L¿impact de la qualité expérientielle perçue d¿une destination touristique sur la satisfaction et la fidélité des touristes. Cas du tourisme Saharien Tunisien

Thèse de Master de l'année 2012 dans le domaine Tourisme - Divers, note: -, , langue: Français, résumé: Les recherches concernant la qualité expérientielle perçue d'une destination touristique sont quasiment inexistantes. La présente étude se propose, d'une part, d'étudier l'impact de la qualité expérientielle perçue d'une destination touristique sur la satisfaction des touristes. Et d'autre part, d'examiner l'influence de la satisfaction sur l'intention de retour et de diffuser un bouche à oreille positif autour de cette destination. Pour ce faire, nous avons mené une étude quantitative par le biais d'un questionnaire auprès de 152 touristes. Nous avons choisi le Sahara tunisien comme destination touristique et l'enquête a été menée en face à face au sein de la destination dans des hôtels situés dans cette destination et dans des bus touristiques visitant cet endroit. Les résultats révèlent que la qualité expérientielle perçue d'une destination touristique influence la satisfaction des touristes. Ils montrent aussi que la satisfaction à son tour influence l'intention de revisite et l'intention d'émettre un bouche à oreille favorable autour de la destination. Des implications marketing ont été suggérées.Studies on the perceived experiential quality of a tourist destination are almost lacking. The present study aims, firstly, at studying the impact of perceived experiential quality of a tourist destination on tourist satisfaction. Secondly, it intends to examine the influence of satisfaction on the intention of going back and spreading a positive word of mouth about this destination. To reach this aim, we have conducted a quantitative study via a questionnaire survey of 152 tourists. We have chosen the Tunisian Sahara as a tourist destination and the survey has been conducted within the destination some hotels located in this area and on buses touring the Sahara. The results have shown that the perceived experiential quality of a tourist destination has an impact on tourists' satisfaction. They also show that satisfaction itself influences the intention to going back and spreading a favorable word of mouth about the destination. Some managerial implications were suggested.Key-words: perceived experiential quality, tourist destination, tourist experience, satisfaction, relational loyalty.