Grundlagen kundenorientierter Kommunikation

In diesem Buch werden dem Leser die Grundlagen eines
kundenorientierten, also partnerschaftlichen Auftretens gegenüber
Kunden vermittelt. Psychologische Zusammenhänge werden verständlich,
klar, einfach, leicht lesbar und nachvollziehbar anhand vieler
praktischer Fallbeispiele aus der Energie- und Wasserversorgung
dargestellt. Der Leser findet sich in jedem Fallbeispiel wieder und
kann Handlungsstrategien - auch in schwierigen Situationen - leicht auf
seine tägliche Praxis übertragen.