Kundenorientierte Kommunikation mit Bewohnern

Seit über einem Jahrzehnt arbeitet Michael R. Heß als Psychologe und Kommunikationstrainer mit Pflegekräften zusammen. In diesen Ratgeber fließt nicht nur seine Praxiserfahrung als Trainer ein. Er berücksichtigt auch die Wünsche von Altenpflegekräften bezüglich der Inhalte und Lesefreundlichkeit eines Kommunikationsratgebers. Altenpflegekräfte haben als Testleser beim Zustandekommen dieses praxisrelevanten Ratgebers aktiv mitgewirkt.

Vorwort

1. Zwei Lebensbereiche unter einem Dach: Arbeitsplatz der Pflegekräfte und Zuhause der Bewohner
2. Fünf Kommunikations- und Verhaltensweisen, die Bewohnern schaden
3. Mit diesen Spielregeln sind Sie auf der sicheren Seite
4. Fehlt für eine kundenorientierte Kommunikation die Zeit?
5. Werden Sie sensibel für negatives Verhalten – entwickeln Sie positive Alternative
6. Zwei große Anforderungen, mit denen Sie täglich konfrontiert sind
7. Für sich selbst sorgen

Anhang

Auf den Punkt gebracht Der Ratgeberverlag für Kommunikation hat sich zum Ziel gesetzt, das Wichtigste über die Kommunikation mit Kunden und zwischen den Mitarbeitern auf den Punkt zu bringen. Die Umsetzung dieses Zieles überlassen wir nicht dem Zufall: Vor jeder Veröffentlichung werden die Texte auf Praxisrelevanz und auf Lese-freundlichkeit überprüft. Erst wenn die Mehrheit der Testleser die Texte als "sehr gut" bewertet, wird ein Ratgeber veröffentlicht. Die Ratgeber eignen sich hervorragend zum Selbststudium oder als begleitende Fachtexte für interne Fortbildungen. Sie benötigen für diese verständlichen Broschüren eine Lesezeit von 60 bis maximal 90 Minuten.