Der Geschäftsreiseprozess - Optimierungspotenziale und Zukunftsentwicklung

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 2,3, Fachhochschule Oldenburg/Ostfriesland/Wilhelmshaven; Standort Oldenburg (unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung:
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Geschäftsreiseprozess, dessen Optimierungspotenzial und seiner möglichen zukünftigen Entwicklung. Bedingt durch die Globalisierung und Internationalisierung der Märkte kommt der Geschäftsreise eine wachsende Bedeutung zu. Steigende Reisekosten sind die Folge. Zu untersuchen sind dabei nicht nur die Einsparpotenziale bei den direkten Reisekosten, sondern speziell die Potenziale der oft erheblichen indirekten Reisekosten.
Im ersten Teil geht es somit um eine Zerlegung des Geschäftsreiseprozesses in seine einzelnen Bestandteile und seine Inhalte. Ziel ist, mehr Transparenz zu erhalten und somit Einsparpotenziale aufzeigen und Lösungsmöglichkeiten benennen zu können. Fragen wie, was ist Business Travel Management (BTM) und was ein Travel Management System (TMS) und wie kann eine Neugestaltung des Prozesses aussehen, werden geklärt. Das Aufzeigen von Optimierungspotenzialen bei den direkten und indirekten Reisekosten und die Einsatzmöglichkeiten von IT-Lösungen für eine effizientere und übersichtlichere Prozessgestaltung, z.B. durch Online-Buchungstools und Reisekostenabrechnungssysteme, werden dabei mit einbezogen.
Die Einordnung des BTM innerhalb der Unternehmensorganisation wird nur ansatzweise betrachtet, da es sich um sehr unternehmensindividuelle Lösungen handelt. Eine erfolgreiche Implementierung des BTM ist jedoch nur durch Schaffung bestimmter Rahmenbedingungen möglich, auf die im Kapitel Workflow Solutions im Business Travel Management eingegangen wird.
Im zweiten Teil geht es um Internet-Anwendungen und mobile Business (m-Business). Durch den Einsatz von Internetbasierten-Anwendungen oder neuer Technologien kann eine schnellere und effizientere Neugestaltung des Geschäftsreiseprozesses möglich werden. Der Schwerpunkt liegt hier bei dem möglichen Zusatznutzen, der sich dem Unternehmen durch den Einsatz solcher Anwendungen bietet. Die Frage, ob Geschäftsreisen in der heutigen Form überhaupt noch notwendig sind oder sich durch Videokonferenzsysteme ersetzen lassen, schließt sich an. Den Abschluss bildet eine Zukunftsaussicht für den Geschäftsreisenbereich.
Ziel dieser Arbeit ist es, eine Prozessoptimierung und dessen mögliche Einsparpotenziale durch den Einsatz neuer Technologien darzustellen und mögliche Trends aufzuzeigen.
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
ABBILDUNGS- UND TABELLENVERZEICHNIS
ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS
1.EINLEITUNG12
1.1AUFGABENSTELLUNG12
1.2ABGRENZUNG DES THEMAS14
2.BEGRIFFSBESTIMMUNGEN15
2.1BUSINESS TRAVEL MANAGEMENT15
2.1.1GRUNDLAGEN DES BUSINESS TRAVEL MANAGEMENT15
2.1.2AUFGABEN UND ZIELE DES BUSINESS TRAVEL MANAGEMENT16
2.1.3ORGANISATORISCHE ANSIEDLUNG DES BUSINESS TRAVEL MANAGEMENT19
2.2TRAVEL MANAGEMENT SYSTEM20
2.3DER PROZESSBEGRIFF21
3.DER GESCHÄFTREISEPROZESS23
3.1DIE GESCHÄFTSREISE IN ZAHLEN23
3.2VORÜBERLEGUNGEN26
3.3REISEPLANUNG26
3.3.1INFORMATIONSBESCHAFFUNG26
3.3.2REISEBEANTRAGUNG/-GENEHMIGUNG26
3.4REISEORGANISATION27
3.4.1BUCHUNG27
3.4.2VORFINANZIERUNG29
3.5REISEDURCHFÜHRUNG29
3.6REISEKOSTENABRECHNUNG29
3.6.1KOSTENERFASSUNG29
3.6.2GENEHMIGUNG / PRÜFUNG30
3.6.3ZAHLUNG30
3.7STEUERUNG / CONTROLLING30
3.7.1AUSWERTUNG30
3.7.2EINKAUFSVERHANDLUNGEN31
3.7.3REISERICHTLINIEN31
4.NEUGESTALTUNG VON GESCHÄFTSPROZESSEN32
4.1DIE PROZESSOPTIMIERUNG32
4.2BUSINESS PROCESS REENGINEERING (BPR)33
4.3PROZESSOPTIMIERUNG VERSUS BPR34
5.WORKFLOW IM BUSINESS TRAVEL MANAGEMENT35
5.1DIE PROZESSANALYSE IM TRAVEL MANAGEMENT35
5.2EINSPARPOTENZIAL...