Balanced Scorecard

Herwig R. Friedag, Diplom-Volkswirt, ist selbstständiger Consultant und veranstaltet Praxis-Workshops zur Balanced Scorecard. Er ist außerdem im Controller Verein e.V. zuständig für die Vorbereitung und Durchführung des Congresses der Controller sowie die Internetaktivitäten des Controller-Vereins. Davor war er zehn Jahre lang Leiter des Controller-Arbeitskreises Berlin-Brandenburg.

Walter Schmidt, geboren 1965 in Saarbrücken; Diplom-Studium der Physischen Geographie in Saarbrücken und Vancouver (Kanada), Praxis-Semester im Custer State Park (South Dakota/USA); Journalisten-Ausbildung an der Hamburger Henri-Nannen-Schule bei Wolf Schneider; Medien-Praktika bei ZEIT, GEO, stern, Berliner Kurier, Saarbrücker Zeitung, Saarländischem Rundfunk; Umweltredakteur beim Nachrichtenmagazin-Projekt ERGO des Heinrich-Bauer-Verlags in Hamburg; Pressesprecher in der Bundes geschäfts stelle des Umweltverbandes BUND in Bonn; seit 2000 freier Journalist, Schreibtrainer und Texter in Bonn.

Vorwort
BALANCED SCORECARD - EINE EINFÜHRUNG
Kennen Sie Gutleb?
Ein Verein stellt sich vor
Was ist eine Balanced Scorecard?
Sieben Grundsätze
ENTWICKLUNG EINER BALANCED SCORECARD
Die Rahmenbedingungen abstecken
In sieben Schritten zur Balanced Scorecard
1. Schritt: Leitbild und Leitziel
2. Schritt: Strategische Koordinaten
3. Schritt: Strategiefokussierte Aktionen
4. Schritt: Projekte bilden
5. Schritt: Projekte umsetzen
6. Schritt: Unsere Berichts-Scorecard
7. Schritt: Aus Erfahrungen lernen
UMSETZUNG EINER BALANCED SCORECARD
Sieben Schritte zur Umsetzung der Balanced Scorecard im Unternehmen
Kennzahlen der Balanced Scorecardals Maßgröße für Prämien?
Softwareunterstützung
Erfolgreicher mit der Balanced Scorecard?
Checkliste Balanced Scorecard
Literaturempfehlungen
Die Balanced Scorecard im Internet
Stichwortverzeichnis

KENNEN SIE GUTLEB?EIN VEREIN STELLT SICH VORHallo, ich bin Brigitte Heumann, Geschäftsführerin des Gutleb-Vereins in Karlsruhe. Wir sind eine christlichen Werten verpflichtete karitative Organisation mit 1.200 eingeschriebenen Mitgliedern. Als Träger der freien Wohlfahrtspflege sehen wir unsere Aufgabe darin, einerseits Kindern in Kindergärten und Horteinrichtungen mehr als eine "Aufbewahrungsstätte" zu bieten und andererseits betreutes Wohnen für Senioren zu erschwinglichen Preisen zu ermöglichen.UNSERE AUSGANGSLAGEWir sind keine besondere Einrichtung. Es gibt hunderte, vielleicht sogar tausende ähnlicher Organisationen in Deutschland. Allerdings haben nur wenige eine mit uns vergleichbareGröße:- Mehr als 6.000 Kinder werden täglich von 420 Mitarbeitern (und Mitarbeiterinnen) betreut.- Etwa 2.500 Senioren verbringen ihren Lebensabend in 83 Altenwohnheimen. 900 Mitarbeiter kümmern sich halb- und ganztags um die zum Teil auch pflegebedürftigen Menschen.- Neben den 1.320 "operativen" Mitarbeitern beschäftigt der Verein noch 42 Angestellte in der zentralen Verwaltung.

"BalancedScorecard - eine Einführung WAS IST EINE BALANCED SCORECARD? Definition: Die Balanced Scorecard ist ein effektives und universelles Instrument für das Management zur konsequenten Ausrichtung der Aktionen (Handlungen, Maßnahmen) einer Gruppe von Menschen(Organisationen, Unternehmen, Institutionen, Bereiche, Abteilungen, Projektgruppen ) auf ein gemeinsames Ziel.Ursprünglich entstand die Balanced Scorecard Anfang derNeunzigerjahre als Instrument zur Einbindung von Strategien in unsere Berichtssysteme. Zwei Amerikaner Robert S. Kaplan und David P. Norton hatten die Idee entwickelt. Translate strategy into action war ihre Devise. Und ihr Ansatz war denkbar einfach: Die Leistungsmessung und -bewertung in den Unternehmen ist zu einseitig und unübersichtlich. Einseitig, weil wir vorwiegend auf die finanziellen Leistungen schauen, wie Umsatz, Gewinn und Kapitalverwertung. Aber Umsatz, Gewinn und Kapitalverwertung sagen unsnur, ob wir in der Vergangenheit erfolgreich waren oder eben nicht. Sie sagen uns nichts über den Schweiß , den der liebe Gott nun einmal vor den Erfolg gesetzt hat: den Aufbau von engen Kundenbeziehungen, die zielgerichtete Entfaltung engagierter Mitarbeiter durch Lernen und Entwicklung,den effektiven Ausbau der internen Geschäftsprozesse,die Gewährleistung stabiler Finanzen zur Vermittlungnachhaltiger Bonität gegenüber den Investoren. Und unübersichtlich, weil wir in der Flut von Kennzahlen untergehen und Wesentliches von Unwesentlichem nicht mehr unterscheiden können. Warum machen wir es nicht wie im Sport? Auf einer einzigen Anzeigetafel (im Stadion) oder einem Berichtsbogen (z. B. beim Golf) werden alle wesentlichenDaten verzeichnet. So können wir auf einenBlick sehen, wo wir stehen, welche Aufgaben bereits gelöst wurden und was noch zu tun ist."