährige Praxis in der Personalentwicklung von Unternehmen, Institutionen und Verwaltungen.

Prof. Dr. Wolfgang Mentzel ist seit 1972 Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Fachhochschule Koblenz und hat Lehraufträge an mehreren anderen Hochschulen. Seine Schwerpunkte der Lehrtätigkeit sind Personal- und Bildungswesen, Management und Rhetorik. Außerdem gibt er regelmäßige Seminare für Führungskräfte zu Personal- und Kommunikationsthemen. Er ist Autor zahlreicher Fachpublikationen.

INHALTTEIL 1: GESPRÄCHSTECHNIKENGESPRÄCHE ANALYSIEREN UND VORBEREITENWovon das Gespräch beeinflusst wirdDie eigene Rolle kennenDie Beziehung zum Gesprächspartner einschätzenDer Einfluss von Ort und ZeitMotive klären und Ziele anvisierenGESPRÄCHE AKTIV GESTALTENEinfluss nehmen durch ZuhörenVerständigung sichern durch ParaphrasierungKlar kommunizierenGezielt fragenMit Argumenten überzeugenPersönlich formulierenGespräche steuern durch MetakommunikationDER KÖRPER REDET MITDie äußere ErscheinungWas man siehtWas man hörtMänner und FrauenS.O.S. - UMGANG MIT SCHWIERIGEN SITUATIONENStrategien für problematische GesprächeGanz normal: MissverständnisseHeftige GefühlePersönliche AngriffeAusblickLiteraturTEIL 2: MITARBEITERGESPRÄCHERICHTIG FÜHREN DURCH MITARBEITERGESPRÄCHEWas haben Sie von Mitarbeitergesprächen?Welche Fehler Sie vermeiden solltenEntscheidend ist, was der Mitarbeiter verstehtDas Mitarbeitergespräch vorbereitenTECHNIKEN DER GESPRÄCHSFÜHRUNGSorgen Sie für eine angenehme GesprächsatmosphäreFragen - ein nützliches InstrumentMit Einwendungen richtig umgehenÜberzeugen statt überredenAktiv zuhörenSo bauen Sie Mitarbeitergespräche aufREGELMÄßIGE MITARBEITERGESPRÄCHEWas soll erreicht werden? - Das ZielvereinbarungsgesprächZur besseren Einschätzung: das BeurteilungsgesprächMotivierend: das FördergesprächEins statt drei: das JahresgesprächANLASSABHÄNGIGE MITARBEITERGESPRÄCHEWie Sie neue Mitarbeiter einführenZur besseren Verständigung: FeedbackgesprächeZur Fehlzeitenreduzierung: das RückkehrgesprächNach der Kündigung: das AbgangsgesprächZur Weitergabe von Wissen: das UnterweisungsgesprächIn der Gruppe: die Mitarbeiterbesprechung

GESPRÄCHE AKTIV GESTALTENUm die eigenen Ziele möglichst umfassend durchzusetzen, empfiehlt es sich, im Gespräch aktiv und steuernd präsent zu sein. Hierfür können Sie eine Reihe von Gesprächstechniken gezielt einsetzen.Im folgenden Kapitel erfahren Sie,- wie Sie durch Zuhören Einfluss nehmen,- wie Paraphrasierung die Verständigung sichert,- was eine klare Kommunikation ausmacht,- wie Sie Informationslücken durch Fragen schließen,- was zu einer überzeugenden Argumentation gehört,- welche Vorteile persönliche Formulierungen bringen und- wie Sie Gespräche durch Metakommunikation steuern.EINFLUSS NEHMEN DURCH ZUHÖRENOft wird das aktive Gestalten und Führen von Gesprächen mit Reden gleichgesetzt. Das ist falsch. Eines der wichtigsten und effektivsten Gestaltungsmittel im Gespräch ist das Zuhören.DIE VORTEILE AUFMERKSAMEN ZUHÖRENSAufmerksames, intensives, verstehendes Zuhören ist ein Mittel, das gleich auf mehreren Ebenen Wirkung zeigt und das Gespräch beeinflusst.WERTSCHÄTZUNG SIGNALISIERENAufmerksames Zuhören signalisiert Ihrem Gegenüber, dass Sie ihn und seine Sicht der Dinge ernst nehmen und sich mit seinen Inhalten wirklich auseinandersetzen. Sie drücken ohne Worte damit aus: "Das, was Sie sagen, ist mir wichtig." Aufmerksames Zuhören ist deshalb eine Form von deutlicher Wertschätzung. Dieses Signal hat einen positiven Einfluss auf die Beziehung der Gesprächspartner.Wenn Sie selbst ernsthaft und aufmerksam zuhören, hat auch Ihr Gesprächspartner eine höhere Bereitschaft, sich mit Ihrer Sicht der Dinge und mit Ihren Argumenten auseinander zu setzen, also Ihnen zuzuhören.

GESPRÄCHE AKTIV GESTALTEN
Um die eigenen Ziele möglichst umfassend durchzusetzen, empfiehlt es sich, im Gespräch aktiv und steuernd präsent zu sein. Hierfür können Sie eine Reihe von Gesprächstechniken gezielt einsetzen.Im folgenden Kapitel erfahren Sie,- wie Sie durch Zuhören Einfluss nehmen,- wie Paraphrasierung die Verständigung sichert,- was eine klare Kommunikation ausmacht,- wie Sie Informationslücken durch Fragen schließen,- was zu einer überzeugenden Argumentation gehört,- welche Vorteile persönliche Formulierungen bringen und- wie Sie Gespräche durch Metakommunikation steuern.
EINFLUSS NEHMEN DURCH ZUHÖREN
Oft wird das aktive Gestalten und Führen von Gesprächen mit Reden gleichgesetzt. Das ist falsch. Eines der wichtigsten und effektivsten Gestaltungsmittel im Gespräch ist das Zuhören.
DIE VORTEILE AUFMERKSAMEN ZUHÖRENS
Aufmerksames, intensives, verstehendes Zuhören ist ein Mittel, das gleich auf mehreren Ebenen Wirkung zeigt und das Gespräch beeinflusst.
WERTSCHÄTZUNG SIGNALISIEREN
Aufmerksames Zuhören signalisiert Ihrem Gegenüber, dass Sie ihn und seine Sicht der Dinge ernst nehmen und sich mit seinen Inhalten wirklich auseinandersetzen. Sie drücken ohne Worte damit aus: Das, was Sie sagen, ist mir wichtig." Aufmerksames Zuhören ist deshalb eine Form von deutlicher Wertschätzung. Dieses Signal hat einen positiven Einfluss auf die Beziehung der Gesprächspartner.Wenn Sie selbst ernsthaft und aufmerksam zuhören, hat auch Ihr Gesprächspartner eine höhere Bereitschaft, sich mit Ihrer Sicht der Dinge und mit Ihren Argumenten auseinander zu setzen, also Ihnen zuzuhören.