Erfolgreiche Kommunikation

Das Fachbuch hilft dabei, die typischen Kommunikationsstörungen wahrzunehmen, Grundlagen der Kommunikation zu verstehen, Beziehungs- und Sachebenen zu erkennen und zu pflegen. Die Regeln einer partnerzentrierten Gesprächsführung anzuwenden und mit den Fragen das Gespräch zu steuern lernen, sowie Feedback als konstruktives Instrument zu erkennen und zu nutzen.
Das Buch befähigt die Interessensvertretung
die Kollegen klar und effektiv zu vertreten - in kritischen Situationen zu beraten - bei Unkenntnis zu informieren - in Konfliktsituationen zu schlichten - Interessen und Meinungen kontär zu diskutieren - Interessen auch gegen großen Widerstand durchzusetzen.

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* Grundlagen und Fallbeispiele

* Praxisübungen und Tipps

Wir tun es täglich, stündlich und mit den unterschiedlichsten Menschen und Anlässen: miteinander kommunizieren. Doch befragt man Menschen in Familien, Betrieben oder sonstigen Institutionen nach deren Erfahrungen, so hört man Aussagen wie:

* Immer gibt es Schwierigkeiten!

* Ich werde nicht richtig verstanden!

* Ich gebe Anweisungen, doch der Mitarbeiter führt das Projekt ganz anders aus!

* Das habe ich doch gar nicht so gemeint, warum ist diese Person denn so beleidigt?

Als Betriebs- und Personalrat kommt Ihnen eine ganz besondere Rolle in der Kommunikationsgestaltung im Unternehmen zu. Arbeitsabläufe, technische Erneuerungen, veränderte Rollen- und Lebenskonzepte haben sowohl das Privat- wie auch das Berufsleben radikal verändert. Gab es früher gemeinsame Regeln und Werte des Zusammenlebens, die Orientierung und Klarheit über Aufgaben und Rollen festlegten, wollen Menschen heute individuell angesprochen werden. Persönliche Wünsche und Interessen stehen im Vordergrund.

Dieses Fachbuch soll Ihnen als Leitfaden dienen und Sie befähigen, in einer Zeit großer Veränderungen

* Ihre Kollegen klar und effektiv zu vertreten,

* in kritischen Situationen zu beraten,

* bei Unkenntnis zu informieren,

* in Konfliktsituationen zu schlichten,

* Interessen und Meinungen konträr zu diskutieren und

* Interessen auch gegen großen Widerstand durchzusetzen.