Fernwartung für Profis

Der Bedarf an IT-Support wird in den nächsten Jahren sicherlich nicht weniger werden. Ganz im Gegenteil: Immer neue Entwicklungen und komplexer werdende Systeme erfordern mehr professionelle Unterstützung für Anwender. Die Basis für guten Support sind neben einer profunden Ausbildung und viel Erfahrung, gute Tools für den Support-Prozess. Moderne Fernwartungslösungen helfen Supportern, Administratoren und IT-Spezialisten, schneller mehr Support zu leisten und mit Support Geld zu verdienen. Dieses Buch beschreibt die Grundlagen und Anwendung von Fernwartungslösungen im Allgemeinen. Im Anhang des Buches kommen Anwender zu Wort und erläutern, wie sie Fernwartung und Online-Support betreiben und welchen Nutzen sie daraus ziehen.