Liebe Fluggäste ...

Wenn Piloten mit Passagieren kommunizieren, kann ihr Stil ungewollt viel auslösen.

---

Wenn Piloten aus dem Cockpit zu ihren Passagieren sprechen, kann die Aufmerksamkeit für das Gesagte hoch oder ebenso gering sein. In seiner Funktion als Linienpilot und Instruktor hat Bruno Schaller eine didaktische Lehrunterlage geschaffen und über Jahre angewendet, in die er heute auch Nichtflieger einweiht. Sein erfolgreiches Kommunikationsmodell für das Beherrschen professioneller Announcements (Ansagen) aus dem Cockpit wird sowohl den geltenden Regelwerken der Luftfahrt, der Kultur einer Airline wie dem Marketing und Image einer hart umkämpften Branche gerecht. Als Lehr- und Lernunterlage geht das Buch auf berufsspezifische Kommunikationsformen im Pilotenalltag ein und beleuchtet die Aspekte der Wahrnehmung von Passagieren unter den besonderen Bedingungen in einem Flugzeug. Ein zweiter Teil zitiert Passagierreaktionen, wie sie von den Stern-Redaktoren Stephan Orth und Antje Blinda online zusammengetragen worden sind. - Amüsant, aber auch nachdenklich-machend. Lexikalisch listet das Buch schliesslich eine Reihe von Standardansagen in den Übersetzungen von Deutsch auf Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch auf. Nichtaviatiker finden im letzten Teil ein aufschlussreiches Glossar über die Fachbegriffe.